CO-BROWSING
Umfassender Support. Effiziente
Beratung. Einfache Lösungen.
Mit der Co-Browsing-Technologie von Unblu können Banken und Versicherungen ihren Kunden
aus der Ferne ein Erlebnis bieten, das genauso ansprechend ist wie ein persönliches Gespräch
– aber noch komfortabler.
Agile digitale Beratung
Finanzinstitute, die Unblus Co-Browsing für die Beratung eingesetzt haben, verzeichnen einen deutlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit.
Effiziente Erlebnisse
Co-Browsing-Implementierungen steigern die Effizienz von Kundeninteraktionen. In der Regel erhöht sich die Zahl der Erstanrufe um 25 %, und die Zahl künftiger Supportanrufe sinkt im Durchschnitt um 16 %. Die Kunden sind zufriedener, während Banken und Versicherungen ihre Gewinne steigern.
Nutzen Sie den Moment der Wahrheit
Da die Mitarbeiter in der Lage sind, genau zum richtigen Zeitpunkt in die Browsing-Sitzung eines Kunden einzugreifen, verringert die Co-Browsing-Technologie die Anzahl der Abbrüche. Bei unseren Kunden führt dies zu einem 20%-igen Anstieg der Gesamttransaktionen.
Praktisch und kollaborativ
Großartige CX holt den Kunden dort ab, wo er gerade ist. Durch das Starten einer Co-Browsing-Sitzung kann sich ein Kundendienstmitarbeiter schnell und in Echtzeit mit einem Kunden verbinden – sei es im Internet, in einer Online-Anwendung oder in einem digitalen Dokument. Der Mitarbeiter kann den Kunden dann durch komplexe Prozesse führen und individuelle Beratung anbieten.
Sicherer als Bildschirmfreigabe
Wie die Bildschirmfreigabe ermöglicht auch die Co-Browsing-Software interaktive Gespräche – aber Co-Browsing ist zu 100 % sicher. Beim Co-Browsing werden alle sensiblen Kundeninformationen maskiert, so dass sie weder vom Mitarbeiter gesehen noch an den Server gesendet werden.
Privat und authentifiziert
Die Co-Browsing-Software ist vollständig browserbasiert. Dies schützt die Privatsphäre des Kunden, da nicht der gesamte Desktop freigegeben werden muss. Wenn das Co-Browsing in einer gesicherten Online-Umgebung stattfindet, wird vor Sitzungsbeginn gewährleistet, dass sowohl der Mitarbeiter als auch der Kunde authentifiziert sind.
Keine Downloads
Mit hochwertigen digitalen Werkzeugen können Experten zu Zeiten verfügbar sein, die für den Kunden günstig sind – ohne die Einschränkungen von Filialstandorten.
Aufzeichnung – aus Qualitäts- und Compliance-Gründen
Mit unserer Funktion zur Gesprächsaufzeichnung können Sie alle Co-Browsing-Arten aufzeichnen, unabhängig vom verwendeten Support (Desktop, Tablet oder Mobiltelefon).
Über 160 Finanzdienstleistungs-Implementierungen
Unblu verfügt über eine breite Basis an Wissen und Erfahrung, wenn es um Implementierung geht. Wir arbeiten mit den gängigsten Front-Ends des Sektors zusammen, um unsere Co-Browsing-Lösung nahtlos in bestehende Bank- oder Versicherungsinfrastrukturen einzubinden.
Co-browsing implementation in the financial sector
DownloadVerbessertes Erlebnis. Mehr Komfort. Mehr Transaktionen.
Persönliche Beratung aus der Ferne
Unsere Kunden nutzen Co-Browsing, um ihr digitales Angebot um eine personalisierte Kommunikationsfunktion zu bereichern. Mit einem Online-Buchungsmodul auf Ihrer Website können Kunden ihren bevorzugten Zeitpunkt und Mitarbeiter für ein Beratungsgespräch auswählen.
Interaktion auf mehreren Kanälen
Kombinieren Sie Co-Browsing-Software mit Unblu-Messenger, Audio- und Video-Chat-Tools, und Sie können mit Ihren Kunden in Kontakt treten, wo und wann es für diese am besten passt.
Kundenbeziehungen vertiefen
Durch das Angebot von erstklassigem Support und erstklassiger Beratung vertiefen Sie die Bindung zu Ihren Kunden. Co-Browsing verwandelt alltägliche Kundeninteraktionen in sinnvolle Berührungspunkte und schafft langfristige Beziehungen.
Fachwissen von überall
Mit hochwertigen digitalen Tools können Ihre Experten zu Zeiten verfügbar sein, die für Ihre Kunden günstig sind – ohne die Einschränkungen von Filialstandorten.
Schnellere Lösungszeiten
Wenn es ein Kundenproblem gibt, liefert Co-Browsing wertvollen visuellen Kontext. Da die Mitarbeiter Co-Browsing sowohl zum Zeigen als auch zum Erklären verwenden, verzeichnen Unternehmen in der Regel einen Rückgang der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine höhere Kundenzufriedenheit.
High-Touch für komplexe Produkte
Wenn es um Hypotheken, Investitionen oder Kredite geht, benötigen Kunden mehr von ihrem Finanzdienstleister. Video-Banking mit Co-Browsing gibt Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, um einen herausragenden Kundenservice für jede Art von Anfrage zu bieten, von der Investitionsrecherche bis zum Ausfüllen komplexer Formulare.
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Mit der Konversationsplattform von Unblu bieten wir die Möglichkeit, Kunden bei jedem Schritt ihrer digitalen Reise zu unterstützen und zu lenken.
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With this new online function, LUKB’s advisors can make the documents on their screens visible on their customers’ devices. That way, the documents or online applications can be clearly explained in a conversation.
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More than 250 specialist investment advisors in our network, distributed throughout Spain, have been equipped with this new technology which allows them to attend and advise their clients remotely.
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As a key part of our digital banking initiatives, Unblu’s co-browsing has enabled us to provide unrivalled customer support, allowing our customer care and financial advisors to reach “through” the screen and be right there alongside our customers, whenever and wherever they need us.
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