Messagerie

Les conversations client-conseiller prennent de nombreuses formes

Profitez d'une suite complète de solutions de messagerie omnicanales sécurisées, en direct, asynchrones et intégrées.

Une expérience unifiée sur tous les canaux numériques

Permettez à vos clients de communiquer selon leurs préférences tout en garantissant sécurité, conformité et efficacité.

Conversations instantanées et continues

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un engagement en temps réel via le chat en direct, à des communications consultatives continues via Secure Messenger ou à la prise de contact sur des canaux populaires tels que WhatsApp et SMS.

Transition vers des canaux plus efficaces

Transférez facilement les conversations de SMS ou WhatsApp vers Secure Messenger lorsque vous discutez d'informations sensibles ou confidentielles.

Interface unique pour les agents et les conseillers

Consolidez toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme pour garantir l'historique complet des conversations, la conformité et un service personnalisé.

Engagement en temps réel avec Live Chat

Des interactions rapides et efficaces avec les clients qui permettent de trouver des solutions immédiates.

Assistance basée sur l'IA

Améliorez les interactions avec l'IA individuelle en contact avec les clients pour un libre-service instantané et un routage intelligent, tout en fournissant aux agents des informations basées sur l'IA pour des réponses plus rapides et plus précises.

Transition en douceur vers une assistance humaine

Transférez les conversations entre le bot et les agents humains lorsqu'une expertise plus approfondie est nécessaire, afin de garantir une expérience fluide et personnalisée.

Fonctionnalités avancées

Offrez la possibilité de partager des fichiers en toute sécurité, d’envoyer des messages vocaux, de bénéficier de traductions et d’utiliser des outils de chat interactifs.

Conversations sécurisées et continues avec Secure Messenger

Application de messagerie conforme pour les services de conseil et l'engagement à long terme.

Messagerie asynchrone

Gardez les conversations ouvertes et accessibles pour les conseillers et les clients au fil du temps grâce à une plateforme omnicanale qui stocke l'historique de vos conversations.