Digitale Transformation im Banking: der Weg zur Omnichannel-Realität

Eine digitale Omnichannel-Strategie ist das Fundament für flexiblen, ansprechenden und wirksamen Kundenservice. Erfahren Sie, wie Finanzinstitute die digitale Transformation heute angehen und umsetzen.

42 % der Kunden bevorzugen – wenn sie die Wahl haben – Mobile Banking gegenüber dem Desktop und dem Besuch in der Filiale (Future Branches Consumer Study, 2019). Dennoch geben mehr als ein Drittel (35 %) der Finanzinstitute an, erst am Anfang ihrer digitalen Transformation zu stehen oder überhaupt keine entsprechenden Initiativen zu verfolgen.

Wie sollten Anbieter beim Aufbau einer Omnichannel-Strategie vorgehen? Welche Technologien sollten sie priorisieren? Wie gelingt die Balance zwischen traditionellen und digitalen Kanälen? Und sind Kunden bereit für Automatisierung?

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• Die besten und schlechtesten Kanäle für die Kundeninteraktion.
• Die wichtigsten CX-Technologien für eine erfolgreiche digitale Transformation.
• Den richtigen Mix aus traditionellen und digitalen Kanälen.
• Die Rolle der Automatisierung in der Zukunft des Bankings.
• Die besten Kennzahlen für die Kundenbindung.