Der Videomeeting-Trugschluss: Warum Video allein nicht reicht

Als die Pandemie jeden Aspekt des Arbeitslebens auf den Kopf stellte, wurde die digitale Transformation schlagartig dringender. Dieser Impuls machte jedoch nicht an unseren Schreibtischen zu Hause halt. Auch die Ansprüche der Kunden wurden digital: Sie bevorzugen nun schnelle Kommunikationskanäle, und die digitale Ausrichtung rückte bei Finanzdienstleistern in den Vordergrund.

Finanzinstitute reagierten auf die globale Krise grösstenteils reaktiv: Instinktiv griffen sie auf das Videomeeting zurück, um das Fehlen persönlicher Kontaktpunkte zu überbrücken. Als vorübergehende Lösung reichte das Videoformat aus. Was diesem Ansatz jedoch fehlte, waren Kundenorientierung und Dynamik – Eigenschaften, die für das Kundenerlebnis so entscheidend sind. Durch die übermässige Abhängigkeit von Video blieb der Massstab für den Kundenservice hinter dem zurück, was eigentlich nötig war: digitale Innovation.

Das Videomeeting bietet Finanzinstituten einen wirkungsvollen Touchpoint – doch es braucht ein feineres Gespür. Es ist Zeit, den Einsatz von Videolösungen zu überdenken und zu prüfen, wie sie sich in ein Omnichannel-Kundenerlebnis einfügen: eines, das echte Wahlfreiheit bietet und sich nahtlos an die vielfältigen Bedürfnisse der heutigen Finanzkundschaft anpasst.

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