Live Chat im Vertrieb: Tipps für mehr Umsatz in der Finanzbranche

Live Chat kann den Kundenservice und den Vertrieb deutlich verbessern. Er ermöglicht schnellen Support und Echtzeit-Gespräche mit Kunden – ohne nennenswerten zusätzlichen Zeit- oder Kostenaufwand für das Unternehmen.

Da Agenten mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten und mehrere Gespräche parallel führen können, reagieren sie schneller – und das steigert zwangsläufig die Zahl der qualifizierten Leads. Auch die Qualität des Supports steigt: Er ist schneller und effizienter, und Kunden erhalten fachkundige Beratung, wann immer sie wollen, ohne das Haus verlassen zu müssen.

So wie Live Chat die Zahl qualifizierter Leads erhöht, verbessert er auch das untere Ende des Sales Funnels. Schneller und proaktiver Support – plus die Co-Browsing-Funktion, die einen visuellen Kontext zur Anfrage liefert – sorgt dafür, dass Probleme schnell und einfach gelöst werden. Das reduziert Abbrüche. Das Interesse der Kunden bleibt erhalten, während Agenten sie durch den Prozess führen. Das Ergebnis? Höhere Konversionsraten.

Unblu Live Chat: Tipps für den Vertrieb

Live Chat in Ihrer bestehenden Mobile App anbieten

Treue Kunden sind traditionell 67 % profitabler als Neukunden, doch Banken investieren 5- bis 10-mal mehr in die Gewinnung neuer Kunden als in die Bindung bestehender. Finanzinstitute müssen sicherstellen, dass ihre Kunden sie einfach erreichen können, wenn sie Unterstützung oder Beratung brauchen. Wenn das Banking mobil wird, sollten es auch die Gespräche werden.

Seien Sie schnell

Nutzen Sie Live Chat, um Ihren Kundenservice zu beschleunigen. Die Chat-Concierge-Funktion fragt Besucher nach Informationen, wenn sie ein Gespräch anfordern. Der Chat wird dann dem Agenten mit der passenden Expertise und der richtigen Auslastung zugewiesen. Kunden erhalten schnellen Support, und Berater werden nicht mit zu vielen parallelen Gesprächen überlastet. Das Ergebnis ist ein schneller, effizienter Kundenservice, bei dem Agenten mit mehreren Besuchern gleichzeitig sprechen und sie in Echtzeit zu Kunden machen.

Eine persönliche Note einbringen

Mit vorgefertigten Antworten und Makros lässt sich die Antwortgeschwindigkeit der Agenten weiter steigern. Diese Tools machen die Kommunikation schneller und effizienter, da Agenten das Verfassen ihrer Antworten per Automatisierung beschleunigen. Da die Antworten von einem menschlichen Berater stammen, behalten sie eine persönliche Note – entscheidend, damit sich Kunden gut betreut fühlen.

Gespräche compliance-konform gestalten

Sicherheit ist im Banking und bei Versicherungen unverzichtbar. Menschen brauchen die Gewissheit, dass ihre Finanztransaktionen und Gespräche mit ihren Finanzdienstleistern sicher sind. Live-Chat-Gespräche müssen compliance-konform sein und strenge Sicherheitsprüfungen bestehen. Funktionen wie SSL-Verschlüsselung sorgen dafür, dass der gesamte Datenverkehr sicher ist, während die Sitzungsaufzeichnung einen vollständigen Prüfpfad aller Interaktionen liefert, der im Streitfall abgerufen werden kann.

Co-Browsing aktivieren

Heben Sie die Live-Chat-Technologie auf die nächste Stufe, indem Sie sie mit einer Co-Browsing-Funktion kombinieren. So können Agenten in Echtzeit mit Kunden sprechen und gleichzeitig genau sehen, was der Kunde sieht und tut – ein wertvoller visueller Kontext. Es geht keine Zeit verloren, um das Problem zu ermitteln, und Agenten können gezielt und relevant beraten. Co-Browsing verkürzt die Dauer einer Support-Chat-Sitzung um mehr als 50 % und beschleunigt so den Vertrieb zusätzlich.

Die Performance der Sitzungen verfolgen

Sorgen Sie schliesslich mit produktivem und aufschlussreichem Feedback für ein stetig besseres Kundenservice-Erlebnis. Archivierte Gespräche lassen sich in Statistiken umwandeln, die zeigen, wo mögliche Probleme liegen. Ebenso decken Kundenzufriedenheitsbewertungen am Ende jedes Gesprächs Schwachstellen im Kundenservice auf. Banken und Versicherungen können den Kunden an erste Stelle setzen, indem sie Gesprächssitzungen nutzen, um ihr Angebot laufend auszubauen, ihren Kunden zuzuhören und alle Bereiche des Kundensupports zu verbessern.

Live Chat und Unblu

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre individuellen Bedürfnisse verstehen, bieten Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis und sparen Sie Supportkosten und Zeit – mit der Conversational-Lösung von Unblu für die Finanzbranche.

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