Une banque digitale à la hauteur : Synergy Credit Union s'associe à Unblu pour l'intégration de Celero Xpress

 Synergy Credit Union repense l'engagement de ses membres sur sa plateforme de banque digitale grâce à une collaboration stratégique avec Celero et Unblu. Cette coopérative de crédit de la Saskatchewan a intégré les solutions d'engagement conversationnel d'Unblu à sa plateforme de banque digitale Celero Xpress, afin d'améliorer l'assistance et la navigation sur les sites et les applications que ses membres utilisent régulièrement.

L'intégration de la plateforme Unblu à nos services de banque digitale correspond à notre mission : elle renforce l'expérience de nos membres et nous permet de répondre à leurs besoins en constante évolution.

Kristy Miazga, responsable de la clientèle de détail chez Synergy Credit Union

La plateforme Unblu associe de manière fluide l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle, Video & Voice et la technologie collaborative de Co-Browsing, afin que les membres puissent obtenir en temps réel une assistance sur les produits, les services et la banque auprès d'expert-es locaux, sur l'appareil de leur choix : ordinateur, tablette ou téléphone mobile. Cette intégration offrira aux membres une expérience de Live Chat enrichie et des fonctions pratiques comme le partage d'écran. 

« Notre engagement en faveur de relations de qualité avec nos membres va au-delà de la banque traditionnelle, et nous reconnaissons l'importance de services innovants, fondés sur la relation, pour renforcer la connectivité et la commodité », explique Kristy Miazga, responsable de la clientèle de détail chez Synergy Credit Union. « L'intégration de la plateforme Unblu à nos services de banque digitale correspond à notre mission : elle renforce l'expérience de nos membres et nous permet de répondre à leurs besoins en constante évolution. »

Partenariat et collaboration, piliers du succès

Celero et Unblu s'associent depuis 2021 pour proposer ce service, avec un objectif commun : permettre aux coopératives de crédit d'offrir à leurs membres un accompagnement et des conseils continus et de cultiver des liens personnels tout au long de leur parcours digital.

« Les partenariats de Celero sont essentiels pour débloquer de nouvelles fonctionnalités et capacités pour nos client-e-s, qui cherchent à offrir à leurs membres l'expérience de banque digitale la plus fluide et la plus pratique possible. Nous apprécions la collaboration avec l'équipe d'Unblu et l'innovation de sa plateforme. Nous avons hâte de poursuivre notre travail commun sur de futures mises en œuvre », déclare Deborah Moore, VP, Client Delivery chez Celero.  

La plateforme d'Unblu permet aux agent-es du service aux membres de travailler en toute fluidité avec les membres, en leur offrant des conseils efficaces et précis. C'est d'autant plus important que le profil des membres est plus âgé, en moyenne, que celui de l'ensemble de la population canadienne. 

« Ce lancement s'inscrit dans une tradition d'innovation au sein des coopératives de crédit canadiennes », a déclaré Jeremy Barnes, RVP Services chez Unblu. « Nous sommes ravis de notre partenariat avec Celero et nous avons hâte de continuer à améliorer la manière dont les coopératives de crédit servent et accompagnent leurs membres canadiens. »

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Account Executive. 

À propos d'Unblu

Unblu est une plateforme d'engagement conversationnel de premier plan, spécialement conçue pour le secteur des services financiers. Fondée sur quatre piliers – l'IA, les SMS, Video & Voice et la collaboration –, elle aide les banques de détail, les coopératives de crédit, les sociétés de gestion de fortune et les compagnies d'assurance à offrir des expériences de service client plus rapides et plus sécurisées. Rendez-vous sur unblu.com pour en savoir plus.

À propos de Synergy Credit Union

Synergy Credit Union est un établissement financier détenu par ses membres, qui sert plus de 29 000 membres avec ou sans droit de vote dans 12 communautés du centre-ouest de la Saskatchewan et de Saskatoon. C'est la cinquième coopérative de crédit de la province. Elle compte parmi les principales coopératives de crédit du Canada, avec plus de 2,47 milliards de dollars d'actifs sous administration. Synergy Credit Union propose des services bancaires de base via son réseau d'agences traditionnel, le réseau de distributeurs AccuLink couvrant tout le Canada, la banque en ligne, la banque mobile sur le web et le centre de contact des membres. Les services plus complexes et avancés, comme le conseil et l'analyse financiers, sont assurés par des spécialistes présents dans certaines agences ou disponibles pour une rencontre au lieu choisi par le membre, sur demande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.synergycu.ca.

À propos de Celero

Celero est un fournisseur de premier plan de solutions technologiques et d'intégration digitales pour les coopératives de crédit et les établissements financiers du Canada. Ses client-e-s font confiance à son expertise éprouvée en matière de technologies bancaires innovantes, de solutions digitales et de paiement, de cloud computing, d'externalisation, de services informatiques et de conseil.

Celero garantit fiabilité et sécurité grâce à son système bancaire hébergé et à ses centres de données de classe mondiale. Grâce à des partenariats clés dans le monde entier, Celero apporte aussi l'envergure et les vastes capacités de multinationales technologiques, ainsi que l'expertise ciblée de start-up fintech. Pour en savoir plus, rendez-vous sur celero.ca.