Technologischer Wandel hat die Wirtschaft verändert – die Finanzbranche ist keine Ausnahme

Technologische Fortschritte haben einen erheblichen Einfluss auf unseren Alltag. Internet, soziale Netzwerke, Konnektivität und mobile Geräte führen uns in eine immer stärker vernetzte Welt, was die Art, wie wir miteinander in Beziehung treten und kommunizieren, grundlegend verändert hat. Heute bestimmen die Nutzer selbst über ihre Freizeit – und die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos.

Dasselbe gilt für ihre Interaktion mit Unternehmen. Wir haben gesehen, wie sich ganze Branchen an dieses neue Paradigma angepasst haben – und wie viele andere verschwunden sind, weil sie dazu nicht in der Lage waren. Diese Branchen wurden von neuen Marktteilnehmern überholt, die den Konsumenten zugehört und ihre Bedürfnisse erfüllt haben.

Die Finanzbranche ist keine Ausnahme, und in den letzten Jahren haben wir viele Akteure mit einem stärker technologischen Ansatz gesehen, die sich einen Teil des Marktes sichern wollen. Laut McKinsey sind 60 % der traditionellen Erträge des Finanzsektors in den nächsten zehn Jahren gefährdet.

Eine neue Wettbewerbslandschaft

Früher kam es sehr selten vor, dass neue Akteure in den Finanzmarkt eintraten, und es war unwahrscheinlich, dass ein Unternehmen allein mit Software innerhalb weniger Jahre Milliarden Euro wert wurde. In den letzten zehn Jahren haben jedoch Unternehmen wie Amazon oder Alibaba einen grossen Teil des Welthandels unter ihre Kontrolle gebracht und nehmen nun den Ausbau ihres Angebots an Finanzprodukten ins Visier. Alipay oder Amazon Payments sind Beispiele dafür.

In anderen Branchen sehen wir Unternehmen wie Spotify, Airbnb oder Uber, die disruptiv genug sind, um die Spielregeln für die traditionelleren Unternehmen der Branche zu verändern. Airbnb hat die Grundlagen der Hotellerie erschüttert, und Uber hat den Stadtverkehr regelrecht revolutioniert und die Taxibranche auf den Plan gerufen.

Bei all diesen Umwälzungen ist die regulatorische Frage umstritten, doch unbestreitbar ist, dass heutige Nutzer nach innovativeren Lösungen für ihre Probleme suchen und nicht zögern, den „Status quo“ infrage zu stellen. Die Antwort lautet nicht mehr: „Das haben wir schon immer so gemacht.“ Und genau das sorgt dafür, dass wir uns in diesem Tempo weiterentwickeln.

Banken handeln jedoch anders und verfolgen einen klugen Ansatz, wenn es um ihre Positionierung angesichts der Auswirkungen von Fintechs auf ihr Geschäft geht. Laut Capgemini erwarten 91 % der Banken und 75 % der Fintechs, künftig zusammenzuarbeiten. Die Herausforderung wird also darin bestehen, all die neuen Services, die sie gemeinsam anbieten, unter einem Dach zu vereinen, das ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglicht.

In einem Wettbewerbsumfeld wie dem beschriebenen müssen Banken hart daran arbeiten, sich zu modernisieren und ihren Kunden entlang der gesamten Journey innovative Services und Produkte anzubieten. Alle Phasen der Customer Journey sind entscheidend, um das übergeordnete Ziel zu erreichen: die Kundentreue zu steigern, was zu einem höheren Net Promoter Score führt.