Mobiles Video-Banking der nächsten Generation in Katar gestartet

Qatar Islamic Bank setzt die mobilen Kollaborationsfunktionen von Unblu ein, um ihre Kunden weltweit zu unterstützen.

Nachdem QIB im Jahr 2021 drei Auszeichnungen erhalten hat – (1) „Most User-Friendly Mobile Banking Solution“, (2) „Digital Bank of the Year“ und (3) „Best Retail Mobile Banking Experience“ –, treibt die Bank die mobile und digitale Kundeninteraktion weiter voran.

Mit Video & Voice, Chat und Mobile Co-Browsing von Unblu, die in die mobile App von QIB integriert wurden, können Kunden einen Video-Banking-Service nutzen. Der Service steht derzeit bei der Beantragung einer Sofortfinanzierung zur Verfügung und wird künftig auf weitere Produkte und Dienstleistungen ausgeweitet.

Der neue, innovative Service ermöglicht es Kunden, per Videoanruf mit einem QIB-Serviceagenten in Kontakt zu treten und sich in Echtzeit beraten zu lassen, während sie ihre Bankgeschäfte in der App erledigen.

Darüber hinaus können die Kundenservice-Agenten von QIB direkt im Kontext unterstützen, da Kunden ihren App-Bildschirm über die einzigartigen Mobile-Co-Browsing-Funktionen von Unblu teilen können. Zusätzlich werden reiner Text-Chat sowie Sprachanrufe angeboten – für ein echtes Multichannel-Kundenerlebnis, rund um die Uhr und überall auf der Welt.

Luc Haldiman, CEO von Unblu, sagte dazu: „Dies ist Unblus erster Kunde in der Region Naher Osten. Wir freuen uns daher sehr, dass sich unsere Anstrengungen bei der Entwicklung der mobilen Funktionen von Unblu auszahlen und eine so etablierte und renommierte Institution uns ihr Vertrauen schenkt. Ein Omnichannel-Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um Kunden nachhaltig zu binden.“