Secure Messenger: Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung

Webinar mit Jens Rabe, Chief Marketing Officer von Unblu

Mit über hundert Kunden im Private Banking und Wealth Management ist Unblu führend darin, sicheren und compliance-konformen Support für die Eins-zu-eins-Beziehung zwischen Kundenberater und Kunde zu bieten.

Wie Jens erklärt, ist Secure Messenger eine natürliche Erweiterung des allgegenwärtigen Chat-Erlebnisses – und Kunden fragen danach. Secure Messenger ist Teil der Unblu-Suite, die Banken hilft, die digitale Lücke zwischen Kunde und Bank zu schliessen. Ob ein Kunde Hilfe bei einer Transaktion braucht oder sich bei der Geldanlage mehr persönliche Betreuung wünscht: Secure Messenger ist ein weiteres Tool, mit dem Berater ihre Kunden effizient durch Transaktionen führen und relevante, persönliche Beratung bieten können.

Wir wissen, dass Kunden ihre Bankgeschäfte dann erledigen möchten, wenn es ihnen passt. Und wir wissen, dass Kunden ein Problem lieber mit einer kurzen Nachricht lösen oder eine Frage so stellen, statt persönlich in die Filiale zu gehen oder zum Telefon zu greifen. Jens beschreibt, wie Secure Messenger eine unaufdringliche, asynchrone und sichere Möglichkeit für einen fortlaufenden Dialog mit Kunden bietet. Ein asynchrones Gespräch bedeutet, dass Berater und Kunde kommunizieren können, ohne gleichzeitig verfügbar zu sein. Im Webinar zeigt Jens, wie dieser informelle Gesprächsstil zwischen Kunde und Relationship Manager eine natürlichere Interaktion ermöglicht, die beiden Seiten nützt und ihre Zusammenarbeit letztlich verbessert. Die Funktionen von Secure Messenger arbeiten nahtlos mit Co-Browsing, Videoanruf und Live Chat zusammen und können im richtigen Moment ins Gespräch eingebunden werden. Indem all diese Elemente zusammenkommen – das Gespräch wird mit visuellen Inhalten angereichert, Research-Dokumente werden geteilt und man kann sich gegenseitig sehen –, steigt die Qualität des Kundenerlebnisses exponentiell. Diese besseren, häufigeren Interaktionen gehen Hand in Hand mit mehr Transaktionen. Mit Tools wie Secure Messenger kann der Relationship Manager den Moment of Truth des Kunden nutzen und genau im richtigen Augenblick verfügbar sein, um den Abschluss herbeizuführen.

Jens gibt einen Überblick darüber, wie sich die Technologie in jede Infrastruktur- und Sicherheitsumgebung einfügt. Jede Interaktion – ob per Messenger, Live Chat oder Video – wird in dem Moment dokumentiert, in dem sie stattfindet, sofort verschlüsselt und entweder vor Ort oder in der Cloud gespeichert. Wie Jens erklärt, erfüllt diese Archivierung mühelos die Dokumentationspflichten der Finanzaufsicht – sie nimmt der Compliance den Aufwand und ermöglicht es Relationship Managern zugleich, relevante, lohnende und profitable Interaktionen mit ihren Kunden zu führen.