Mobile co-apping
Kollaborativer Support direkt in der App
Bieten Sie Ihren Kunden visuelle Unterstützung in Echtzeit – direkt in Ihrer mobilen App.
Kunden dort abholen, wo sie sind
Mobiles Banking ist heute der zentrale Kontaktpunkt, doch viele Banken tun sich schwer mit effektivem In-App-Support. Ermöglichen Sie Ihren Beratern, Kunden in Echtzeit zu unterstützen, um die Kundenbindung und die Nutzung von Self-Service-Angeboten zu verbessern.
In-App-Chat erweitern
Bieten Sie Live-Unterstützung, während Kunden über Messaging interagieren.
In-App-Video- & Sprachanrufe optimieren
Führen Sie Kunden durch App-Prozesse während Video- oder Sprachanrufen.
Telefonanrufe unterstützen
Unterstützen Sie Kunden am Telefon mit PIN-basiertem Co-Apping – oder führen Sie sie durch Banking-Apps und -Portale mit sicheren, ausgehenden Co-Apping-Einladungen, die den Anforderungen zum Schutz vor Betrug entsprechen.
In-app guidance and navigation support
Viele Kunden haben Schwierigkeiten bei der Navigation innerhalb von mobilen Banking-Apps. Co-Apping ermöglicht es Beratern, schrittweise Anleitungen bereitzustellen und so eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten.
Onboarding-Unterstützung
Helfen Sie Kunden bei der Einrichtung ihres Kontos, Sicherheitsprüfungen und der Aktivierung von Funktionen.
In-App-Navigation
Unterstützen Sie Kunden bei Überweisungen, Zahlungen oder Portfolio-Updates.
Portfolio-Analyse & Beratung
Besprechen Sie Anlagestrategien und Produktinformationen direkt in der mobilen App.
Sicherheit und Compliance im Fokus
Schützen Sie Kundendaten und erfüllen Sie regulatorische Anforderungen mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen.
Ausblenden von Feldern und Sperren von Funktionen
Blenden Sie sensible Felder (z. B. Passwörter oder persönliche Daten) aus, um Kundendaten zu schützen.
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Sitzungskontrolle
Co-Apping funktioniert nur in Unblu-integrierten Apps – externe Anwendungen sind ausgeschlossen, um das unbeabsichtigte Teilen persönlicher Informationen zu verhindern.
Sitzungsaufzeichnung & Speicherung
Alle Co-Apping-Sitzungen können zu Compliance-, Audit- oder Schulungszwecken sicher aufgezeichnet und gespeichert werden.
So funktioniert es
Einfache Integration – leistungsstarke Ergebnisse.
Echtzeit-Rendering der mobilen Oberfläche
Co-Apping überträgt strukturierte Elemente der App, nicht den gesamten Bildschirm – für maximale Sicherheit und Datenschutz.
Leichtgewichtige SDK-Integration
Binden Sie das Unblu-SDK nahtlos in Ihre mobile App ein – ohne komplexe Entwicklungsaufwände.
Die Bedeutung des Mobile Co-Browsing im Zeitalter des mobilen Bankings
Ein Unblu-Kunde berichtete kürzlich, dass seine Support-Mitarbeiter im ersten Jahr nach der Implementierung 300.000 Co-Apping-Sitzungen zur Lösung von Kundenproblemen durchgeführt haben, verglichen mit etwa 65.000 webbasierten Co-Browsing-Sitzungen im gleichen Zeitraum.
Dies hat gezeigt, dass der Aufstieg des mobilen Bankings die Dynamik des Bankings im täglichen Leben der Menschen verändert hat. Da immer mehr Kunden mobile Apps nutzen, können Banken mit einer Zunahme der Supportanfragen, die von der Banking App ausgehen, rechnen. Die Ausweitung des webbasierten Co-Browsings auf das mobile Co-Browsing ist ein entscheidender Schritt, um mobilen Support und optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Frequently asked questions
Welche Auswirkungen hat Mobile Co-Apping auf Support-Kennzahlen?
Mobile Co-Apping hat bei Unblu-Kunden nachweislich Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert. Banken berichten von einer Effizienzsteigerung im Support um bis zu 40 %, einem Net Promoter Score von 87 (auf Basis von 203 Rückmeldungen) und einem System Usability Score von 92,6. Kunden beschreiben Co-Apping-Sitzungen als nützlich, effizient, einfach zu bedienen und sicher. Durch die Kombination von In-App-Zusammenarbeit und sicherer Kommunikation verbessert Co-Apping die digitale Servicequalität.
Welche technischen Anforderungen gelten für die Integration des Unblu SDK?
Das Unblu Mobile SDK setzt folgende Mindestanforderungen voraus: Android 5.0 (API Level 21) oder iOS 12.0 sowie Zugriff auf den Unblu Server SDK Key zur Authentifizierung. Entwickler können Unblu-Funktionen wie Co-Apping, Secure Messenger, Video- & Voice-Anrufe, Benachrichtigungen und Live Chat direkt in native Apps einbinden. Dadurch entsteht ein konsistentes und sicheres digitales Nutzererlebnis über alle mobilen Plattformen hinweg.
Welche Rolle spielen KI-gestützte virtuelle Assistenten im Mobile Co-Apping?
Während KI-gestützte virtuelle Assistenten Routineanfragen und automatisierte Selbstbedienung übernehmen, konzentriert sich Mobile Co-Apping auf wertschöpfende, persönliche Interaktionen. Sobald ein Anliegen Empathie, Erklärungen oder individuelle Beratung erfordert, kann der Berater direkt aus einem Chat oder Anruf heraus eine Co-Apping-Sitzung starten. Dieser nahtlose Übergang zwischen KI und menschlicher Unterstützung sichert Kontinuität und Effizienz.
Wie unterscheidet sich Co-Apping vom klassischen webbasierten Co-Browsing?
Mit Unblu Mobile Co-Apping wird die Funktionalität des traditionellen webbasierten Co-Browsing auf mobile Anwendungen erweitert. Es bietet die gleichen sicheren Co-Navigation- und Datenmaskierungsfunktionen, ergänzt durch Audio-Unterstützung innerhalb der App sowie ein nahtloses Umschalten zwischen Chat, Audio und Video. Speziell für den Einsatz im Mobile Banking konzipiert, ermöglicht Co-Apping Beratern, Kunden Schritt für Schritt durch komplexe Transaktionen oder Formulare zu führen – ohne die App zu verlassen.
