Was ist neu auf Unblu

Broadcast-Messaging ermöglicht es Beratern, Informationen wie Investitionsmöglichkeiten, Serviceupdates oder Grüße effizienter mit mehreren Kunden auszutauschen. Broadcasts können direkt aus Kundensicht initiiert werden, indem Kunden mithilfe von Filtern wie Bezeichnungen ausgewählt werden. Dadurch wird für jeden Kunden ein eigener Gesprächsthread geöffnet, in dem das Thema im Laufe der Zeit asynchron fortgesetzt werden kann.

Broadcasts können auch vom Posteingang aus initiiert werden, sodass dieselbe Nachricht in einer einzigen Aktion an mehrere laufende Konversationen gesendet werden kann. Dadurch wird die Reichweite optimiert, die Nachrichtenkonsistenz gewahrt und eine schnellere, effektivere Kundenkommunikation ermöglicht — alles im Rahmen einer sicheren und gesetzeskonformen Nachrichtenübermittlung.

Berater, Agenten und Vorgesetzte können jetzt Zusammenfassungen der Chat-Konversationen erstellen — so erhalten Sie einen schnellen, konsistenten Überblick über jede Kundeninteraktion. Teams können Zusammenfassungen auf der Grundlage ihrer Rollen überprüfen oder bearbeiten, was dazu beiträgt, sich wiederholende Dokumentationsaufgaben zu reduzieren und die Konsistenz zwischen den Teams zu verbessern.

Zusammenfassungen können automatisch erstellt werden, wenn eine Konversation endet oder an einen anderen Agenten oder ein anderes Team weitergeleitet wird, sodass der nächste zugewiesene Agent den Kontext auf einen Blick versteht. Mithilfe anpassbarer Vorlagen, die Eingabe, Sprache und Struktur definieren, können Unternehmen Zusammenfassungen an ihre Bedürfnisse anpassen.

Berater und Kunden können Nachrichten mit einem Rich-Text-Editor verfassen und anzeigen, was eine formatierte Kommunikation ermöglicht, die klarer, ansprechender und leichter zu lesen ist. Ähnlich wie E-Mail-Threads, aber weitaus praktischer, ermöglicht es Benutzern, Forschungsaktualisierungen, Produktinformationen oder Servicedetails mit strukturierter Formatierung wie fetter Text, Aufzählungszeichen und Überschriften zu teilen.

Sie können jetzt konfigurieren, wer Nachrichten löschen kann — Agenten, Kunden oder beides — und genau definieren, welche und wie Nachrichten entfernt werden können. Ganz gleich, ob Sie eigene oder fremde Nachrichten löschen, diese Funktion gibt Benutzern die Flexibilität, Fehler zu korrigieren, persönliche Informationen zu entfernen und die Konversationen sauber und professionell zu führen.

Gelöschte Nachrichten entsprechen in vollem Umfang den gesetzlichen Anforderungen: Sie werden als gelöscht markiert, aber dennoch sicher in der Datenbank gespeichert. Dies gewährleistet den Datenschutz und die Benutzerkontrolle und gewährleistet gleichzeitig die Überprüfbarkeit für Finanzdienstleistungen.

Agenten können Kunden jetzt auf dem Bankportal, der mobilen App oder der Website der Bank auf sichere Weise durch eine von den Agenten gesendete ausgehende Sitzungsanfrage leiten. Wenn der Agent den Kunden bei einem Anruf unterstützt, sucht er einfach anhand seines Namens nach dem Kunden und löst die Anfrage aus. Sobald sich der Kunde in sein Konto einloggt, wird eine Meldung angezeigt, in der er aufgefordert wird, die Sitzung anzunehmen und zu beginnen.

Diese Funktion macht das Teilen und Eingeben eines Sitzungscodes überflüssig, unterstützt Finanzinstitute mit strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinien und erleichtert es Kunden, in Echtzeit mit dem Agenten zusammenzuarbeiten.

Berater und Agenten können in Konversationen nach bestimmten Nachrichten suchen, was es einfacher macht, wichtige Details in laufenden oder vergangenen Kunden-Threads zu finden. Die Suchergebnisse werden auf der Grundlage der Berechtigungen und des Zugriffs des Benutzers angezeigt. So ist gewährleistet, dass vertrauliche Informationen jederzeit sicher und gesetzeskonform bleiben. Diese Funktion ist besonders nützlich für lang andauernde Diskussionen, bei denen wichtige Informationen in einem wochen- oder monatelangen Austausch gefunden werden können.

