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Heute laufen die meisten Geschäftsprozesse digital ab. Dennoch organisieren viele Unternehmen Termine noch völlig veraltet per Telefon oder E-Mail. Das führt meist zu einem mühsamen Hin und Her zwischen Kunde und Berater, bis ein für beide passender Termin gefunden ist.
Viele dieser Unternehmen verschicken Terminerinnerungen zudem noch zeitaufwändig per E-Mail, was einen Berater im Schnitt 2 Minuten pro Termin kostet. Und Berater, die ihre Kunden nicht vor dem Termin erinnern, haben eine überdurchschnittlich hohe No-Show-Rate.
Mit Calenso entfällt der Aufwand für Berater entlang des gesamten Termin-Workflows vollständig – ein Aufwand, der im Schnitt 33 Minuten pro Termin beträgt. Das steigert die Produktivität bei der Terminplanung um 110 %.
Die Integration von Calenso und Unblu ist die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen, wenn Ihre Kunden Online-Beratungen für einen zukünftigen Zeitpunkt vereinbaren möchten. Ohne Calenso können Kunden ihre Berater nur zum aktuellen Zeitpunkt kontaktieren.
Smarte Funktionen wie der Umfrage-Konfigurator ermöglichen es, wichtige terminbezogene Kundendaten bereits vor dem Meeting zu erfassen und automatisch an Ihr ERP- oder CRM-System zu übertragen.
Referenzfall
Die Schweizer Krankenversicherung Sanitas nutzt die Stärken der vereinten Interaktion von Unblu und Calenso für ihren digitalen Beratungsprozess. Mit Unblu gestaltet Sanitas ihre Beratung persönlicher, flexibler und effizienter als je zuvor.
Interessenten, die eine Versicherungslösung suchen oder ihre bestehende Versicherung optimieren möchten, können auf der Website von Sanitas in wenigen Minuten einen Beratungstermin mit einer Sanitas-Beraterin oder einem Sanitas-Berater buchen. Dabei werden sie durch ein intelligentes Lead-Formular geführt, das alle nötigen Kundeninformationen direkt in den Kalender der gewählten Beratungsperson überträgt, damit diese sich optimal auf die Beratung vorbereiten kann. Zudem werden die erfassten Daten automatisch an das CRM-System von Sanitas übermittelt.
Interessenten können zwischen einer persönlichen Beratung bei sich zu Hause und einem Online-Meeting per Videoanruf wählen. Entscheidet sich der Besucher für eine Online-Beratung und wählt einen passenden Termin, wird automatisch ein Link zu einer Unblu-Videoanrufsitzung erstellt und nach der Buchung an den Kunden gesendet.
Die zuständige Beratungsperson von Sanitas kontaktiert den Interessenten zum vereinbarten Zeitpunkt über Unblu. Dank der fortschrittlichen Funktionen von Unblu kann sie per Co-Browsing den Browser des Kunden in Echtzeit sehen. Gemeinsam prüfen Berater und Kunde Dokumente und unterzeichnen sogar Verträge online.
Der nächste Schritt von Unblu
