Quoi de neuf sur Unblu

La messagerie diffusée permet aux conseillers de partager plus efficacement des informations telles que les opportunités d'investissement, les mises à jour des services ou les salutations avec plusieurs clients. Les diffusions peuvent être lancées directement depuis la vue du client en sélectionnant les clients à l'aide de filtres tels que des étiquettes, en ouvrant un fil de conversation dédié pour chaque client où le sujet peut être poursuivi de manière asynchrone au fil du temps.

Les diffusions peuvent également être lancées depuis la boîte de réception, ce qui permet d'envoyer le même message à plusieurs conversations en cours en une seule action. Cela rationalise la sensibilisation, assure la cohérence des messages et permet une communication plus rapide et plus efficace avec les clients, le tout dans le cadre d'une messagerie sécurisée et conforme.

Les conseillers, les agents et les superviseurs peuvent désormais générer des résumés des conversations par chat, fournissant ainsi un aperçu rapide et cohérent de chaque interaction avec le client. Les équipes peuvent revoir ou modifier les résumés en fonction de leurs rôles, ce qui permet de réduire les tâches de documentation répétitives et d'améliorer la cohérence entre les équipes.

Des résumés peuvent être créés automatiquement lorsqu'une conversation se termine ou est transmise à un autre agent ou à une autre équipe, ce qui permet à l'agent désigné suivant de comprendre le contexte en un coup d'œil. À l'aide de modèles personnalisables qui définissent la saisie, la langue et la structure, les organisations peuvent adapter les résumés à leurs besoins.

Les conseillers et les clients peuvent composer et consulter des messages à l'aide d'un éditeur de texte enrichi, ce qui permet une communication formatée plus claire, plus attrayante et plus facile à lire. Semblable aux fils de discussion, mais bien plus pratique, il permet aux utilisateurs de partager des mises à jour de recherches, des informations sur les produits ou des détails de service avec une mise en forme structurée, telle que du texte en gras, des puces et des titres.

Vous pouvez désormais configurer qui peut supprimer des messages (agents, clients ou les deux) et définir exactement quels messages peuvent être supprimés et comment. Qu'il s'agisse de supprimer ses propres messages ou ceux d'autres personnes, cette fonctionnalité donne aux utilisateurs la possibilité de corriger les erreurs, de supprimer des informations personnelles et de garder les conversations propres et professionnelles.

Les messages supprimés restent parfaitement conformes aux exigences réglementaires : ils sont marqués comme supprimés mais restent stockés en toute sécurité dans la base de données. Cela garantit la confidentialité et le contrôle des utilisateurs tout en maintenant l'auditabilité des services financiers.

Les agents peuvent désormais guider les clients sur le portail bancaire, l'application mobile ou le site Web de la banque de manière sécurisée grâce à une demande de session sortante envoyée par les agents. Lorsqu'il assiste un client lors d'un appel, l'agent recherche simplement le client par son nom et déclenche la demande. Une fois que le client s'est connecté à son compte, un message apparaît l'invitant à accepter et à démarrer la session.

Cette fonctionnalité élimine le besoin de partager et de saisir un code de session, aide les institutions financières à appliquer des politiques anti-fraude strictes et permet aux clients de commencer à collaborer plus facilement avec l'agent en temps réel.

Les conseillers et les agents peuvent rechercher des messages spécifiques dans les conversations, ce qui permet de localiser plus facilement les détails importants dans les fils de discussion en cours ou passés avec les clients. Les résultats de recherche sont affichés en fonction des autorisations et des accès de l'utilisateur, garantissant ainsi la sécurité et la conformité des informations sensibles à tout moment. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les discussions de longue durée où des informations clés peuvent être localisées au cours de semaines ou de mois d'échanges.

Unblu permet désormais la collaboration documentaire en temps réel sur mobile, permettant aux clients de consulter des documents lors de conversations avec leur conseiller, que ce soit par chat, voix ou vidéo, le tout dans l'application de la banque. Alors que les clients peuvent suivre la discussion à l'écran, les conseillers peuvent orienter l'interaction à l'aide de points forts, d'annotations, de commentaires et d'autres indices visuels pour faciliter la compréhension et la prise de décisions.

Les cas d'utilisation typiques incluent l'examen de propositions de prêt hypothécaire lors d'une consultation vidéo, la consultation de rapports d'investissement lors d'une conversation par chat ou l'orientation d'un client à travers les documents d'intégration lors d'un appel, le tout depuis le confort d'un appareil mobile.

Le nouveau connecteur SharePoint permet aux agents et conseillers Unblu d'accéder à des sources de connaissances via le Bot Sidekick directement depuis l'environnement SharePoint de votre organisation. Grâce à une configuration simple, les agents et les conseillers peuvent récupérer et suggérer du contenu de SharePoint en toute sécurité lors des interactions avec les clients, en fonction des droits d'accès spécifiques de chaque utilisateur. Comment ça fonctionne :

1. Connectez-vous à SharePoint : utilisez le connecteur prêt à l'emploi pour ajouter l'instance SharePoint de votre organisation en tant que source de connaissances.
2. Authentification par utilisateur : l'accès au contenu est régi par les autorisations SharePoint de chaque agent. Le Bot Sidekick fournit des suggestions basées uniquement sur ce que cet agent est autorisé à voir.
3. Extraire et suggérer : générez des réponses ou des suggestions à partir de la base de connaissances SharePoint approuvée, en toute sécurité et conformité.

