Co-Browsing
Zusammenarbeit in Echtzeit für bedeutungsvolle Gespräche
Mit der Co-Browsing-Software können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden zusammenarbeiten. Ein Kundenbetreuer kann mit einem Kunden zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zu besprechen, Formulare auszufüllen oder Produkte online zu kaufen.
Kein Download erforderlich
Es gibt keine Downloads, keine Installationen, keine Plug-Ins. Instrumentieren Sie Ihre Website einfach mit einer einzigen Zeile Javascript-Code, und Kunden können ihre Browser-Tabs mit einem einzigen Klick freigeben.
Mehr als 120 Finanzdienstleistungs-Implementierungen
Die Integration von sicherem Co-Browsing in eine bestehende Bank- oder Versicherungsinfrastruktur kann eine Herausforderung darstellen. Wir arbeiten mit den beliebtesten Frontends im Bereich Finanzdienstleistungen zusammen.
Privat und sicher
Die Co-Browsing-Module sind vollständig verschlüsselt und abgesichert. Vertrauliche Informationen werden maskiert und vom Bankmitarbeiter nie gesehen oder gar an den Server gesendet.
Arten von Co-Browsing-Tools
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Co-Browsing-Technologie in einer Bank oder Versicherungsgesellschaft implementiert werden kann, um ihre Gesprächsziele zu erfüllen und ihren Kunden und Interessenten ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Agent's view
Eingebettetes Co-Browsing
Entwickelt für hochsichere Umgebungen. Verbinden Sie sich mit Kunden auf Ihrer Website oder App.
Agent's view
Universelles Co-Browsing
Als zusätzliche Flexibilitätsstufe ermöglicht das Universal Co-Browsing den Teilnehmern, gemeinsam zu jedem beliebigen Ort im Web zu navigieren.
Agent's view
Document Co-Browsing
Teilen und betrachten Sie Dokumente gleichzeitig mit Ihren Kunden.
Agent's view
Mobile App Co-Browsing
Begleiten Sie Kunden auf ihren mobilen Apps, wenn sie Unterstützung oder Beratung benötigen.
Co-Browsing-Aufzeichnung aktiviert
Mit unserer Gesprächsaufzeichnungsfunktion können Sie alle Arten von Co-Browsing unabhängig vom verwendeten Support (Desktop, Tablet oder Mobiltelefon) aufzeichnen.
Weitere Informationen zur Gesprächsaufzeichnung
Co-browsing implementation in the financial sector
DownloadWarum Unblu Co-Browsing für Finanzdienstleistungen?
Kein Download erforderlich
Unblu ist vollständig browserbasiert und arbeitet im Browser – ohne jegliche Softwareinstallation. Weder der Bankmitarbeiter noch der Endkunde müssen Software installieren.
Keine serverseitige Speicherung sensibler Daten
Durch das Markieren von Elementen der Website/des Kundenportals kann Unblu Daten ausschließen oder Elemente aus dem Erfassungsprozess ausschließen. Sensible Daten werden niemals vom Browser des Kunden an den Unblu-Server übertragen.
Bestehende Sicherheitseinstellungen werden nicht beeinträchtigt
Unblu Co-Browsing ist hinter der Web Application Firewall der instrumentierten Anwendung integriert und wird Teil der Anwendungsinfrastruktur.
Komplexe E-Banking-Seiten rendern
Die patentierte Co-Browsing-Technologie von Unblu unterstützt die meisten modernen E-Banking-Systeme, die auf HTML-5-Logik basieren.
Kann domänenübergreifende Anwendungsfälle unterstützen
Mit einem domänenübergreifenden Setup von Unblu können Sie beide Websites mit demselben Unblu-Konto instrumentieren und so ermöglichen, dass Sitzungen in einer Domäne begonnen und in einer anderen fortgesetzt werden.
Zusammenhänge behalten
Es findet keine Übertragung der Sitzung auf einen Proxyserver statt. Der Kunde bleibt im Rahmen seiner ursprünglichen Sitzung auf Ihrer Webanwendung und Anforderungs-IPs ändern sich nicht im laufenden Gespräch.
Mit der Konversationsplattform von Unblu bieten wir die Möglichkeit, Kunden bei jedem Schritt ihrer digitalen Reise zu unterstützen und zu lenken.
Dean Rathwell General Manager, Digital Banking
Mit dieser neuen Online-Funktion können die Kundenberaterinnen und -berater der LUKB die Unterlagen auf ihrem Bildschirm auf den Geräten der Kunden sichtbar machen. So lassen sich die Dokumente, Online-Applikationen oder weitere Anwendungen im Gespräch anschaulich erläutern.
Stefan Lüthy Head of Digitization and Multichannel Management at LUKB
Mehr als 250 spezialisierte Anlageberater in unserem Netzwerk, die über ganz Spanien verteilt sind, wurden mit Unblu’s Technologie ausgestattet, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden aus der Ferne zu betreuen und zu beraten.
Carlos Ruiz Network Director of Renta 4 Banco
Als wichtiger Bestandteil unserer Initiativen im Bereich des Digital Banking hat uns das Co-Browsing von Unblu in die Lage versetzt, einen unübertroffenen Kundensupport zu bieten, der unsere Kundenbetreuer und Finanzberater „in den Bildschirm“ unserer Kunden versetzt und ihnen so immer und überall zur Seite zu stehen.
Erleben Sie Unblu in Aktion
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Fact Sheet
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