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Nach einem Jahr im Einsatz meldete eine führende europäische Bank aussergewöhnliche operative Ergebnisse durch den Einsatz von Unblu Co-Browsing.
Die Bank hat die operativen Auswirkungen von Co-Browsing anhand von rund 30'000 Kundeninteraktionen gemessen. Sie führt bis zu 500 Co-Browsing-Sitzungen pro Tag durch und verzeichnete eine Serviceverfügbarkeit von über 99 %. Nur bei weniger als 1 % der Kundenanrufe konnte eine Sitzung wegen Browser-Kompatibilitätsproblemen nicht durchgeführt werden.
Dank Unblu Co-Browsing sanken die Kosten eines eingehenden Kundenanrufs um 25 %. Im Vergleich zu einer Chat-Interaktion kostet eine Co-Browsing-Sitzung weniger als die Hälfte – dank der schnellen gemeinsamen Sicht auf den Browser des Kunden. Hinzu kommt die Kundenzufriedenheit: Der Net Promoter Score der Bank stieg deutlich, da Kunden einhellig von einem hervorragenden Serviceerlebnis berichten.
Wenn Sie mehr über die Unterschiede zwischen Co-Browsing und Screen-Sharing erfahren möchten, folgen Sie dem Link.
Thinking outside the bots
Der nächste Schritt von Unblu