Unblu ermöglicht jetzt die Dokumentenzusammenarbeit in Echtzeit auf Mobilgeräten, sodass Kunden Dokumente während Gesprächen mit ihrem Berater — ob per Chat, Sprache oder Video — einsehen können — alles in der App der Bank. Während die Kunden die Diskussion auf dem Bildschirm verfolgen können, können Berater die Interaktion mit Markierungen, Anmerkungen, Kommentaren und anderen visuellen Hinweisen steuern, um ein klareres Verständnis und eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Zu den typischen Anwendungsfällen gehören die Überprüfung von Hypothekenangeboten während einer Videoberatung, das Durchgehen von Anlageberichten in einer Chat-Konversation oder die Führung eines Kunden durch die Onboarding-Dokumente in einem Telefongespräch — alles bequem von einem Mobilgerät aus.

Der neue SharePoint Connector ermöglicht es Unblu-Agenten und Beratern, über den Bot Sidekick direkt aus der SharePoint-Umgebung Ihres Unternehmens auf Wissensquellen zuzugreifen. Mit einer einfachen Konfiguration können Agenten und Berater bei Kundeninteraktionen sicher Inhalte aus SharePoint abrufen und vorschlagen — basierend auf den spezifischen Zugriffsrechten jedes Benutzers. So funktioniert es:

1. Mit SharePoint verbinden: Verwenden Sie den sofort einsatzbereiten Connector, um die SharePoint-Instanz Ihrer Organisation als Wissensquelle hinzuzufügen.
2. Authentifizieren pro Benutzer: Der Zugriff auf Inhalte wird durch die SharePoint-Berechtigungen der einzelnen Agenten geregelt. Der Bot-Sidekick macht Vorschläge, die nur auf den Inhalten basieren, die der Agent einsehen darf
3. Abrufen und vorschlagen: Generieren Sie Antworten oder Vorschläge aus der genehmigten SharePoint-Wissensdatenbank — mit voller Sicherheit und Compliance.

Durch die Nutzung der benutzerspezifischen Authentifizierung können Unternehmen mit dieser Erweiterung die Kontrolle über vertrauliche Informationen behalten und gleichzeitig schnelleren, persönlicheren Kundensupport und Beratung bieten.

Die kundenorientierte Ansicht und das Dashboard bieten Agenten und Beratern eine umfassende, durchsuchbare Oberfläche, mit der sie Kunden effektiver verwalten und mit ihnen interagieren können. Diese Erweiterung bietet Einblick in Kundendaten, den Verlauf der Kundeninteraktionen und verwertbare Erkenntnisse. So funktioniert es:

1. Suche und Segmentierung: Finden Sie Kunden schnell anhand ihres Namens oder mithilfe dynamischer Filter, die auf Bezeichnungen wie Standort oder Upselling-Potenzial basieren.
2. Auf einen Blick: Sehen Sie sich verfügbare Kommunikationskanäle, frühere Konversationen und wichtige Profildetails an.
3. Intelligenter interagieren: Initiieren Sie ausgehende Nachrichten über unterstützte Kanäle — wie Secure Messenger, SMS oder WhatsApp — direkt von der Kundenliste aus.
4. Details erkunden: Greifen Sie für jeden Kunden auf ein eigenes Dashboard mit vollständigem Interaktionsverlauf, Notizen und Kontext zu, um einen persönlicheren Service zu bieten.

Branch ist jetzt vollständig in die Unblu Spark-Plattform integriert und ermöglicht so einen einheitlichen Ansatz für die physische und digitale Kundenbindung. Institutionen können jetzt nahtlos kanalübergreifend arbeiten und gleichzeitig ein konsistentes, sicheres und effizientes Serviceerlebnis bieten.

Für Unblu Spark-Benutzer: Physische Zweige können jetzt als Erweiterung Ihrer bestehenden Spark-Bereitstellung hinzugefügt werden. Zusätzlich zur Unterstützung und Beratung von Kunden über Web- und mobile Kanäle können Sie jetzt Filialen als zusätzlichen Kontaktpunkt einrichten, um alle Interaktionen auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Alle digitalen Tools, einschließlich Co-Browsing und KI-gestützte Funktionen wie Live-Untertitel und Anrufprotokolle, sind während der Filialbesuche verfügbar und sorgen so für eine konsistente Servicebereitstellung unabhängig vom Standort. Erfahre mehr

