Messaging
Wir unterstützen alle Arten von Gesprächen zwischen Kunden und Beratern.
Eine vollständige Suite sicherer Messaging-Lösungen auf allen Kanälen – live, asynchron und integriert.
Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, auf ihre eigene Weise zu interagieren – bei gleichzeitiger Gewährleistung von Sicherheit, Compliance und Effizienz.
Sofortige und fortlaufende Gespräche
Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeit-Kommunikation über Live Chat, fortlaufende Beratung über Secure Messenger oder erreichen Sie sie über beliebte Kanäle wie WhatsApp & SMS.
Übergänge zwischen Kanälen
Wechseln Sie mühelos von SMS oder WhatsApp zu Secure Messenger, wenn sensible oder vertrauliche Informationen besprochen werden.
Eine zentrale Schnittstelle für Agenten und Berater
Konsolidieren Sie alle Kundeninteraktionen in einer zentralen Plattform, um vollständige Gesprächsverläufe, Compliance und personalisierten Service sicherzustellen.
Echtzeit-Engagement mit Live Chat
Schnelle und effiziente Kundeninteraktionen, die sofortige Lösungen bieten.
KI-gestützte Unterstützung
Verbessern Sie die Interaktionen mit KI-gestütztem Self-Service und intelligenter Weiterleitung, während Berater durch KI-basierte Einblicke schnellere und präzisere Antworten erhalten.
Nahtloser Übergang zu menschlichem Support
Wechseln Sie problemlos von Chatbots zu menschlichen Beratern, wenn tiefere Expertise erforderlich ist, um eine reibungslose und personalisierte Erfahrung zu gewährleisten.
Erweiterte Funktionen
Ermöglichen Sie Dateiaustausch, Sprachnachrichten, Übersetzungen und interaktive Chat-Tools.
Sichere, fortlaufende Gespräche mit Secure Messenger
Compliance-konformes Messaging für Beratungsservices und langfristige Kundenbindung.
Asynchrones messaging
Halten Sie Gespräche für Berater und Kunden über einen längeren Zeitraum offen und zugänglich.
End-zu-End Sicherheit & Compliance
Garantieren Sie verschlüsselte, authentifizierte Interaktionen, die den Finanzvorschriften entsprechen.
Outbound & proaktive Ansprache
Initiieren Sie gezielte Gespräche mit Produktinformationen, Updates und Unterstützung.
Konversationen.
Mike Koller
Head of Digital Banking
Nicola Andreetta
Head of supportoATTIVO
Erreichen Sie Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen mit Third-Party Connectors
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten – auf WhatsApp, SMS und weiteren Kanälen.
Zentralisierte Nachrichten über alle Kanäle hinweg
Wechsel in einen sicheren Raum
Verlagern Sie sensible Gespräche von SMS oder WhatsApp nahtlos in den Secure Messenger.
Integrationen
Frequently asked questions
Wie integriert sich Unblu in bestehende Finanzdienstleistungs-Plattformen?
Unblu lässt sich nahtlos in Kernbank- und CRM-Systeme wie Avaloq, Backbase, Objectway, Wealth Dynamix, BNY Pershing, Broadridge und Salesforce integrieren. Über APIs, Webhooks und Bot Actions APIs wird eine reibungslose Anbindung an bestehende Workflows ermöglicht – inklusive Nachrichtenarchivierung, CRM-Datensynchronisierung und automatisierten Aktionen direkt in Konversationen.
Wie können Finanzberater Messaging-Plattformen effektiv einsetzen?
Finanzberater nutzen Unblu Messaging, um eine kontinuierliche, kontextreiche Kundenbeziehung zu pflegen. Asynchrone Kommunikation und Breakout-Threads erlauben es, mehrere Themen sicher innerhalb einer einzelnen Kundenkonversation parallel zu führen. Berater können Dokumente teilen, von mobilen Geräten aus nachfassen oder Interaktionen in Video oder Co-Browsing eskalieren.
Welche Rolle spielen KI-gestützte virtuelle Agenten im Kundenservice?
Unblus AI Virtual Agents ermöglichen 24/7 Self-Service und lösen bis zu 80 % der häufigsten Kundenanliegen sofort. Bei komplexeren Fällen erfolgt ein nahtloses Handover zu einem Berater. AI-Powered Agent Assistance liefert Beratern in Echtzeit Einblicke und Wissensvorschläge, während Live-KI-Übersetzungen eine reibungslose mehrsprachige Kommunikation in über 30 Sprachen ermöglichen.
Wie stellt Unblu Sicherheit und Compliance beim Messaging sicher?
Der Secure Messenger von Unblu erfüllt ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 Standards und bietet End-to-End-Verschlüsselung sowie vollständige Nachvollziehbarkeit aller Nachrichten. Zudem integriert sich Secure Messenger in Enterprise-DLP-Lösungen und externe Archivierungssysteme. Dank Deployment-Optionen in der Unblu Financial Cloud, hybrid oder on-premise bleiben alle Kundendaten sicher und compliant.
Was ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform?
„Omnichannel“ bezeichnet die verschiedenen Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten, über die Kunden mit einem Unternehmen interagieren. Unblu’s Omnichannel-Messaging-Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über Chat, Voice und Video hinweg und verbindet Kunden und Berater in Echtzeit oder asynchron. Unblu Spark unterstützt dabei Secure Messenger, Live Chat und Connectors wie WhatsApp.
