Wo Compliance auf Komfort trifft

Digitale Kundeninteraktionen neu gestalten

Im vergangenen Jahr haben grosse Firmen ihre regulatorischen Pflichten bei der Kundenkommunikation vernachlässigt. Viele Unternehmen mussten hohe Bussgelder zahlen, weil die Kommunikation zwischen Kunden und Beratern über nicht autorisierte Kanäle oder Geräte lief – ein Hinweis auf ein weit verbreitetes Problem mit unzureichender Aufzeichnungspraxis.

Messaging hat sich im Wealth-Sektor zu einer allgegenwärtigen Kommunikationsform entwickelt. Für viele bedeutete das ein neues regulatorisches Dilemma: Entweder gehen Unternehmen mit Tools, die für ihre Kunden bequem sind, ein Compliance-Risiko ein, oder sie beschränken die Interaktion zwischen Kunden und Beratern auf Tools und Kanäle, die sich leicht dokumentieren lassen, aber bequeme Kommunikation einschränken.

Der wirksamste Ansatz liegt zwischen diesen beiden Extremen. Auch wenn digitale Kanäle die regulatorischen Pflichten komplexer machen, gibt es Lösungen, die beide Seiten verbinden.

Dieses Webinar bietet eine Experteneinschätzung zum regulatorischen Umfeld der Kundenkommunikation von Alexandra Roberts, Head of Regulatory Policy and Compliance bei PIMFA. Zudem teilt Unblu seine Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit der Finanzbranche und zeigt, wie die richtigen Tools, das richtige Wissen und die richtige Strategie ein bequemes Kundenerlebnis zu einem compliant Kundenerlebnis machen.

Dieses On-Demand-Webinar behandelt:

• Die Sicht der Regulierungsbehörden auf die Kundenkommunikation und ihre Erwartungen an Finanzinstitute
• Führende Tools, Praktiken und Technologien für konforme Gespräche
• Anwendungsfälle aus der Branche und Demos aus über 10 Jahren Erfahrung von Unblu im Finanzdienstleistungssektor