Wie kollaborative Tools Ihre digitale Transformation persönlich und profitabel machen

Da die Nachfrage nach Online-Services täglich wächst, bieten immer mehr Banken digitale Self-Service-Plattformen an, um den Präferenzen ihrer Kunden gerecht zu werden. Doch diese Beziehungen lassen sich nur teilweise automatisieren – denn letztlich braucht auch eine erfolgreiche digitale Transformation menschliche Interaktion.

Die Digitalisierung kann ein zweischneidiges Schwert sein. Einerseits wollen Banken den Kunden ihren Wunsch nach Online-Banking erfüllen. Andererseits sind es genau diese Präferenzen, die die persönlichen Beziehungen zwischen Banken und ihren Kunden schwächen. Das bedeutet geringere Kundenloyalität und potenziell verpasste Umsatzchancen. Mit weniger Zugang zu ihren Kunden verlieren Banken die Fähigkeit, im richtigen Moment zu erkennen, was ein Kunde braucht.

Doch was wäre, wenn Banken digital mit ihren Kunden interagieren und dabei jederzeit die menschliche Interaktion bewahren könnten? Wir haben gesehen, dass Engagement- und Kollaborationslösungen Finanzinstituten helfen können, ihre Vermögenswerte zu steigern, ihre Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern. Wie also macht ein Tool wie eine kollaborative Schnittstelle den Unterschied?

Indem es mit hervorragendem Online-Support Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit steigert

Mit kollaborativen Engagement-Lösungen wie Co-Browsing kommen Kunden und Bankmitarbeitende schneller auf den Punkt und lösen Anliegen schneller. Dank dieser kürzeren Support-Interaktionen steigt die Kundenzufriedenheit. Ein weiterer Gewinn: Wer den Kunden in seinem Kontext begleitet, bringt ihn der Nutzung der digitalen Kanäle der Bank ein gutes Stück näher.

Indem es hochwertige Beratung persönlich hält

Sowohl Regulierung als auch Kunden verlangen eine häufigere, transparentere, persönlichere und effizientere Kommunikation mit Relationship Managern. Doch Vertrauen und Expertise bleiben die unverhandelbaren Treiber der Beziehung. Endkunden erwarten nach wie vor eine hoch qualifizierte menschliche Interaktion, wenn viel auf dem Spiel steht – nur eben nicht unbedingt in der Bankfiliale.

Technologien wie Secure Messenger öffnen einen permanenten Kommunikationskanal zwischen Berater und Kunde. Mit diesen neuen Engagement- und Kollaborationslösungen können Berater Kunden online treffen, wann es ihnen passt. Und wie erwartet führt regelmässige, persönliche Kommunikation zu mehr Transaktionen.

Indem es den Moment of Truth unterstützt und mehr Abschlüsse ermöglicht

Dank visueller Interaktion erhält der Kunde zur richtigen Zeit die richtige Unterstützung – besonders dann, wenn er kurz vor einer Entscheidung steht. Der Mitarbeitende kann ihn durch unbekannte Anwendungen, Produkte oder Transaktionen führen. So können Banken potenzielle und bestehende Kunden im entscheidenden Moment beim Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen unterstützen – ohne an Schwung zu verlieren.

In naher Zukunft werden traditionelle Banken ihre physische Präsenz rechtfertigen müssen. Ihre Herausforderung besteht darin, über Online-Kanäle einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Indem sie in Echtzeit mit Kunden und Interessenten interagieren, können sie diese durch die digitale Journey bis zum erfolgreichen Geschäftsabschluss begleiten. Diese Transformation muss nicht schmerzhaft sein. Im Gegenteil: Schnittstellen- und Kollaborationstools machen sie profitabel, indem sie Ihre persönlichen Beziehungen sichern – heute ein wirklich wertvolles Gut.