Förderung von Wachstum und Filial-Netzausbau mit hybriden Filialen

Die Valiant Bank ist in der Schweiz ansässig und bietet eine Reihe von Bankdienstleistungen für Privatpersonen und KMU an. Von 2014 bis 2017 war ein deutlicher Rückgang der Zahl der persönlich betreuten Transaktionen zu verzeichnen, die insgesamt um 35 % zurückgingen.

Als Reaktion darauf reduzierte Valiant die Öffnungszeiten der Filialen, so dass Ende 2016 über die Hälfte der Filialen nur noch drei Stunden pro Taggeöffnet waren. Dennoch war die Kundenfrequenz geringer als notwendig, um den Betrieb aller Filialen rentabel zu machen. Als mittelgrosse Bank stand man vor der Wahl, entweder Filialen zu schliessen oder eine neue Expansionsstrategie zu verfolgen.

In den Jahren 2016 und 2017 entschied sich Valiant für die Expansion. Sie baute ihre digitalen Möglichkeiten aus und eröffnete neue Filialen in der Romandie, im Jura und in der Ostschweiz.

Ziele

Eröffnung von Filialen in drei neuen Gebieten

Einen Agenten pro 5 bis 6 digitaler Empfänge

Verringerung der Zahl der Spezialisten in den einzelnen Zweigstellen

Erzielte Ergebnisse

Die Initiative war ein Erfolg und wirkte sich in einer Reihe von Schlüsselbereichen positiv auf die Valiant Bank aus.

Bereich 1: Kosteneinsparung

Bereich 2: Unternehmenswachstum

Bereich 3: Serviceerfahrung