Für Filialnutzer: Institutionen, die Unblu bereits für Erlebnisse in Filialen verwenden, können jetzt die gesamte digitale Interaktionsplattform von Spark nutzen, sodass Sie Ihr Serviceangebot über physische Standorte hinaus erweitern und Kunden auf ihren bevorzugten digitalen Kanälen ansprechen können. Kunden können mühelos von der Filiale auf ihr persönliches Gerät wechseln und Gespräche auf dem Handy fortsetzen, gemeinsam genutzte Dateien überprüfen und die Support-Interaktionen ohne Unterbrechung fortsetzen. Erfahre mehr

Zu verstehen, wie Kunden über ihre Interaktionen denken, ist der Schlüssel zur Verbesserung des Service. Aus diesem Grund bietet Unblu jetzt ein Emoji-basiertes Bewertungssystem an, das Kunden eine aussagekräftigere und intuitivere Möglichkeit bietet, ihre Erfahrungen zu teilen.

Diese neue Option ergänzt das herkömmliche System, das auf Sternen basiert, ermöglicht es den Kunden jedoch, mit einem Bild zu reagieren, das ihre Stimmung besser widerspiegelt. Dies ist besonders nützlich in Support-Umgebungen, in denen Ton und Emotionen wichtig sind.

Um das Sammeln von Feedback reibungsloser zu gestalten, haben wir außerdem eine neue Concierge-Offboarding-Aufgabe eingeführt, bei der Kunden am Ende einer Konversation um einen Kommentar gebeten werden. Dadurch wird ein zeitnaher, strukturierter Input gewährleistet, der Teams hilft, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Klare Kommunikation ist bei Finanzdienstleistungen von entscheidender Bedeutung — insbesondere bei Support-Gesprächen, bei denen Kunden Rat zu komplexen Themen suchen. Mit den neuen Untertiteln von Unblu für Audio- und Videoanrufe können Institutionen Unterhaltungen jetzt leichter zugänglich machen und leichter verfolgen.

Unblu zeigt während Anrufen Untertitel in Echtzeit an und bietet die Option, sie in die bevorzugte Sprache des Kunden zu übersetzen. Unabhängig davon, ob Kunden mit Sprachbarrieren oder Hörbehinderungen konfrontiert sind, bieten Untertitel eine zusätzliche Möglichkeit, die Diskussion zu verfolgen und tragen so zur Verbesserung der Servicequalität bei.

Die automatische Chat-Übersetzung ermöglicht es Agenten, Kunden in jeder Sprache zu verstehen und ihnen zu antworten. So wird eine reibungslose Kommunikation gewährleistet, ohne dass mehrsprachige Kenntnisse erforderlich sind. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle und Vorteile:

1. Automatische Chat-Übersetzung: Agenten können mühelos mit Kunden in jeder Sprache kommunizieren. Nachrichten werden automatisch in Echtzeit übersetzt, wodurch klare und präzise Konversationen gewährleistet werden, ohne dass die Agenten mehrsprachig sein müssen.
2. Chat-Übersetzung auf Abruf: Für Agenten, die nur teilweise über Sprachkenntnisse verfügen, bietet Unblu die Option, die Übersetzung nur bei Bedarf auszulösen. Diese Flexibilität ermöglicht einen natürlicheren Gesprächsfluss und gewährleistet gleichzeitig die Genauigkeit, wenn dies erforderlich ist.
3. Konversationsüberprüfung in jeder Sprache: Vorgesetzte können jetzt frühere Konversationen überprüfen, auch wenn sie in einer Fremdsprache verfasst sind. Übersetzte Transkripte stellen sicher, dass Manager einen vollständigen Einblick in die Interaktionen haben, und ermöglichen so die Qualitätskontrolle, die Überwachung der Einhaltung der Vorschriften und die Leistungsbeurteilung ohne Spracheinschränkungen.

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Der Bot Sidekick bietet Agenten und Beratern Antwortvorschläge, die auf der vorhandenen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens — wie Websites, Dokumenten oder anderen Ressourcen — basieren. Berater und Agenten haben jetzt die Flexibilität, die Eingabeaufforderungen zu bearbeiten, bevor sie KI-gestützte Antworten generieren. Diese Verbesserung ermöglicht persönlichere, genauere und effizientere Kundeninteraktionen. So funktioniert es:

1. Eingabeaufforderung bearbeiten: Passen Sie die Eingabe an, um die Reaktion der KI zu steuern.
2. Vorschläge generieren: Erstellen Sie maßgeschneiderte Antworten auf der Grundlage der aktualisierten Aufforderung.
3. Prüfen und versenden: Direkt senden oder letzte Anpassungen vornehmen, um eine perfekte Passform zu erzielen. Sie können sich auch die Quelle ansehen, um die Richtigkeit der Antwort zu überprüfen.

