Stimuler la croissance et l'expansion du réseau grâce aux agences hybrides

Valiant Bank, établie en Suisse, propose une gamme de services bancaires de détail aux particuliers et aux PME. Entre 2014 et 2017, le nombre de transactions assistées en personne a nettement reculé, avec une baisse globale de 35 %. En réponse, Valiant a réduit les horaires d'ouverture de ses agences et, fin 2016, plus de la moitié d'entre elles n'étaient ouvertes que trois heures par jour.

Malgré cela, la fréquentation restait insuffisante pour justifier le maintien de toutes les agences. En tant que banque de taille moyenne, Valiant devait choisir entre fermer des agences et adopter une nouvelle stratégie d'expansion. En 2016 et 2017, elle a opté pour l'expansion : renforcer ses capacités numériques tout en ouvrant de nouvelles agences en Romandie, dans le Jura et en Suisse orientale.

Résultats

Unblu Branch a été déployé dans 60 agences Valiant en Suisse. L'initiative a été un succès et a eu un effet positif pour Valiant Bank dans plusieurs domaines clés.

Domaine 1 : réduction des coûts

Domaine 2 : croissance de l'activité

Domaine 3 : expérience de service