Blogbeiträge von Jens Rabe

May 8, 2018

Personalisierte Erfahrungen ermöglichen: Erhalten Kunden das, was sie erwarten?

Jens Rabe

Die personalisierte Banking-Erfahrung ist schnell von einer Neuheit zu einer Notwendigkeit geworden. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Kunden sich in Bezug auf persönliche Beziehungen zu ihrer Bank sehr schwer tun.

May 8, 2018

Personalisierte Erlebnisse bieten: Bekommen Kunden, was sie erwarten?

Jens Rabe

Über ein Drittel der Geschäftskunden hat eine Bankbeziehung beendet, weil die persönliche Note fehlte. Wie sollten Banken darauf reagieren?

April 24, 2018

Kartierung der Kundenreise: Wo liegen die Hindernisse?

Jens Rabe

Die meisten Banken haben bereits viel in ihre digitalen Transformationen investiert. Aber es gibt eine klare Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Banken ihre digitale Erfahrung wahrnehmen und wie Kunden sie tatsächlich erleben.

April 24, 2018

Die Customer Journey abbilden: Wo liegen die Hindernisse?

Jens Rabe

Nur 16 % der Kunden sind mit ihrem digitalen Erlebnis zufrieden. Indem Banken Customer Journeys abbilden, können sie Pain Points erkennen und beheben.

March 27, 2018

Secure Messenger: Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung

Jens Rabe

Mit über hundert Kunden im Private Banking und Wealth Management ist Unblu führend bei sicherem und compliance-konformem Kundensupport.

March 15, 2018

MiFID 2: Der Katalysator für ein wirklich kundenorientiertes Modell

Jens Rabe

Als MiFID 2 im Januar dieses Jahres in Kraft trat, machte uns die schiere Menge der Tausenden und Abertausenden Seiten sprachlos. Tatsächlich markieren diese umfassenden Vorschriften einen Wendepunkt für die Branche, der letztlich eine neue Ära der Transparenz und Fairness für die Finanzmärkte einläuten wird.

March 13, 2018

Das Beste aus zwei Welten: Wie digitale Werkzeuge Kundenbeziehungen verbessern können

Jens Rabe

Kein Wunder, dass digitale Transformationen viele Finanzinstitute abschrecken – sie haben viel zu bewältigen. Investoren vergleichen und bewerten ihre Finanzpartner mit ihren täglichen Online-Erfahrungen mit Facebook, Apple oder Amazon.

March 12, 2018

MiFID II: Der Katalysator für ein wirklich kundenzentriertes Modell

Jens Rabe

MiFID II ist im Januar in Kraft getreten. Was bedeutet das für Finanzinstitute, die ein wirklich kundenzentriertes Geschäftsmodell aufbauen wollen?

March 9, 2018

Persönliche Erlebnisse online schaffen

Jens Rabe

Jens Rabe erklärt im Gespräch, wie Unblu gemeinsam mit Banken die Zukunft des Bankings verändert.

February 13, 2018

Das Beste aus beiden Welten: Wie digitale Tools Kundenbeziehungen stärken

Jens Rabe

Kunden möchten jederzeit und über jeden Kanal mit ihrem Berater und ihren Anlagen in Verbindung treten – mühelos und nahtlos.

January 23, 2018

Wie kollaborative Tools Ihre digitale Transformation persönlicher und ertragreicher gestalten können

Jens Rabe

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer größere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.

January 23, 2018

Wie kollaborative Tools Ihre digitale Transformation persönlich und profitabel machen

Jens Rabe

Banken bieten zunehmend digitale Self-Service-Plattformen an, um den Kundenpräferenzen gerecht zu werden – doch menschliche Interaktion bleibt unverzichtbar.