Durch die Aufhebung der Einschränkungen, die mit der statischen Interpretation von Kundeneingaben verbunden sind, stellt diese Erweiterung sicher, dass KI-generierte Vorschläge auf spezifische Kundenanfragen abgestimmt sind, was eine persönlichere und effektivere Interaktion ermöglicht.

Wenn ein Berater abwesend oder offline ist, können Kunden nun nahtlos einen stellvertretenden Berater zu derselben Konversation hinzufügen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass es bei den Kunden nicht zu Verzögerungen kommt, da der stellvertretende Berater sofort in die Diskussion mit dem vollständigen Kontext der Kundenanfrage eingebunden wird. Der Hauptberater bleibt auf dem Laufenden, sodass die Kontinuität gewahrt bleibt, ohne die betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen. Zu den wichtigsten Höhepunkten gehören:

1. Optimales Kundenerlebnis: Kunden haben die Möglichkeit, ihr Gespräch fortzusetzen, ohne auf die Rückkehr ihres Hauptberaters warten zu müssen.
2. Posteingang statt Warteschlange: Die Abgeordneten erhalten die Konversation direkt in ihrem Unblu Advisor Desk-Posteingang, sodass keine separate Warteschlangenüberwachung erforderlich ist.
3. Verbesserte Flexibilität: Diese Funktion ermöglicht ununterbrochene, lang andauernde Konversationen und gibt sowohl Kunden als auch Beratern die Flexibilität, das laufende Gespräch fortzusetzen, wenn der Hauptberater vorübergehend nicht verfügbar ist.

Mit den nativen Konnektoren war es noch nie so einfach, WhatsApp- und SMS-Kanäle in Ihrer Unblu-Umgebung zu aktivieren. Es ist keine Middleware oder kundenspezifische Entwicklung erforderlich — nur eine nahtlose Verbindung, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Kunden über eine der weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen anzusprechen.

Diese Integration ermöglicht es Ihren Kunden, direkt über WhatsApp oder SMS zu kommunizieren, während Ihre Agenten weiterhin die Interaktionen vom Unblu Agent Desk aus verwalten.

Darüber hinaus können Agenten proaktiv Gespräche mit Kunden initiieren, indem sie WhatsApp-Vorlagennachrichten senden. Diese könnten verwendet werden, um für Dienstleistungen zu werben, Produktupdates bereitzustellen oder Kunden einzuladen, sich an einen Agenten zu wenden, um persönlicheren Support zu erhalten.

Die Kommunikation über WhatsApp und SMS bietet Kunden die Leichtigkeit und Vertrautheit eines Kanals, den sie kennen und dem sie vertrauen. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und das Engagement erhöht.

Kundenanfragen sind wichtig, und sie auf dem Laufenden zu halten, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Mit der neuen Benutzeroberfläche für den Warteschlangenstatus können Sie Kunden jetzt in Echtzeit über ihren Verbindungsstatus mit einem Agenten informieren. Diese Funktion zeigt entweder die ungefähre Wartezeit oder ihre aktuelle Position in der Warteschlange an und bietet so Transparenz und Sicherheit in Zeiten mit hohem Datenaufkommen.

Indem die Benutzeroberfläche für den Warteschlangenstatus den Kunden klare Erwartungen vermittelt, reduziert sie die Abbruchrate und steigert die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden wissen, dass sie in der Warteschlange stehen und über die Wartezeit informiert werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie engagiert bleiben und auf Service warten, was für ein positives Kundenerlebnis sorgt.

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Für kontinuierliche, eingehende Gespräche zwischen Beratern und Kunden — z. B. über digitale Verkäufe, Anlagevorschläge oder die Lösung komplexer Probleme — ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden auf dem Laufenden zu halten. Mit dem neuen Indikator für nicht verfügbare Berater werden Kunden jetzt deutlich informiert, wenn ein Berater vorübergehend nicht verfügbar ist, was dazu beiträgt, unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Dieser neue Indikator ist an prominenter Stelle in der Kundenschnittstelle zu sehen und dient zusätzlich zur bestehenden Online-Statusanzeige neben dem Profil des Beraters. Berater können ihre Abwesenheitsnachricht auch personalisieren, indem sie den Kontext oder die erwarteten Rückkehrzeiten angeben, um den Kundenerwartungen besser gerecht zu werden.

