Chat en direct
Assistance en direct pour les clients des banques
Une expérience client fluide et intelligente, avec une messagerie interactive et sécurisée.
Assistance pilotée par l'IA
Améliorez les équipes de service client grâce à l'automatisation et à une assistance intelligente aux agents.
Agent virtuel IA
Offrez un self-service de type humain 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre instantanément jusqu'à 70 à 80 % des demandes des clients. Le logiciel de chat ultime pour une assistance en temps réel.
Assistance aux agents basée sur l'IA
Dotez les agents d'une assistance pilotée par l'IA qui fournit des informations instantanées sur la base de connaissances, garantissant des réponses rapides et précises.
Traductions de texte en direct
Éliminez les barrières linguistiques grâce à la traduction de texte en temps réel alimentée par l'IA pour une communication fluide dans plus de 30 langues différentes.
Fonctionnalités de messagerie avancées
Facilitez chaque conversation grâce à une messagerie intuitive et riche en fonctionnalités.
Outils de chat interactifs
Améliorez les conversations avec un éditeur de texte avancé, la correction orthographique, les fils de discussion et les réactions aux messages, pour des conversations plus claires et engageantes.
Partage de fichiers sécurisé
Partagez ou échangez des documents, des fichiers ou des images dans un environnement entièrement protégé.
Message vocal
Offrez à vos clients la flexibilité d'envoyer des messages vocaux lorsque la saisie n'est pas pratique, en reprenant l'expérience des applications de messagerie les plus populaires.
Une expérience de messagerie fluide
Offrez un parcours client entièrement personnalisé, connecté et interactif.
Une image de marque cohérente
Fournissez une interface qui correspond à votre image de marque, que ce soit sur votre site Web, votre portail client ou votre application mobile.
Transitions instantanées entre le chat et l'appel
Passez facilement du chat en direct à la vidéo et à la voix en un seul clic pour un engagement plus personnel et plus efficace.
La suite la plus complète de fonctionnalités de collaboration
Améliorez vos intéractions avec des outils intégrés : collaboration sur documents, co‑apping, co‑navigation, tableau blanc et bien d’autres fonctionnalités.
Maurice Lissi
Responsable des services bancaires numériques
Expérience optimisée pour les agents
Donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour une collaboration fluide et une résolution efficace des problèmes.
Invitez des spécialistes ou transférez les conversations avec les clients
Invitez des experts en la matière sur la même plateforme de chat ou transférez facilement les conversations au bon agent ou à la bonne équipe.
Participants cachés et assistance aux superviseurs
Les superviseurs peuvent surveiller discrètement les discussions et obtenir des informations en temps réel pour une assistance plus personnalisée. Ils peuvent donner des conseils sans que le client ne se rende compte de leur implication.
Historique et contexte complets des conversations
Le client s'est connecté à son compte ? Réduisez les répétitions et augmentez la personnalisation en accédant aux interactions précédentes et à l'historique du profil.
La conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire sur tous les canaux de communication et lors de chaque interaction.
Intercepteur de messages et de fichiers
Bénéficiez d'intégrations transparentes avec des applications DLP externes pour détecter et empêcher le contenu sensible ou restreint avant qu'il n'entre sur la plateforme de chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Les autorisations granulaires garantissent la conformité en limitant l'accès en fonction du rôle et de la sensibilité des conversations.
Outils de chat accessibles
Rendez le chat en direct entièrement accessible à tous les utilisateurs et respectez les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1, niveau AA.
Identification du client
Authentifiez vos clients via l'authentification du portail d'e-banking ou de gestion de patrimoine, avec confirmation immédiate sur l’Agent Desk.
