unblu 3.3.0 jetzt verfügbar

Die neueste Version von unblu steht jetzt in der unblu Cloud zur Verfügung. Der Produktrelease 3.3.0 stellt eine Reihe von Produkterweiterungen und Neuerungen zur Verfügung. Damit wird es noch einfacher Ihre Kunden in Echtzeit über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu betreuen.

Neben der neuen Live Chat Funktionalität ist der neue Agentenarbeitsplatz die herausstechende Neuerung in unblu 3.3.0. Dieser bietet jetzt neu die Verwaltung der eingehenden Chat Anfragen, die Möglichkeit der Webansicht eines Kunden beizutreten sowie die Möglichkeit Kunden zu einer Webpräsentation einzuladen. Mit dem Agentenarbeitsplatz haben wir eine einfache Oberfläche geschaffen mit der die Online Kundenkontakte verwaltet werden können.

Unsere neue Live Chat Funktion in Kombination mit dem Agentenarbeitsplatz gibt Kundenbetreuern eine sehr einfache Möglichkeit den Besucher der Website ohne Medienbruch zu betreuen. Eine Kundeninteraktion kann nun durch die Live Chat Funktion begonnen werden, welche in den Produkteditionen teams plus und performance enthalten sind. Nachdem ein Live Chat Gespräch begonnen wurde kann diesem jederzeit die Dokumenten-Sharing Funktion oder auch die Co-Browsing Funktion zugeschaltet werden.

Wir haben sehr positive Reaktionen auf unseren neuesten Produktrelease erhalten und fühlen uns dadurch in unserer Vision bestärkt: Wir wollen unsern Kunden helfen die gleiche Betreuung die man in einem echten Geschäft bekommt auch über das Internet anzubieten.

Luc Haldimann, CEO unblu inc.

Mit unblu 3.3.0 lancieren wir neu auch unser Extranet für Kunden, mit dem wir es noch einfacher machen alle wichtigen technischen Informationen über das unblu System zu erhalten. Sie können mit uns und mit anderen unblu Kunden über ein Forum interagieren und so die neuesten Tipps und Tricks zur Live Kundeninteraktion diskutieren. Das Extranet ist direkt von unserer Homepage erreichbar. 

Eine Übersicht über alle Produktneuerungen in unblu 3.3.0 kann unter diesem Link heruntergeladen werden.

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