Diese Verbesserung sorgt für eine reibungslosere Kommunikation bei langen, ausführlichen Gesprächen. Es trägt auch zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit bei, indem Unsicherheiten reduziert und klare Informationen zur Verfügbarkeit von Beratern bereitgestellt werden.

Geben Sie Ihren Agenten und Beratern die Möglichkeit, Kundenbeziehungen mithilfe des neuen Notizabschnitts im Kundenprofil besser zu verwalten. Mit dieser Funktion können Agenten wichtige Details zu Kundeninteraktionen, -anfragen oder -präferenzen aufzeichnen, was eine reibungslose interne Kommunikation zwischen den Teams ermöglicht.

Durch die Nutzung dieses Tools können Agenten einen persönlicheren und effizienteren Service bieten. Wenn sich ein Kunde beispielsweise an ihn wendet, um eine frühere Anfrage weiterzuverfolgen, kann der beauftragte Mitarbeiter sofort auf die entsprechenden Notizen zugreifen. Das spart Zeit und macht wiederholte Fragen überflüssig. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erhöht auch das Vertrauen und die Effizienz Ihres Support-Teams.

Jede Notiz ist mit einem Zeitstempel versehen und mit dem Namen des Agenten versehen, sodass Ihr Team immer weiß, wann und von wem das letzte Update vorgenommen wurde. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder über die aktuellsten Informationen auf dem Laufenden ist, und fördert eine kollaborative Umgebung, die die Kundenzufriedenheit steigert.

Darüber hinaus kann Unblu in Ihre CRM-Lösung integriert werden, um diese Notizen zu synchronisieren, sodass plattformübergreifend eine einzige Informationsquelle zur Verfügung steht und die Kontinuität der Kundeninformationen gewährleistet wird.

Die Video- und Sprachfunktion hat jetzt eine verbesserte Oberfläche. Der Bereich für die Zusammenarbeit wurde komplett überarbeitet und bietet nun eine neue Ansicht, die mit dem laufenden Gespräch zusammengeführt wird. Wir haben auch Funktionen wie verbessertes Fixieren, Ersetzen von Hintergrundbildern und Unterstützung für verschiedene Layouts hinzugefügt.

Mit dem zusätzlichen Bild-in-Bild-Modus (PiP) können Sie sicherstellen, dass Agenten oder Berater den Anrufer immer sehen können, auch wenn sie den Hauptbildschirm verlassen. Wenn sie beispielsweise die Bildschirmübertragung starten, bleibt der Videoanruf — einschließlich aller Anrufsteuerungen — als kleines, bewegliches Fenster erhalten, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können.

Agenten und Berater können auf einfache Weise Kundenprofile in Unblu erstellen und verwalten. Sie haben die Möglichkeit, externe Messenger-Kontakte zu verbinden oder zu aktualisieren, was ihnen einen umfassenderen Überblick über den Kontext und die Historie jedes Kunden bietet. Agenten und Berater können nicht nur mehrere Threads mit dem Kunden erstellen, sondern auch alle vorherigen Interaktionen sind für diejenigen sichtbar, die Zugriff darauf haben, um ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten.

Die vielseitigste Funktion bei der Verwaltung von Profilen ist die Kennzeichnung zur Segmentierung von Kunden, z. B. die Kennzeichnung von Kunden mit hohem Upselling-Potenzial, um personalisiertere Dienstleistungen anzubieten.

Darüber hinaus können wir mit Labels definieren, welche Kunden für welche Agenten oder Berater sichtbar sind. In einem Vermögenskontext könnten beispielsweise Gespräche zwischen einem Kunden und einem Kundenberater private Informationen enthalten, die nicht an die Mitarbeiter des Support-Teams weitergegeben werden können.

Unblu Spark 8 führt wichtige Verbesserungen unserer Funktionen für die Zusammenarbeit an Dokumenten ein, darunter ein sofort einsatzbereites Signaturtool beim Co-Browsing.

Agenten und Kunden können jetzt erweiterte Tools für die Zusammenarbeit nutzen, wie z. B.:

1. Hervorheben: Temporäre und permanente Hervorhebung, um wichtige Punkte hervorzuheben.
2. Zeichnen und Markieren: Kommentieren Sie Dokumente mit Freihandzeichnungen oder Markierungen.
3. Text und Kommentare: Fügen Sie Textnotizen und Kommentare direkt zu Dokumenten hinzu.

