Co-browsing
Eine Plattform für jede Kundeninteraktion – entwickelt für Finanzdienstleister
Verbinden Sie sich auf jedem Kanal, arbeiten Sie mit professionellen Tools zusammen, orchestrieren Sie den Workflow und maximieren Sie die Produktivität.
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Kommunikation
Natürlich kommunizieren – wo auch immer
Einen vertrauensvollen Dialog pflegen
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen durch verschlüsselte, regelkonforme Nachrichtenübermittlung auf, die es Kunden ermöglicht, ihren Berater jederzeit zu erreichen, wenn sie fachkundige Finanzberatung benötigen.
Jede digitale Interaktion personalisieren
Überbrücken Sie die physische Distanz mit hochwertigen Face-to-Face-Gesprächen und verwandeln Sie standardmäßige digitale Transaktionen in bedeutungsvolle, beratungsgeführte persönliche Verbindungen.
Expertenunterstützung in Echtzeit
Bieten Sie unmittelbare, personalisierte Unterstützung in entscheidenden Augenblicken und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden auf ihrer digitalen Banking-Reise nie allein fühlen.
Zusammenarbeit
Gemeinsam arbeiten, in Echtzeit
Nahtlose, sichere visuelle Begleitung
Treten Sie Ihren Kunden direkt innerhalb Ihrer digitalen Plattform bei, um sofortige visuelle Unterstützung zu bieten, die Verwirrung in Klarheit verwandelt.
Unterstützung dort, wo die Kunden sind
Bieten Sie direkte Beratung Seite an Seite in Ihrer mobilen Banking-App und helfen Sie Kunden, komplexe Abläufe zu navigieren, ohne die Plattform verlassen zu müssen.
Gemeinsam durch komplexe Dokumente navigieren
Prüfen, bearbeiten und erklären Sie komplexe Finanzdokumente in Echtzeit, stärken Sie das Vertrauen der Kunden und beschleunigen Sie den Weg zur Unterschrift.
Effizienz
Den Wert jeder Interaktion maximieren
In jedem Gespräch präsent bleiben
Konzentrieren Sie sich vollständig auf den Kunden, während KI die Protokollführung übernimmt und präzise Zusammenfassungen liefert, die sicherstellen, dass kein Detail vergessen wird.
Mühelos kommunizieren
Schaffen Sie ein inklusives Erlebnis mit Echtzeit-Untertiteln und Übersetzungen, das sicherstellt, dass sich jeder Kunde gehört und verstanden fühlt – unabhängig von seiner Muttersprache.
Sofortige Intelligenz für Teams
Versorgen Sie Agenten und Berater mit Echtzeit-Antworten, um Lösungen zu beschleunigen und fachkundige Beratung zu bieten, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
4X Digital Sales Conversion rate after 9 months
“Ausgezeichneter Kundenservice schafft eine Basis, die sämtliche Cross- und Upsell Optionen möglich macht, und ein Omnichannel-Ansatz ist dafür unerlässlich. Wir müssen dort sein, wo der Kunde interagieren möchte, und eine Vielzahl von Optionen je nach Vorliebe anbieten. Genau dabei hilft uns Unblu.”
Orchestrierung
Den Gesprächsfluss meistern
Komplexe Kundenprozesse automatisieren
Lösen Sie personalisierte Geschäftsprozesse aus, die Kunden durch erforderliche Schritte führen, und stellen Sie einen reibungslosen Übergang von automatisierten Aufgaben zu menschlicher Expertise sicher.
Kontextuelle Daten-Engine
Nutzen Sie Echtzeit-Sitzungsdaten, Gesprächsverläufe, Besuchermetadaten und Agentenverfügbarkeit, um Übergänge mit vollständigem Kontextbewusstsein zu steuern.
Den richtigen Experten – sofort
Erkennen Sie automatisch die Kundenabsicht, um eine sofortige Weiterleitung an den am besten geeigneten Agenten oder Berater für jede individuelle Anfrage sicherzustellen.
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How it works
Fast, secure, and easy to implement.
Real-time mobile interface rendering
Co-Apping works by capturing and transmitting structured mobile app elements (not the entire screen), ensuring security and privacy.
Lightweight SDK integration
Implement Co-Apping by embedding the Unblu SDK within your mobile application – no complex development required.
Topic
Co-Browsing
Browser-Based sreensharing
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Needs system permission change and browser restart
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Full application or screen shared
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors.
No masking available – the entire application or desktop is shared.
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Unblu Co-Browsing
Installation requirements
No installation
Browser-native functionality
Scope of visibility
Only specific web session or element visible to advisor
Navigation handling
Seamless across navigation
Advisor remains in session
Browser/device compatibility
Works across all modern browsers and mobile devices.
Remote control permissions
Banks define which on-screen functions (e.g., button clicks) are available to advisors during a session
Field masking
Specific fields (e.g., passcode, account number) can be masked from advisors
Session recording
Selective interaction recording
Compliant with financial regulations
Compliance impact
Supports GDPR and PCI-DSS compliance with controlled access
Browser-Based screensharing
Installation requirements
Needs system permission change and browser restart
Scope of visibility
Sharing scope pre-set by app (e.g., browser tabs only)
User can only approve or deny
Navigation handling
Navigating to a new page or reloading the current page ends the sharing session
Users must approve screensharing again each time this occurs
Browser/device compatibility
Works for full screen or window sharing
Sharing is restricted to a single browser tab
Not supported on Safari and Firefox
Remote control permissions
Does not support remote control
Advisors cannot assist the customer with the navigation
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Application-Based Screensharing (Zoom, Teams)
Installation requirements
Needs pre-installed app or plugin
Requires permissions + application restart
Scope of visibility
Full application or screen shared
Navigation handling
User must manually manage what is shared
No automatic privacy safeguards
Browser/device compatibility
Broad compatibility on desktops
Limited or clunky on mobile
Remote control permissions
Remote control grants full access
No native function blocking (e.g., field masking, disabling button clicks) supported
Field masking
No masking available – the entire application or desktop is shared
Session recording
Full screen recording increases risk of Client Identifying Data (CID) exposure
Compliance impact
High risk of exposing Client Identifying Data (CID) and sensitive information
Frequently asked questions
Welche Integrationen bietet Unblu für sicheres Messaging?
Unblu Secure Messenger bietet flexible Integrationsmöglichkeiten über REST- und JavaScript-APIs und kann nahtlos in E-Banking-Portale, Mobile Apps oder als eigenständige Benutzeroberfläche eingebettet werden. Er lässt sich problemlos in Kernbank- und CRM-Systeme wie Avaloq, Backbase, Objectway, Wealth Dynamix, Broadridge und BNY Pershing integrieren. Darüber hinaus unterstützt die Plattform die Anbindung an Enterprise-DLP- und Archivierungssysteme für vollständige Compliance.
How does secure messaging work?
Unblu Secure Messenger uses strong end-to-end encryption. Unlike consumer apps, enterprises can manage encryption keys and control data hosting, ensuring compliance and data sovereignty.
Which messaging app is most secure?
The “most secure” software depends on your needs. Consumer apps like Signal and WhatsApp provide strong encryption, but they aren’t built for enterprise compliance. Unblu Secure Messenger combines end-to-end encryption with enterprise-grade controls, compliance with regulations (GDPR, MiFID II, FINRA, HIPAA), and full auditability, making it more secure in a regulated business environment.
