Impulsar el crecimiento y la expansión de la red con sucursales híbridas

Valiant Bank tiene su sede en Suiza y ofrece una gama de servicios de banca minorista para particulares y pymes. Entre 2014 y 2017, el número de operaciones asistidas en persona disminuyó de forma notable, con una caída global del 35 %. En respuesta, Valiant redujo el horario de apertura de las sucursales y, a finales de 2016, más de la mitad de ellas abrían solo tres horas al día.

Aun así, la afluencia era inferior a la necesaria para que fuera viable mantener todas las sucursales. Para un banco de tamaño medio, la disyuntiva era cerrar sucursales o adoptar una nueva estrategia de expansión. En 2016 y 2017, Valiant decidió expandirse: reforzó sus capacidades digitales y abrió nuevas sucursales en la Suiza romanda, el Jura y el este de Suiza.

Resultados

Unblu Branch se ha implantado en 60 sucursales de Valiant en Suiza. La iniciativa fue un éxito y tuvo un impacto positivo en Valiant Bank en varias áreas clave.

Área 1: ahorro de costes

Área 2: crecimiento del negocio

Área 3: experiencia de servicio