Alle aktualisierten Dokumente können in der Konversation gespeichert oder für den lokalen Gebrauch heruntergeladen werden. Diese Funktionen unterstützen alle gängigen Dokumenttypen, einschließlich Microsoft Office-Dokumente und PDFs.

Mit unserer integrierten digitalen Signatur können Benutzer Signaturen erstellen und diese während einer Sitzung zur Dokumentenzusammenarbeit auf Dokumente anwenden. Für Kunden, die sich auf der Banking-Plattform angemeldet haben, speichern wir automatisch gemeinsam genutzte Daten wie Zeitstempel, wenn Single Sign-On aktiviert ist, um die Echtheit der Signatur zu verbessern.

Heute freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Unblu in der IBM Cloud for Financial Services verfügbar ist. Mit Unblu Spark auf IBM Cloud for Financial Services haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Finanzdienstleistungsunternehmen dabei zu unterstützen, die Transformation voranzutreiben und aussagekräftige Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Wir freuen uns, das neueste Update für unsere digitale Engagement-Plattform vorstellen zu können: Unblu Spark 8!

Diese Version ist ein bedeutender Fortschritt bei der Verbesserung der Art und Weise, wie Ihre Teams mit Kunden interagieren, und bietet ein nahtloseres und authentischeres Erlebnis mit neuen Funktionen wie einer kundenorientierten Ansicht, ausgehenden Nachrichten, Messaging-Konnektoren von Drittanbietern, Zusammenarbeit an Dokumenten und verbesserter Benutzererfahrung für Video- und Sprachanrufe.

Die Bot Actions API ermöglicht es Ihren Kunden, Aktionen in externen Systemen direkt über Konversationen in Unblu einzuleiten. Bei der Interaktion mit dem Unblu-Bot können Kunden jetzt mühelos Transaktionen einleiten oder Prozesse innerhalb ihrer Bankplattform, ihres CRM-Systems und anderer Lösungen auslösen. Zum Beispiel:

1. Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeitzugriff auf ihre Kontosalden und verbessern Sie so ihre finanzielle Transparenz und Kontrolle.
2. Ermöglichen Sie Benutzern, persönliche Daten wie Adressen und andere Informationen problemlos innerhalb der Konversation zu aktualisieren.
3. Erleichtern Sie Transaktionsaktivitäten, sodass Kunden Finanzoperationen abschließen können, ohne das Gespräch zu verlassen.

Bei Unblu legen wir Wert auf die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Kundendaten. Es ist wichtig zu beachten, dass die Bot Actions API ausschließlich mit unserem absichtsbasierten Bot verknüpft ist. Integrationen mit anderen Lösungen, wie Ihrem Core Banking-System, unterscheiden sich von der LLM-Integration unseres Knowledge Bot. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundendaten sicher bleiben und keine Übertragung an das LLM durch die Integration von Intent Bot und Core Banking System erfolgt.

Durch die Nutzung der Bot Actions API ermöglichen Sie Ihren Kunden, Routineaufgaben mühelos und rund um die Uhr mit menschenähnlicher Unterstützung zu erledigen. Dies verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern gibt Ihren Agenten auch die Möglichkeit, sich auf effektivere und komplexere Konversationen zu konzentrieren, was letztendlich die allgemeine betriebliche Effizienz steigert.

Unblu lässt sich jetzt nahtlos in Azure OpenAI integrieren und kombiniert die Innovation der OpenAI-Modelle mit den robusten Sicherheitsfunktionen von Microsoft Azure.

Mit Azure OpenAI können Sie jetzt von der regionalen Verfügbarkeit in wichtigen Geschäftszentren wie der Schweiz, Frankreich, Kanada, den USA und Großbritannien profitieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen die volle Kontrolle über den Speicherort der Daten hat. So können Sie beruhigt sein, da verhindert wird, dass Daten in Drittländern verarbeitet werden, und die Einhaltung der regionalen und nationalen Vorschriften in Bezug auf Datenschutz und Datenschutz gewahrt bleibt.

Darüber hinaus stellt Azure OpenAI sicher, dass Ihre Eingabeaufforderungen (Eingaben), Abschlüsse (Ausgaben), Einbettungen und Trainingsdaten weder OpenAI noch anderen Kunden zur Verfügung stehen und auch nicht zur Verbesserung von OpenAI-Modellen oder anderen Diensten von Drittanbietern verwendet werden. Ihre fein abgestimmten Azure OpenAI-Modelle stehen ausschließlich für Sie zur Verfügung.

