LiveView & Co-Browsing

Ihre Kunden dort sehen und mit ihnen zusammenarbeiten, wo sie sich gerade befinden

Besserer und effektiverer Kundensupport durch eine Real-Time Zusammenarbeit auf dem Bildschirm Ihres Kunden. Kundenbetreuer können gemeinsam mit Kunden Formulare ausfüllen, Kontoeinstellungen ändern oder online Transaktionen durchführen.

Nichts zum Downloaden

Es gibt keine Downloads, keine Software-Installationen, keine Plugins. Fügen Sie einfach Ihrer Website eine einzige Zeile Javascript hinzu und Kunden können ihren Browser mit einem einzigen Klick gemeinsam mit einem Berater teilen.

Sofortige Verbindung

Greifen Sie sofort auf den Web-Bildschirm Ihres Kunden zu - mit nur einem Klick und ohne weitere URLs oder eingebetteten Code.

Privatsphäre und Sicherheit

Der gesamte Prozess ist komplett verschlüsselt und gesichert. Vertrauliche Informationen werden abgedeckt und vom Agenten nicht gesehen.

Mehr zu Sicherheit und Compliance

Hilfreich zur Seite stehen

Unabhängig davon, ob Sie ein Gespräch über Live-Chat, Video- oder Audio-Call beginnen - der unmittelbare Kontext in dem sich Ihr Kunde befindet und was er sieht ist von unschätzbarem Wert, um eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Umsätze verbessern

Die richtige Kundenansprache zur richtigen Zeit und die Unterstützung des Kunden durch einen Prozess kann einen großen Unterschied in Bezug auf Konversionsraten und Folgeverkäufe ausmachen.

Loyale Kunden gewinnen

Kunden einen besonderen, persönlich Service zu bieten führt zu gesteigerter Loyalität und steigert die Umsätze.

Arten des Co-Browsing

Embedded Co-Browsing

Entwickelt für hochsichere Umgebungen. Verbinden Sie sich mit Kunden auf Ihrer Website oder App.

Universal Co-Browsing

Als zusätzliche Flexibilitätsstufe ermöglicht das Website Co-Browsing den Teilnehmern, gemeinsam zu jedem beliebigen Ort im Web zu navigieren.

Dokumenten-Co-Browsing

Teilen und betrachten Sie Dokumente gleichzeitig mit Ihren Kunden.

Mobile App Co-Browsing

Begleiten Sie Kunden auf ihren mobilen Apps, wenn sie Unterstützung oder Beratung benötigen.

Co-Browsing Features

Private Browsing

Wenn der Agent oder der Besucher nicht möchte, dass die andere Partei (oder die anderen Parteien) in einer Sitzung sehen kann, was gerade angesehen wird, kann der Inhalt des Browsers vor der anderen Partei verborgen werden.

Field Masking

Schützen Sie Passwörter und sensible Informationen durch einfaches Tagging der Web-Applikation.

Markieren oder Hervorheben

Der Markierungsmodus ermöglicht es Ihnen, auf der Webseite des Besuchers zu markieren oder hervorzuheben - alles in Echtzeit.

Wir sind die Branchenführer im Bereich Co-Browsing.

100+ Implementierungen von Finanzdienstleistungen

Die Integration eines sicheren Co-Browsings in eine bestehende Bankinfrastruktur kann eine Herausforderung darstellen.
Vollständig konform

Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie die aktuellen und künftigen Compliance-Anforderungen (GDPR, Mifid 2, Finma, etc.) erfüllt.
SecureFlow Manager (SFM)

SecureFlow Manager ist unsere patentgeschützte Softwarekomponente, die eine vollständige Kontrolle über den Datenfluss, die Sicherheitsarchitektur und die Datenspeicherung ermöglicht.
Bereit für den Einsatz in authentifizierten Umgebungen

Wir können sowohl private, authentifizierte Umgebungen als auch öffentliche Webseiten bedienen. Die Bereitstellung kann auch lokal oder in der Cloud erfolgen.