Video & Voice
Videoberatung: persönlicher Austausch mit Ihren Kunden
Mit der Videoberatung-Software von Unblu vereinbaren Sie sichere, flexible Video- und Sprachanrufe mit Ihren Kunden – oder starten Sie diese spontan.
Persönliche Videoberatung entlang der Customer Journey
Verleihen Sie jeder Interaktion eine menschliche Note: Mit Video- und Sprachanrufen für die persönliche Beratung bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.
Sofortiger Wechsel ins persönliche Gespräch
Wechseln Sie mit nur einem Klick vom Chat zum Video: Lösen Sie komplexe Anfragen schneller, indem Sie direkt mit dem Kunden sprechen – genau dann, wenn er mehr Klarheit benötigt.
Einheitliche Planung
Verbinden Sie Unblu mit Outlook, Teams oder Google Kalender. So verwalten Berater ihren Tag mühelos und behalten ihre Kundentermine stets im Blick.
Einfache Terminplanung
Ermöglichen Sie es Kunden, Termine direkt über Ihre Website oder App zu buchen. Reduzieren Sie den Aufwand, einen passenden Termin zu finden, und ermöglichen Sie, wertvolle Interaktionen geplant werden.
Intelligente Beraterunterstützung
Unterstützen Sie Agenten und Berater dabei, effektivere Gespräche zu führen, indem Sie administrative Aufgaben automatisieren und Sprachbarrieren für ein inklusiveres Erlebnis beseitigen.
Intelligente Automatisierung
nach dem Gespräch Ersetzen Sie manuelle Notizen durch KI-generierte Transkripte und Zusammenfassungen, damit sich Berater vollständig auf den Kunden konzentrieren können.
Inklusive globale Kommunikation
Unterstützen Sie jeden Kunden in seiner Muttersprache mit Untertiteln in Echtzeit und Live-Übersetzungen in über 30 Sprachen während jedes Gesprächs.
Automatisierte Beratungs-Vorbereitung
Optimieren Sie jede Beratung mit KI-generierten Agenden und automatisierten Follow-up-Erinnerungen, damit kein wichtiger Punkt vergessen wird.
Entwickelt für Ihren Core-Banking-Stack
Native, zertifizierte Integrationen mit den Plattformen, die Sie bereits nutzen. Implementierung in Monaten statt Jahren.
Kontextbezogenes Engagement, nativ eingebettet in die Web- und Mobile-Frontends von Avaloq.
Unblu ist direkt in Temenos Digital, Wealth und Journey Manager integriert, sodass Kunden einen echten Kundenberater erreichen.
Menschlicher Austausch, integriert in Finnovas E-Banking, Mobile Banking und Advisor Workbench.
Sicheres Messaging, Video und Dokumentenaustausch – ersetzt E-Mail und Telefon, direkt in Wove Advisor integriert.
Gespräche zwischen Berater und Kunde – von Grund auf compliant, nativ integriert in die Broadridge Advisor Workstation.
Unblu verbindet Kunden und Berater, indem Backbase-Apps um Sicheres Messaging, Video und KI-Chat ergänzt werden.
Das Remote-Erlebnis aufwerten
Heben Sie die Videoberatung Ihrer Bank auf ein neues Niveau – mit hochwertigen, interaktiven Videoanrufen, die professionelle Standards und Vertrauen direkt in Ihrem eigenen Markenumfeld stärken.
Markenkonforme Anrufoberflächen
Wahren Sie eine durchgängige Markenkonsistenz, indem Sie Videositzungen direkt in Ihrer eigenen App oder Ihrem Portal hosten - für ein vertrautes und sicheres Kundenerlebnis.
Professionelle Interaktions-Tools
Gewährleisten Sie Privatsphäre und Klarheit mit modernen Funktionen wie Hintergrundunschärfe und virtuellen Hintergründen, speziell entwickelt für wichtige Beratungsgespräche.
Integrierte Zusammenarbeit
Werten Sie einfache Videoanrufe auf, indem Sie Echtzeit-Co-Browsing und den Austausch von Dokumenten hinzufügen. So lösen Berater und Kunden komplexe Probleme Seite an Seite.
Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt
Als Videoberatungssoftware für Banken gewährleistet Unblu Sicherheit, Datenschutz und die Einhaltung regulatorischer Standards bei jeder Interaktion.
Anpassbare Aufzeichnungsoptionen
Starten Sie Aufzeichnungen manuell oder automatisch. Speichern Sie alle Interaktionen – Text, Sprache und Kollaboration – sicher ab, um Vorschriften wie GDPR und MiFID II zu erfüllen.
Transkripte nach dem Gespräch
Vollständige Transkripte sind während und nach Gesprächen verfügbar. Dies stellt präzise Aufzeichnungen für die Compliance unter Einhaltung aller Sicherheitsmassnahmen sicher.
Native Lösung oder ACS
Vollständig nativ, ohne Abhängigkeit von externen oder grenzüberschreitenden Komponenten. Alternativ kann ACS unabhängig von oder zusammen mit MS Teams genutzt werden.
Kundenidentifikation Verifizieren
Sie Kunden mittels E-Banking- oder Wealth-Portal-Authentifizierung, mit sofortiger Bestätigung auf dem Agent Desk für eine robuste Zugangskontrolle.
