Unblu und Migros stärken Partnerschaft mit neuem Co-Browsing-Vertrag

Der langjährige Unblu-Kunde Migros erweitert im Rahmen einer internen Umstrukturierung die Co-Browsing-Lizenzen von 125 auf 300.

 Die Schweizer Bank Migros hat einen neuen Vertrag mit Unblu unterzeichnet, um die Anzahl der Mitarbeiter, die Embedded Co-Browsing für eine verbesserte Zusammenarbeit mit Kunden nutzen können, mehr als zu verdoppeln.

Die 1958 gegründete Migros-Bank verfolgt einen zentralen Ansatz, um ihren Kundenstamm von über einer Million Personen und über 1.500 Mitarbeitern zu bedienen. 

Die Bank befindet sich derzeit in einer internen Umstrukturierung Initiative, die sicherstellen soll, dass mehr Agenten und Berater in der Lage sind, ihren Kunden ein umfassendes Serviceerlebnis zu bieten. Während das Co-Browsing-Tool bisher dem rund 125-köpfigen Kundenservice-Team vorbehalten war, werden nun insgesamt 300 Personen in der Lage sein, Remote-Collaboration-Sitzungen zu starten.

Wir sind zuversichtlich, dass diese Initiative zu einem besseren Kundenerlebnis führen wird, und Co-Browsing wird dabei eine wichtige Rolle spielen.

Antonio Zullino, Leiter des Service Centers bei Migros.

Die Migros und Unblu verbindet seit über zehn Jahren eine starke Partnerschaft. In dieser Zeit haben die telefonischen Anfragen der Bank um mehr als 60 % zugenommen, von durchschnittlich 40.000 Anrufen pro Monat auf 65.000 Anrufe. Durch den Einsatz von Co-Browsing und anderen Methoden war die Bank in der Lage, eine durchgängig positive Erfahrung mit tiefgreifendem Support zu bieten. 

„Das Embedded Co-Browsing Tool ist ein grosser Gewinn für eine Bank wie die Migros, die sich so sehr für einen hochwertigen Kundensupport einsetzt“, sagt Luc Haldimann, CEO von Unblu. „Wir freuen uns, die Migros in dieser Übergangsphase in ihren internen Abläufen zu unterstützen und sind zuversichtlich, dass die neuen Mitarbeiter das Tool mit minimalem Schulungsaufwand beherrschen werden.“

About Unblu

Unblu ist eine führende Conversational Engagement Plattform, die speziell auf die Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten ist. Sie basiert auf drei Säulen – Texting, Video & Voice und Collaboration – und hilft Retail-Banken, Vermögensverwaltern und Versicherungsunternehmen, einen schnellen und sicheren Kundenservice zu bieten.