AI VIRTUAL AGENT
Das Self-Service-Erlebnis, das Bankkunden begeistert
Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr intelligente, automatisierte Gespräche, die sich menschlich anfühlen.
Schnelle Implementierung mit Generativer KI
Starten Sie den Virtual Agent in Rekordzeit mit KI-gestützter Automatisierung, die sich an Ihre Geschäftsanforderungen anpasst.
Bestehendes Wissen nutzen
Trainieren Sie die KI mit Ihren FAQs, Wissensdatenbanken und Webseiten – für einen virtuellen Assistenten, der Ihr Unternehmen wirklich versteht.
Ihre Markenstimme definieren
Passen Sie den Tonfall und die Persönlichkeit des Bots an Ihre Markenidentität an – für eine authentische Kundenerfahrung.
Flexible KI-Modelle
Erhalten Sie einen massgeschneiderten Bank-Chatbot: Nutzen Sie entweder den MS Azure OpenAI-basierten Bot von Unblu oder integrieren Sie Ihr eigenes LLM.
Intelligentere, gesteuerte Konversationen
Gehen Sie über einfache Antworten hinaus – führen Sie Kunden mit massgeschneiderten Interaktionen.
Intelligente Gesprächsabläufe
Lösen Sie komplexe Anfragen mit strukturierten, interaktiven Leitfäden – für ein Erlebnis, das Ihre Kunden lieben.
Lead-Qualifizierung & Engagement
Haben Sie interessante Produktempfehlungen? Erkennen Sie Absichten und leiten Sie potenzielle Kunden gezielt weiter.
Individuelle Nachrichtenformate & Layouts
Nutzen Sie verschiedene Formate, wie Karten & interaktive Optionen, um Bankkunden die effektivsten KI-Antworten zu bieten.
Automatisierung durch Integration
Verbinden Sie KI nahtlos mit Ihrem Bankensystem, um den Self-Service zu optimieren.
CRM- & Banking-Plattform-Integration
Automatisieren Sie Workflows, indem Sie Kundendaten abrufen & Anfragen in Echtzeit bearbeiten – für reibungslose Dienstleistungen.
Sichere Authentifizierung
Stellen Sie die Sicherheit Ihrer Kunden in den Mittelpunkt. Nutzen Sie Ihr bestehendes Banking-Authentifizierungssystem, um verifizierte Interaktionen zu gewährleisten.
AI Virtual Agent über alle Kanäle hinweg
Bieten Sie intelligenten, jederzeit verfügbaren Support auf mehreren Plattformen.
24/7 menschlich wirkende Unterstützung
Sorgen Sie dafür, dass Kunden sofortige Antworten erhalten – mit Interaktionen, die sich natürlich anfühlen.
Kanalübergreifende Verfügbarkeit
Setzen Sie den AI Virtual Agent auf Unblu Chat, WhatsApp und SMS ein – für ein einheitliches Erlebnis.
Nahtlose Eskalation an menschliche Berater
Wenn nötig, werden Gespräche direkt an einen Berater übergeben, der den vollen Kontext der Interaktion erhält – für eine verbesserte Kundenbindung.
Frequently asked questions
Wie stellen AI Virtual Agents eine menschlich wirkende Interaktion sicher?
Der Virtual Agent von Unblu nutzt Generative KI, um Intention, Tonfall und Kontext zu verstehen und Antworten zu formulieren, die wie ein natürliches Gespräch wirken. Finanzinstitute können das System fortlaufend mit freigegebenen Inhalten trainieren, um Genauigkeit, Empathie und Markenkonformität sicherzustellen.
Was sind die wichtigsten Funktionen des AI Virtual Agent von Unblu?
Der AI Virtual Agent von Unblu zeichnet sich durch höchste Sicherheit, kanalspezübergreifende Verfügbarkeit, natürliche Antworten, einfache Übergabe an Berater und breite Integrationmöglichkeiten aus. Zentrale Funktionen umfassen duale Architektur (Intent-basiert + Generative KI), nahtlose Eskalation, vollständige Compliance, Banking-Ecosystem-Integration, mehrsprachige Unterstützung und zentrales Wissensmanagement.
Wie gehen KI-gestützte Virtual Agents mit komplexen Kundenanfragen um?
Der AI Virtual Agent von Unblu kombiniert Generative KI mit Intent-basierter Logik, um auch komplexe oder mehrdeutige Anfragen korrekt zu interpretieren. Er nutzt verifizierte Wissensquellen der Organisation, um präzise Antworten zu liefern, und erkennt zuverlässig, wann eine Eskalation zu einem Berater über Live Chat, Video oder Secure Messenger erforderlich ist.
Wie können KI-gestützte Virtual Agents das Kundenengagement in Banken verbessern?
Durch sofortige, natürliche und kanalspezübergreifende Antworten schaffen die AI Virtual Agents von Unblu einen reibungslosen Self-Service, der persönlich und sicher ist. Sie helfen Kunden dabei, Anliegen sofort zu lösen, sind rund um die Uhr verfügbar und ermöglichen bei Bedarf einen nahtlosen Übergang zu einem menschlichen Berater.
Welche Sicherheitsmassnahmen gelten für KI-gestützte virtuelle Agenten im Bankwesen?
Der AI Virtual Agent von Unblu ist vollständig in die Unblu Digital Client Interaction Platform eingebettet, die Sicherheit als Kernprinzip verfolgt. Die Plattform erfüllt internationale Sicherheitsstandards wie ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 und wird regelmäßig geprüft. Alle Interaktionen zwischen Beratern/Agents und Kunden werden verschlüsselt, revisionssicher gespeichert und sind gemäss regulatorischen Anforderungen jederzeit zugänglich.
Welche Vorteile bieten KI-Chatbots im Bankwesen?
KI-Chatbots können sowohl kunden- als auch berater-seitig eingesetzt werden. Der Bot greift auf das LLM, die Wissensdatenbank oder die Webseite des Finanzinstituts zu und stellt so relevante Informationen in Sekunden bereit. Als Bot Sidekick hilft er Beratern dabei, direkt im Live Chat oder Secure Messenger schnell und konform auf Informationen zuzugreifen.
Wie unterstützt Generative KI die Einführung virtueller Agenten?
Generative KI ermöglicht es den Virtual Agents von Unblu, weit über einfache, vordefinierte Automationslogiken hinauszugehen. Durch den Zugriff auf von der Organisation freigegebene Inhalte – wie Produktseiten, FAQs oder internen Wissensdatenbanken – kann der Virtual Agent präzise und kontextbezogene Antworten generieren. Dies verkürzt die Einführungszeit und erlaubt Finanzinstituten, dialogorientierte Kundenerlebnisse effizient zu skalieren.
