Erst helfen, dann verkaufen: Wie Finanzbildung zu Ihrem besten digitalen Marketinginstrument werden kann

Kundenbildung – aufschlussreiche und sinnvolle Unterstützung, bei der die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen – schafft Vertrauen, erhöht die Zufriedenheit und ist ein wirksamer Weg, um bei neuen Interessenten den Verkaufsprozess anzustossen und bestehende Kunden zu halten. Dennoch sind viele Finanzinstitute mehr daran interessiert, neue Kunden zu gewinnen, als bestehenden Kunden wertvolle und informative Beratung zu bieten – und lassen dieses wirkungsvolle Marketinginstrument ungenutzt.

Dabei geben 82 % der Privatkunden an, dass sie ihrem Finanzinstitut mehr vertrauen würden, wenn es ihnen jährlich Weiterbildung anbieten würde, die ihnen hilft, Finanzprodukte besser zu verstehen.

Das Finanzmarketing steht vor unerwarteten Veränderungen bei den digitalen Werbemöglichkeiten, nachdem Google das Targeting nach Alter, Geschlecht, Eltern- und Familienstand sowie Postleitzahl eingeschränkt hat. Auch Facebook hat seine Targeting-Optionen begrenzt. Die Initiative beider Tech-Giganten ist teilweise eine Reaktion auf den wachsenden gesellschaftlichen Druck, Inklusion zu priorisieren, und ein Versuch, Vorwürfen diskriminierender Praktiken zu entgehen, bei denen Menschen in „Schubladen“ eingeteilt werden. Für Finanzinstitute dürften die Änderungen grosse Auswirkungen auf die Marketingbudgets haben.

Ohne personalisiertes Targeting sinkt die Möglichkeit, die richtige Person zur richtigen Zeit mit der idealen Marketingbotschaft zu erreichen. Früher konnten Finanzdienstleister gezielt diejenigen ansprechen, die am ehesten einen Kredit aufnehmen oder ein Konto eröffnen würden, und ihre Botschaften entsprechend zuschneiden. Nun sind diese Finanzinstitute, die ohnehin stark auf digitales Marketing angewiesen sind, gezwungen, ihre Strategie zu überdenken – und das in einer Zeit, in der viele bereits mit der Unsicherheit und den Anforderungen durch COVID-19 zu kämpfen haben.

Kundenbildung: ein wertvolles Instrument für Finanzinstitute

Kundenbildung kann die Lücke füllen, die gezielte digitale Werbung hinterlässt. Viele Finanzinstitute suchen nach alternativen Marketingmethoden, um ROI-Verluste zu vermeiden, da granulares Targeting nicht mehr möglich ist. Kundenbildung durch Content Marketing, SEO und E-Mail-Marketing ist eine wirkungsvolle Chance im digitalen Marketing. Zudem können Finanzinstitute ihren Kunden damit genau im richtigen Moment Hilfe und Unterstützung bieten und vertrauensvolle, dauerhafte Beziehungen aufbauen, die zu einer höheren Kundenbindung führen können.

Da es schwieriger geworden ist, Menschen am Anfang des Sales Funnel gezielt anzusprechen, ist es umso wichtiger, Besucher im Funnel zu halten. Absprünge und Abbrüche lassen sich mit digitalen Lösungen verhindern – allerdings nur, wenn diese die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen. Indem sie Interaktionen personalisieren und im „Moment of Truth“ mit sinnvoller Unterstützung zur Stelle sind, können Finanzinstitute einen bequemen, nahtlosen Service bieten und ihren Kunden ihren Wert beweisen.

Echter Kundenkomfort bedeutet nicht nur Schnelligkeit und Effizienz, sondern auch Flexibilität – Kunden die Wahl zu lassen, wie sie mit ihrer Bank kommunizieren. Etwa per Textnachricht, die einen ortsunabhängigen und asynchronen Austausch mit dem Berater zu einem Zeitpunkt ermöglicht, der dem Kunden am besten passt.

Und es geht um Personalisierung – relevante Beratung, die auf das individuelle Anliegen eines Kunden eingeht. Tools wie Co-Browsing ermöglichen es Beratern, ihre Unterstützung auf den Kunden zuzuschneiden, und ergänzen Videomeetings um eine kollaborative Komponente.

Digitale Marketer müssen ihre Strategien aufgrund neuer Vorschriften grundlegend anpassen. Kundenbildung ist eine spannende neue Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten – mit dem Fokus darauf, sie durch sinnvolle und relevante Orientierung zu stärken und ein persönliches, nahtloses und bequemes Erlebnis zu schaffen. So lassen sich das Interesse der Kunden wachhalten, Loyalität aufbauen und der Umsatz steigern.

Digitaler Kundenservice und Unblu

Die Plattform der Conversational-Banking-Produkte von Unblu ist auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Mit Tools wie Co-Browsing, Videochat und Secure Messenger können Finanzinstitute bedeutsame Kundenbeziehungen aufbauen, Vertrauen und Loyalität stärken, die Konversionen erhöhen und den Verkauf beschleunigen. Um mehr darüber zu erfahren, warum Unblu die beste Lösung für digitalen Kundenservice ist, buchen Sie hier eine Demo.