Diskutieren Sie mit: Wie unser Partner GFT das Kundenerlebnis mit exponentieller Technologie neu gestaltet

Exponentielle Technologie gestaltet die Beziehung zwischen Bank und Kunde neu und erfindet das Kundenerlebnis neu. Als Partner an der Spitze dieser Revolution des Kundenerlebnisses bietet die Partnerschaft zwischen Unblu und GFT Einblicke und Expertise dazu, wie Finanzdienstleister diese Technologie nutzen können.

Unblu freute sich, Ignasi Barri, Business Development and Innovation Director bei GFT, und Ricardo Elizo, Digital Innovation Sales Director bei GFT, zu diesem spannenden Gespräch zu begrüssen – vom grossen Bild der Disruption bis zu den geschäftsverändernden Vorteilen für Kunden von Unblu und GFT.

Exponentielle Technologie ist überall um uns herum im Einsatz, betont Ignasi zu Beginn der Diskussion – und verändert alles, von der Art, wie Autos gefahren werden, bis zum Einsatz von 3D-Prothesen in Kriegsgebieten. Er erklärt, wie exponentielle Technologie das Konzept des Mooreschen Gesetzes im Banking entfesselt: Kontinuierliche technologische Verbesserungen verdoppeln das Serviceniveau und halbieren die Kosten alle zwei Jahre. Skeptikern, die bezweifeln, dass exponentielle Technologie das Banking wirklich verändern kann, nennt er die koreanische Digitalbank Kakao. Die Bank gewann 2017 innerhalb von 24 Stunden nach dem Start 300'000 neue Kunden und in weniger als einem Jahr fast die Hälfte des Marktanteils im Land.

Ignasi definiert die exponentielle Bank als:

• kundenorientiert statt auf den Verkauf von Produkten und Services ausgerichtet
• technikaffin und bereit, verschiedene Plattformen für die Vermarktung von Produkten zu nutzen
• operativ effizient, sodass Menschen ihr Talent für wertvollere Aufgaben einsetzen können
• im Kern datengetrieben, um Kunden mithilfe von Daten zu den besten Entscheidungen zu verhelfen

Um zu zeigen, wie diese Eigenschaften für Kunden von GFT und Unblu funktionieren, stellt Ricardo zwei Anwendungsfälle aus dem Banking und der Versicherungsbranche vor. Im Banking-Fall erklärt Ricardo, wie der Kunde so aufgestellt wurde, dass er sowohl eigene Daten als auch Daten aus anderen Quellen nutzt, um seinen Kunden ein persönliches Erlebnis zu bieten. Der Nutzen: Die Zeit für den Kundensupport sank um 20 %. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende berichten von höherer Zufriedenheit dank besserem Service.

Im Versicherungsfall arbeiten Unblu und GFT mit dem Kunden daran, das digitale Engagement zwischen Agenten und Kunden zu unterstützen, was den Agenten unzählige Stunden an Reisezeit erspart. Das senkt die Kosten für das Unternehmen, reduziert Fehler durch manuelle Eingaben und stärkt das Engagement mit den Kunden.

Diskutieren Sie mit und erfahren Sie, wie Finanzdienstleister ihre Digitalisierungsbemühungen vorantreiben können, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig ihre Betriebskosten zu senken.