Blogbeiträge von Jens Rabe

October 23, 2018

Sie investieren in die digitale Transformation? Wie wäre es mit einem Kulturwandel?

Jens Rabe

Bei der digitalen Transformation geht es auch darum, Verhalten und Einstellungen der Mitarbeitenden zu verändern. Sie erwecken die Technologie zum Leben – behalten Sie sie im Blick.

October 17, 2018

In die digitale Transformation investieren? Wie wäre es mit der Transformation der Kultur?

Jens Rabe

Viele Transformationsinitiativen verpuffen, weil die Bank es übersieht, die Kultur in eine digitale Kultur zu verwandeln und diese zu verwalten - und das kann die Transformationsbemühungen beeinträchtigen oder gar zunichtemachen.

October 3, 2018

Kundenbindung bei Banken: Loyalität in Finanzdienstleistungen

Jens Rabe

Banken haben Markenbekanntheit lange mit Kundenbindung gleichgesetzt. Heute entsteht Loyalität durch das Erlebnis – persönlich, mobil und nahtlos.

October 3, 2018

Auf der Suche nach Loyalität in der Finanzbranche

Jens Rabe

Loyalität entsteht durch die Stärke des alltäglichen Kundenerlebnisses einer Bank. So fördern Sie sie.

September 20, 2018

Von der Entscheidungsfindung in Einzelleistung hin zur Zusammenarbeit: Wie Co-Browsing dem Investor hilft

Jens Rabe

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.

September 7, 2018

Der ROI der Kundenzufriedenheit: Es ist an der Zeit, sich an den Werten der Kunden auszurichten

Jens Rabe

Umfragen zeigen immer wieder, dass die Banken wirklich die Erfahrung ihrer Kunden verbessern wollen. Umfragen zeigen außerdem, dass Kunden wollen, dass ihr Finanzinstitut sie kennt, auf ihr finanzielles Wohlergehen achtet und sie für ihre Loyalität belohnt. Und dann gibt es die ernüchternden Umfragen, die uns sagen, dass es einfach nicht passiert.

September 7, 2018

Der ROI der Kundenzufriedenheit: Zeit, sich an den Werten der Kunden auszurichten

Jens Rabe

Die Transformation des Kundenerlebnisses ist für eine Bank ein grosses Vorhaben. Wie lassen sich die wirtschaftlichen Vorteile eines zufriedenen Kunden abschätzen?

August 23, 2018

Video-Banking: sinnvollere Meetings sowie Lektionen von Erstanwendern

Jens Rabe

Die neuesten Umfragedaten zeigen, dass Video eine wichtige Rolle in der Zukunft des Bankwesens spielen wird. Eine Studie von Efma aus dem Jahr 2017 berichtet, dass zwei Drittel der Banken und Kreditgenossenschaften bereits Video-Banking-Funktionen einsetzen (11 %), Pilotprojekte in dieser Richtung durchführen (21 %) oder diese Funktionen in Zukunft bereitstellen möchten (28 %).

August 23, 2018

Video Banking: Bedeutsamere Gespräche und Lehren von Vorreitern

Jens Rabe

Erfahren Sie, wie die neueste Video-Banking-Technologie Kundeninteraktionen verbessert und was wir von den Vorreitern lernen können.

July 24, 2018

Die Rolle des Finanzberaters neu gedacht

Jens Rabe

Kunden möchten mit ihrem Berater sprechen – und zwar wann und wie sie dies wünschen. Während Kunden schnell in der Verwendung von Online- und mobilen Kanälen für Service-Interaktionen waren, bevorzugen sie nach wie vor den menschlichen Kontakt für ihre wichtigen finanziellen Entscheidungen.

June 11, 2018

Drei Tipps für eine hervorragende Kundenerfahrung im Privatkunden-Bankgeschäft

Jens Rabe

Warren Buffet sagte einmal: „Es braucht zwanzig Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wer darüber nachdenkt, geht die Dinge anders an.“ Dies gilt heutzutage ebenso für den Einzelnen wie für die Bankenbranche als Ganzes.

June 11, 2018

Drei Tipps für ein herausragendes Erlebnis im Retail Banking

Jens Rabe

Für ein wirklich kundenzentriertes Erlebnis müssen Banken die Rolle eines unterstützenden Finanzpartners einnehmen. Wie gelingt das?