Wie funktionieren Chatbots in der Finanzbranche?

Chatbots sind nur ein Beispiel dafür, wie künstliche Intelligenz im Alltag ankommt. In Banken können Kundenservice-Abteilungen sie für ein schnelleres und effizienteres Erlebnis einsetzen. Chatbots entlasten Berater: 64 % geben an, dass sie dadurch mehr Zeit für die Lösung komplexer Probleme haben. Und indem sie Aufgaben an Bots delegieren, können Banken bis zu 30 % der Supportkosten einsparen.

Doch Chatbots können den menschlichen Support nicht vollständig ersetzen. Bei komplexen Problemen fehlt ihnen das differenzierte Verständnis eines echten Menschen. Kunden sind frustriert, wenn sie nicht an eine Beraterin oder einen Berater weitergeleitet werden können. Ein hybrides Erlebnis, das Bot-Technologie mit digitalen Lösungen verbindet, über die Berater und Kunden miteinander in Kontakt treten, ist daher die perfekte Kombination: Digitaler Komfort trifft auf menschliche Expertise.

Die Vorteile von Chatbots für das Conversational Banking

Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice von Banken bringt Vorteile für Bank und Kunden – von Zeit- und Kosteneinsparungen bis zu einer reibungsloseren und angenehmeren Customer Journey.

Chatbots bieten schnelle Unterstützung. Kunden können einem Chatbot eine Frage stellen und erhalten sofort eine Antwort. Banken sparen Zeit – ohne Risiken einzugehen. Kann ein Chatbot keine passende Antwort geben, kann der Kunde jederzeit an einen Berater weitergeleitet werden.

Da ein Teil der Kundenservice-Arbeit an Chatbots delegiert wird, können Banken dank Automatisierung ihre Supportkosten senken. Diese sinken zusätzlich, weil Anliegen schneller und effizienter gelöst werden.

Chatbots verbessern das Kundenerlebnis, indem sie schnell helfen, wenn Kunden auf Probleme oder Schwierigkeiten stossen. Zufriedene Kunden reagieren eher auf Calls-to-Action. Das Ergebnis sind mehr qualifizierte Leads und schnellere Verkäufe.

Dank Chatbot-Technologie wird die Customer Journey reibungsloser und intuitiver. Ist das Problem einfach, erhalten Kunden sofort eine Antwort und können ihre Transaktion fortsetzen. Ist es komplexer, können sie nahtlos per Live Chat, Messaging oder Video mit einem Berater sprechen.

Chatbot-Anwendungsfall für alltägliche Bankgeschäfte

Chatbots machen den Kundenservice schneller und produktiver. Bots können Banken pro Anfrage 4 Minuten einsparen, was jeweils 0,50 bis 0,70 US-Dollar entspricht. Bei einfachen Anfragen spart diese Automatisierung Banken Zeit und Geld.

Beim Bezahlen einer Rechnung oder bei einer Überweisung brauchen Kunden zum Beispiel nur eine einfache, aber schnelle Antwort. Es ist ein Anliegen mit geringer Tragweite, das nur minimalen Support erfordert. Auch alltägliche Transaktionen oder Aktivitäten im Mobile Banking erfordern lediglich eine schnelle Lösung. Chatbots können diese Hilfe sofort leisten und ersparen Kunden die Mühe, FAQ-Seiten oder die Website zu durchsuchen.

Chatbot-Anwendungsfall für komplexe Bankgeschäfte

Doch Chatbots können menschliche Berater noch nicht vollständig ersetzen. 59 % der Befragten in einer Studie gaben an, dass sie die Nuancen menschlicher Gespräche oft nicht verstehen. Die Möglichkeit, an einen menschlichen Berater weitergeleitet zu werden, bleibt daher entscheidend.

So kann ein Gespräch mit einem Chatbot etwa einen Einstieg für Kunden bieten, die sich mit komplexen Themen wie Hypotheken oder Versicherungen befassen. Doch wenn es um die endgültige Entscheidung über solche komplexen, langfristigen Investitionen geht, wollen Kunden mit einem echten Menschen sprechen, der konkret beraten und Sicherheit geben kann. Chatbots schlagen die Brücke vom Digitalen zum Menschlichen.

Chatbot-Integration und Unblu

Mit der Conversational-Banking-Lösung von Unblu verbinden Banken das Beste aus Mensch und Technologie – dank Software für die Chatbot-Integration, die eine reibungslose Übergabe zwischen Bot und Berater ermöglicht.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Unblu Ihr Kundenservice-Erlebnis auf ein neues Niveau heben kann, indem Sie hier eine Demo buchen – ein Mitglied des Unblu-Teams wird sich bei Ihnen melden.

Thinking outside the bots