Unblu Suite
Beraten und unterstützen Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt
Wir helfen der Finanzdienstleistungsbranche, Automatisierung und persönliche Beratung in Einklang zu bringen
Textnachrichten
Halten Sie den Kontakt mit Ihren Kunden in einem natürlichen und kontinuierlichen Gespräch. Der Textnachrichtenkanal von Unblu wurde für die strengen Sicherheitsanforderungen der Finanzdienstleistungsbranche entwickelt.
Gespräche
Sparen Sie Ihren Kunden die Reise in die Filiale. Bauen Sie eine positive Beziehung auf, indem Sie sich auf persönliche und intuitive Weise mit ihnen verbinden.
Zusammenarbeit
Verwandeln Sie das Self-Service-Browsing in ein kollaboratives Erlebnis. Während eines Gesprächs können Kundenbetreuer vorhandene Websites und Dokumente gemeinsam mit ihren Kunden nutzen.
Finanzielle Entscheidungen zu treffen ist nicht einfach, und Self-Service ist häufig nicht genug
Bieten Sie Ihren Kunden während ihrer gesamten Online-Reise ein nahtloses Erlebnis. Unblu versetzt Kundengespräche in Ihre digitalen Kanäle. Wir helfen Ihnen, das Beste aus persönlichen Interaktionen herauszuholen, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Warum Unblu für Finanzdienstleistungen?
-
Mehr als 120 Finanzdienstleistungs-Implementierungen
Unblu verfügt über Referenzimplementierungen und Partnerschaften mit führenden Bankensystemen, darunter Temenos, Finastra, Avaloq, TCS, Crealogix, Backbase, Ebankit und weitere.
-
Keine serverseitige Speicherung sensibler Daten
Schließen Sie Daten von der Verarbeitung aus oder überspringen Sie Elemente, indem Sie sie in der Zielwebanwendung markieren.
-
Keine Downloads für Kunden oder Bankmitarbeiter
Unblu ist vollständig browserbasiert und funktioniert ohne jegliche Softwareinstallation.
-
Sichere Archivierung
Interaktionsprotokolle mit sämtlichen Nachrichtendaten (Text, Medien, Dateien) jeder Konversation werden im System gespeichert. Standard-APIs machen die Informationen für die nachgelagerte Verarbeitung und Archivierung verfügbar.
-
Geschützte/verschlüsselte Ressourcen rendern
Der SecureFlow Manager ist eine unserer patentierten Softwarekomponenten, die das Co-Browsing selbst in hochsicheren Umgebungen ermöglicht.
-
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobile
Unblu verwendet vorhandene Authentifizierungsmechanismen, um Bankmitarbeiter und Kunden zu authentifizieren.
Kleine große Details
Integrationen von Drittanbietern
Integrieren Sie Anwendungen von Drittanbietern wie externe Messenger, Bots, Callcenter oder CRM-Systeme.
Mehr zu Integrationen
Sicher und konform
Wir wissen, dass Sicherheit oberste Priorität hat. Wir übertreffen den Branchenstandard für den Schutz Ihrer Sicherheit und Ihrer Kundendaten.
Mehr zu Sicherheit
100 % Fokus auf die FSI-Branche
Wir verstehen die Vorschriften der Finanzbranche und helfen Ihnen, aktuelle und zukünftige Compliance-Anforderungen (DSGVO, Mifid2, PSD2, Finanzmarktaufsicht) zu erfüllen.
Wir nutzen Unblu seit 2011 und unsere Kundenerfahrung hat sich deutlich verbessert. Wir haben die durchschnittliche Anrufdauer um 50 % reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert!
Es ist für unseren Geschäftserfolg unerlässlich, unseren Kunden online dasselbe Maß an personalisiertem Service und Beratung zu bieten wie in unseren Niederlassungen. Mit seinen Live-Lösungen zur Kundenbindung hat sich Unblu zu einem strategischen Partner bei der Bereitstellung einer Online-Erfahrung entwickelt, die unseren branchenbasierten Dienstleistungen wirklich gerecht wird.
Wir glauben, dass die Kombination aus digitalen Diensten, Zugänglichkeit und persönlicher Beratung der Schlüssel zu einem echten Omnichannel-Betriebsmodell für das Unternehmen ist. Eine visuelle, unterbrechungsfreie Kommunikation mit dem Kunden ohne dass eine separate Software heruntergeladen werden muss, macht einen großen Unterschied. Für den Endbenutzer ist dies eine nahtlose Erfahrung - genau wie Omnichannel sein sollte.
Als wichtiger Bestandteil unserer Initiativen im Bereich des Digital Banking hat uns das Co-Browsing von Unblu in die Lage versetzt, einen unübertroffenen Kundensupport zu bieten, der unsere Kundenbetreuer und Finanzberater „in den Bildschirm“ unserer Kunden versetzt und ihnen so immer und überall zur Seite zu stehen.
