LiveView & Co-Browsing
Ihre Kunden dort sehen und mit ihnen zusammenarbeiten, wo sie sich gerade befinden
Besserer und effektiverer Kundensupport durch eine Real-Time Zusammenarbeit auf dem Bildschirm Ihres Kunden. Kundenbetreuer können gemeinsam mit Kunden Formulare ausfüllen, Kontoeinstellungen ändern oder online Transaktionen durchführen.
Nichts zum Downloaden
Es gibt keine Downloads, keine Software-Installationen, keine Plugins. Fügen Sie einfach Ihrer Website eine einzige Zeile Javascript hinzu und Kunden können ihren Browser mit einem einzigen Klick gemeinsam mit einem Berater teilen.
Sofortige Verbindung
Greifen Sie sofort auf den Web-Bildschirm Ihres Kunden zu - mit nur einem Klick und ohne weitere URLs oder eingebetteten Code.
Privatsphäre und Sicherheit
Der gesamte Prozess ist komplett verschlüsselt und gesichert. Vertrauliche Informationen werden abgedeckt und vom Agenten nicht gesehen.
Hilfreich zur Seite stehen
Unabhängig davon, ob Sie ein Gespräch über Live-Chat, Video- oder Audio-Call beginnen - der unmittelbare Kontext in dem sich Ihr Kunde befindet und was er sieht ist von unschätzbarem Wert, um eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Umsätze verbessern
Die richtige Kundenansprache zur richtigen Zeit und die Unterstützung des Kunden durch einen Prozess kann einen großen Unterschied in Bezug auf Konversionsraten und Folgeverkäufe ausmachen.
Loyale Kunden gewinnen
Kunden einen besonderen, persönlich Service zu bieten führt zu gesteigerter Loyalität und steigert die Umsätze.
Arten des Co-Browsing
Embedded Co-Browsing
Entwickelt für hochsichere Umgebungen. Verbinden Sie sich mit Kunden auf Ihrer Website oder App.
Universal Co-Browsing
Als zusätzliche Flexibilitätsstufe ermöglicht das Website Co-Browsing den Teilnehmern, gemeinsam zu jedem beliebigen Ort im Web zu navigieren.
Dokumenten-Co-Browsing
Teilen und betrachten Sie Dokumente gleichzeitig mit Ihren Kunden.
Mobile App Co-Browsing
Begleiten Sie Kunden auf ihren mobilen Apps, wenn sie Unterstützung oder Beratung benötigen.
Co-Browsing Features
Private Browsing
Wenn der Agent oder der Besucher nicht möchte, dass die andere Partei (oder die anderen Parteien) in einer Sitzung sehen kann, was gerade angesehen wird, kann der Inhalt des Browsers vor der anderen Partei verborgen werden.
Field Masking
Schützen Sie Passwörter und sensible Informationen durch einfaches Tagging der Web-Applikation.
Markieren oder Hervorheben
Der Markierungsmodus ermöglicht es Ihnen, auf der Webseite des Besuchers zu markieren oder hervorzuheben - alles in Echtzeit.
Wir sind die Branchenführer im Bereich Co-Browsing.
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100+ Implementierungen von Finanzdienstleistungen
Die Integration eines sicheren Co-Browsings in eine bestehende Bankinfrastruktur kann eine Herausforderung darstellen.
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Vollständig konform
Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie die aktuellen und künftigen Compliance-Anforderungen (GDPR, Mifid 2, Finma, etc.) erfüllt.
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SecureFlow Manager (SFM)
SecureFlow Manager ist unsere patentgeschützte Softwarekomponente, die eine vollständige Kontrolle über den Datenfluss, die Sicherheitsarchitektur und die Datenspeicherung ermöglicht.
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Bereit für den Einsatz in authentifizierten Umgebungen
Wir können sowohl private, authentifizierte Umgebungen als auch öffentliche Webseiten bedienen. Die Bereitstellung kann auch lokal oder in der Cloud erfolgen.