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Conversational AI mit der Sicherheit und Flexibilität von Microsoft Azure durch die Integration von Unblu in Azure OpenAI.

Zusätzlich zu unseren Outlook-Kalenderintegration, Unternehmen, die Google Workspace nutzen, können jetzt von unserem Google Kalender-Add-on profitieren, um den Planungsprozess für Besprechungen zu optimieren. Diese sofort einsatzbereite Integration ermöglicht es Beratern, Unblu-Konversationen direkt von Google Calendar aus zu planen.

Das Add-on ermöglicht die einfache Einbindung eines Unblu-Links in Besprechungseinladungen und bietet sowohl externen als auch internen Teilnehmern einen sicheren Kanal, über den sie auf die gesamte Unblu-Funktionalität zugreifen und diese nutzen können. Außerdem profitieren Sie von unserer hochsicheren Lösung wie Kundenidentifikation per Online-Banking, flexiblen Aufzeichnungsoptionen und unserer nativen Anruflösung.

Ganz gleich, ob es sich um ein Ad-hoc-Meeting oder um wiederkehrende Kontaktpunkte mit den Kunden handelt, bieten Sie Ihren Beratern die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zentral zu verwalten und die regulatorischen Anforderungen einzuhalten.

Ermöglichen Sie mit der markenfähigen mobilen App von Unblu eine nahtlose Kommunikation zwischen Beratern und Kunden.

Die wichtigsten Funktionen:

Intuitive In-App-Anrufe und Textnachrichten
Unterstützen Sie Ihre Berater mit einer benutzerfreundlichen App, die ein intuitives In-App-Anruf- oder SMS-Erlebnis bietet.

Sofort einsatzbereiter Komfort
Unsere markenfähige mobile App ist sowohl für iOS- als auch für Android-Plattformen verfügbar, sodass Sie keinen zusätzlichen Entwicklungs- oder Wartungsaufwand benötigen. Wir kümmern uns auch um den Prozess der App-Listung in App Stores.

Auf Ihre Marke zugeschnitten
Unblu weiß, wie wichtig es ist, ein konsistentes Markenimage aufrechtzuerhalten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Design der App an Ihr Branding anzupassen und so eine nahtlose Erweiterung der Identität Ihrer Institution zu gewährleisten.

Compliance auf Knopfdruck
Unsere mobile App wurde entwickelt, um Ihre Berater auch unterwegs mit Kunden in Verbindung zu halten und gleichzeitig die vollständige Einhaltung der Branchenvorschriften sicherzustellen.

Unsere API für benutzerdefinierte Aktionen wurde entwickelt, um mühelos Workflows zu initiieren und Aktionen direkt von Unblu aus auf wichtigen Plattformen wie CRM, Kernbankensystemen und E-Signaturlösungen auszuführen.

Diese Funktion bietet drei Arten von benutzerdefinierten Aktionen:

1. Löse eine Aktion aus dem Konversationsebene. Statten Sie Ihre Agenten beispielsweise im Agent Desk mit einer Ein-Klick-Schaltfläche aus, mit der sie Dokumente auswählen und an den Besucher senden können, während Sie das Dokument in einem zentralen Repository wie Ihrer vorhandenen Enterprise Content Management-Lösung verwalten.
2. Löst eine Aktion aus, die auf dem des Teilnehmers Information. Sie könnten beispielsweise auf dem Unblu-Agent Desk eine Schaltfläche hinzufügen, mit der die Agenten das Portfolio eines Teilnehmers in ihrer CRM-Anwendung öffnen können.
3. Eine Aktion auslösen von einem Botschaft in einem Gespräch. Beispielsweise können Relationship Manager einen elektronischen Signaturprozess anhand einer in die Konversation hochgeladenen Datei einleiten.

Erleben Sie die verbesserte Effizienz und Präzision, die unsere API für benutzerdefinierte Aktionen bietet und so einen nahtloseren und optimierten Arbeitsablauf für Ihr Team gewährleistet.

Sie können den Unblu Agent Desk jetzt in MS-Teams integrieren. Bevorzugen Ihre Agenten MS Teams? Behalten Sie die vertraute Oberfläche für interne Kommunikation und Kundenkommunikation bei — mit der zusätzlichen Leistung von Unblu.