Was Unblu Video & Voice von generischen Videokonferenz-Tools unterscheidet
Direkt in Ihrer eigenen Website, App und Ihrem Kundenportal, vollständig im Design Ihrer Marke
Eine externe App, die der Kunde öffnen oder installieren muss
Keine; Kunden nehmen direkt im Kanal teil
Oft ist eine App oder ein Plug-in erforderlich
Kundenprüfung über die Authentifizierung im E-Banking oder Wealth-Portal
Keine Identitätsprüfung auf Bankenniveau
Aufzeichnung, Transkripte und Aufbewahrung gemäss MiFID II und GDPR
Verbraucherniveau, eingeschränkte Kontrollen für die Finanz-Compliance
Nativ, Unblu Financial Cloud, Schweizer Sovereign Cloud oder On-Premise
Eingeschränkte Kontrolle über die Datenresidenz
CRM, Kernbankensystem, Terminplanung und SIP Gateway
Allzwecklösung, nicht auf das Bankwesen ausgerichtet
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich Video-Banking-Software vom klassischen Online-Banking?
Klassisches Online-Banking ist Self-Service: Kunden melden sich an, um ihren Kontostand zu prüfen oder selbstständig Zahlungen auszuführen. Video-Banking-Software ergänzt diese digitalen Kanäle um eine persönliche Live-Ebene. Benötigt ein Kunde Beratung oder stösst er auf Hürden, erreicht er per Videoanruf einen Berater, ohne die App zu verlassen. So wird Online-Banking von einem rein transaktionalen Tool zu einem Beziehungskanal für Onboarding, Kreditvergabe und Gespräche zur Vermögensberatung.
Wie gewährleistet Video-Banking-Software Sicherheit und Datenschutz?
Speziell entwickelte Video-Banking-Software schützt Kundendaten durch Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, eine starke Kundenauthentifizierung und detaillierte Prüfprotokolle. Unblu Video & Voice verifiziert Kunden über ihr bestehendes Login im E-Banking oder Wealth-Portal, zeichnet Interaktionen auf und bewahrt sie auf, um die Pflichten nach GDPR und MiFID II zu erfüllen, und lässt sich vollständig nativ, in einer Schweizer souveränen Cloud oder on-premise betreiben. Da Gespräche in den eigenen Kanälen der Bank bleiben, sinkt zudem das Risiko durch Phishing und ungesicherte Messaging-Apps für Privatanwender.
Wie verbessert Video-Banking die Zugänglichkeit für Kunden?
Unblu Video & Voice unterstützt Live-Untertitel, Echtzeit-Übersetzung und Bild-in-Bild-Video, damit alle Kunden dem Gespräch folgen können. Kunden mit Hörbeeinträchtigung oder begrenzten Kenntnissen der Sprache des Beraters können in ihrer bevorzugten Sprache mitlesen, während Berater ohne externe Tools mehrsprachigen Service bieten – alles direkt in der sicheren Umgebung der Bank.
Wie kann Video-Banking-Software das Kundenerlebnis im Bankwesen verbessern?
Video stellt die persönliche Verbindung wieder her, die Chat und E-Mail fehlt – so fühlen sich Kunden bei komplexen oder bedeutenden Themen verstanden. Eine starke Video-Banking-Lösung hält das gesamte Gespräch an einem Ort: Berater können ihren Bildschirm teilen, per Co-Browsing gemeinsam ein Formular ausfüllen oder ein Dokument senden, ohne den Anruf zu unterbrechen. Die Qatar Islamic Bank nutzt diesen Ansatz, um Kunden während ihres Sofortfinanzierungsprozesses in Echtzeit zu unterstützen – alles in einer einzigen mobilen App.
Warum gewinnt Video-Banking-Software im modernen Bankwesen an Bedeutung?
Da Filialbesuche zurückgehen und Kunden von Banken denselben Komfort erwarten wie von Digital-First-Marken, ist Video-Banking zu einem zentralen Bestandteil jeder Virtual-Banking-Strategie geworden. Banken, Genossenschaftsbanken und Vermögensverwalter können damit persönliche Beratung von Angesicht zu Angesicht aus der Ferne anbieten. Das steigert die Kundenzufriedenheit, vertieft Kundenbeziehungen und senkt die operativen Kosten pro Kunde. Zudem unterstützt Video-Banking umsatzrelevante Customer Journeys wie Kunden-Onboarding und Konsumkredite, für die früher ein Filialbesuch nötig war.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Video-Banking-Software?
Zu den Kernfunktionen gehören Video- und Sprachanrufe im eigenen Branding direkt in den Kanälen der Bank, die sofortige Eskalation vom Chat zum Anruf, Screensharing, Co-Browsing und Dokumentenfreigabe für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Anrufaufzeichnung mit Speech-to-Text-Transkripten, Live-Übersetzung in mehr als 30 Sprachen, Bild-in-Bild-Video, Terminplanung sowie die Identitätsprüfung von Kunden. Unblu ergänzt dies um KI-generierte Gesprächsnotizen und Agenden, Hintergrundunschärfe sowie Integrationen mit CRM-, Kernbanken- und Kalender-Tools.
Was ist Video-Banking-Software und wie funktioniert sie?
Video-Banking-Software – auch Video-Banking-Lösung genannt – ermöglicht es Finanzinstituten, sichere Video- und Sprachanrufe mit Kunden direkt in ihren eigenen digitalen Kanälen zu führen, statt über eine Videokonferenz-App für Privatanwender. Kunden starten einen Anruf über die Website, die mobile App oder das Kundenportal der Bank, oder ein Berater eskaliert einen Chat mit einem Klick zum Videoanruf. Mit Unblu Video & Voice läuft der Anruf nativ in der gebrandeten Umgebung der Bank, ganz ohne Downloads. Berater können ihren Bildschirm teilen, Co-Browsing nutzen und die Session aufzeichnen, während Integrationen die Terminplanung übernehmen.