Die Unblu MS Teams-Integration gewährleistet den Zugriff auf eine zentrale Plattform, um Kundenanfragen sicher zu beantworten. Profitieren Sie von Unblus Live-Chat, Sprach- und Videoanrufen und den Co-Browsing-Kollaborationsfunktionen der nächsten Generation, um ein hervorragendes Support-Erlebnis zu bieten.

Bündeln Sie Benachrichtigungen in einem Kanal und verpassen Sie keine Nachricht oder keinen Anruf von Kunden.

Bieten Sie Ihren Agenten und Beratern schnellen Zugriff auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens.

Der Unblu Bot Sidekick verwischt die Grenze zwischen Conversational AI und Live-Chat. Indem Agenten von menschlichen Agenten KI-generierte Antwortvorschläge anbieten, können sie ihre Effizienz steigern und die Lösungen maximieren.

So funktioniert das.

1. Ein Agent oder Berater erhält eine Anfrage oder Anfrage.
2. Ein Scanvorgang beginnt automatisch.
3. Der Sofortsupport ermöglicht es Agenten oder Beratern, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren — und die Problemlösungsrate beim ersten Kontakt zu erhöhen.

Die neue API zum Abfangen von Datei-Uploads baut auf der Erfolgsbilanz von Unblu bei proaktiven Sicherheitsmaßnahmen auf. Sie können zusammen mit unserem bestehenden Message Interceptor Virenscans und andere Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um das System und die Benutzer vor potenziell schädlichen Dateien zu schützen.

So funktioniert das.

1. Ein Dokument wird zu einer Konversation hochgeladen.
2. Ein Scanvorgang beginnt automatisch.
3. Alle Dateien, die Viren, Malware oder andere schädliche Inhalte enthalten können, werden identifiziert und abgelehnt.

Mit der Upload Interceptor API können Sie auch Dokumente mit vertraulichen Informationen scannen und ablehnen, um die gesetzlichen Anforderungen Ihrer Branche oder Gerichtsbarkeit zu erfüllen — und gleichzeitig das Risiko zu verringern, dass Benutzer kompromittierte Dateien weitergeben.

Verpasse nie einen Beat. Besucher und Agenten können auf bestimmte Unblu-Nachrichten im Thread antworten. Behalten Sie den Überblick über parallele Konversationen, ohne den Kontext zu verlieren.

Die sofort einsatzbereite App von Unblu für Salesforce wird auf AppExchange veröffentlicht.

Verbessern Sie Ihr Kunden- und Agentenerlebnis:

• Stellen Sie Agenten bei Kundeninteraktionen im Salesforce-Chat einen visuellen Kontext zur Verfügung.
• Erweitern Sie bestehende Telefonanrufe und ermöglichen Sie es den Agenten, auf den relevanten Seiten in Salesforce zu bleiben und von der 360-Grad-Ansicht des Kunden zu profitieren.
• Synchronisieren Sie Unblu-Daten mit Salesforce — und speichern Sie den gesamten Kommunikationsverlauf in einem zentralen Repository.

Nutzen Sie Co-Browsing in Salesforce

Bereichern Sie Ihre bestehenden Kanäle mit Co-Browsing und Videoanrufen, um die Bearbeitungszeit für Chat und Anrufe zu verkürzen und die Konversionsraten zu erhöhen.

Es kommt zu Problemen mit der Internetverbindung, aber das bedeutet nicht, dass das geplante Meeting oder der Ad-hoc-Sprach- oder Videoanruf beendet werden sollte.

Mit SIP-Dial-In können Agenten und Besucher über eine Telefonnummer an der Sitzung teilnehmen und das Gespräch am Laufen halten.

• Keine Internetverbindung? Verwenden Sie eine öffentliche Einwahlnummer, um an der Konversation teilzunehmen.
• Möchten Sie die Video- oder Co-Browsing-Sitzungen am Laufen halten? Nehmen Sie an der Unterhaltung teil, indem Sie eine persönliche Einwahlnummer nur für den Ton verwenden.

Definieren Sie den Ton und die Persönlichkeit Ihres Bots mithilfe unserer Conversational AI Bot Persona-Funktion.

Bestimmte Kundendemografien haben gemeinsame Wünsche, Eigenschaften und Präferenzen. Sprechen Sie ihre Sprache, indem Sie eine Bot-Persona entwickeln, die das Engagement und die Zufriedenheit steigert.

Ob lösungsorientiert, vertrauenserweckend oder locker und freundlich — passen Sie die Branding-Strategie Ihres Unternehmens an, um präzise Antworten im richtigen Ton und in der richtigen Sprache zu liefern.