En tirant parti de l'authentification spécifique à l'utilisateur, cette amélioration permet aux organisations de garder le contrôle sur les informations sensibles tout en fournissant un support client et des conseils plus rapides et plus personnalisés.

La vue et le tableau de bord centrés sur le client fournissent aux agents et aux conseillers une interface complète et consultable pour gérer les clients et interagir avec eux de manière plus efficace. Cette amélioration offre une visibilité sur les données clients, l'historique des engagements et des informations exploitables. Comment ça fonctionne :

1. Recherche et segmentation : trouvez rapidement des clients par leur nom ou à l'aide de filtres dynamiques basés sur des étiquettes, telles que la localisation ou le potentiel de vente incitative.
2. Afficher en un coup d'œil : consultez les canaux de communication disponibles, les conversations précédentes et les principaux détails du profil.
3. Interagissez plus intelligemment : envoyez des messages sortants sur les canaux pris en charge, tels que Secure Messenger, SMS ou WhatsApp, directement depuis la liste des clients.
4. Explorez les détails : accédez à un tableau de bord dédié pour chaque client avec l'historique complet des interactions, des notes et le contexte pour un service plus personnalisé.

Branch est désormais entièrement intégré à la plateforme Unblu Spark, ce qui permet une approche unifiée de l'engagement client physique et numérique. Les institutions peuvent désormais fonctionner de manière fluide sur tous les canaux tout en garantissant une expérience de service cohérente, sécurisée et efficace.

Pour les utilisateurs d'Unblu Spark : des branches physiques peuvent désormais être ajoutées en tant qu'extension de votre déploiement Spark existant. En plus de soutenir et de conseiller les clients sur les canaux Web et mobiles, vous pouvez désormais créer des agences en tant que point de contact supplémentaire, centralisant toutes les interactions sur une seule plateforme. Tous les outils numériques, y compris la co-navigation et les fonctionnalités basées sur l'IA, telles que les sous-titres en direct et les transcriptions des appels, sont disponibles lors des engagements en agence, garantissant ainsi une prestation de services cohérente quel que soit le lieu. En savoir plus

Pour les utilisateurs des agences : les institutions qui utilisent déjà Unblu pour les expériences en agence peuvent désormais accéder à la plateforme d'interaction numérique complète de Spark, ce qui vous permet d'étendre votre offre de services au-delà des sites physiques et d'engager les clients sur leurs canaux numériques préférés. Les clients peuvent passer facilement de la succursale à leur appareil personnel, en reprenant les conversations sur leur mobile, en consultant les fichiers partagés et en poursuivant les interactions avec l'assistance sans interruption. En savoir plus

Comprendre ce que les clients pensent de leurs interactions est essentiel pour améliorer le service. C'est pourquoi Unblu propose désormais un système de notation basé sur les emojis, offrant aux clients un moyen plus expressif et intuitif de partager leur expérience.

Cette nouvelle option complète le système traditionnel basé sur les étoiles, mais permet aux clients de répondre avec un visuel qui reflète mieux leurs sentiments, ce qui est particulièrement utile dans les environnements d'assistance où le ton et les émotions sont importants.

Pour faciliter la collecte de commentaires, nous avons également introduit une nouvelle tâche de conciergerie qui invite les clients à laisser un commentaire à la fin d'une conversation. Cela garantit une contribution structurée et opportune pour aider les équipes à améliorer continuellement l'expérience client.

Une communication claire est essentielle dans les services financiers, en particulier lors des appels d'assistance où les clients demandent des conseils sur des sujets complexes. Grâce aux nouveaux sous-titres codés d'Unblu pour les appels audio et vidéo, les institutions peuvent désormais rendre les conversations plus accessibles et plus faciles à suivre.

Unblu affiche des sous-titres en temps réel pendant les appels, avec la possibilité de les traduire dans la langue préférée du client. Que les clients soient confrontés à des barrières linguistiques ou à des déficiences auditives, les sous-titres constituent un moyen supplémentaire de suivre la discussion, ce qui contribue à améliorer la qualité du service.

La traduction automatique du chat permet aux agents de comprendre et de répondre aux clients dans n'importe quelle langue, garantissant ainsi une communication fluide sans nécessiter de compétences multilingues. Voici les principaux cas d'utilisation et avantages :

1. Traduction automatique du chat : les agents peuvent communiquer sans effort avec les clients dans n'importe quelle langue. Les messages sont automatiquement traduits en temps réel, ce qui garantit des conversations claires et précises, sans que les agents soient multilingues.
2. Traduction par chat à la demande : pour les agents qui maîtrisent partiellement la langue, Unblu propose une option permettant de déclencher la traduction uniquement en cas de besoin. Cette flexibilité permet un flux de conversation plus naturel tout en garantissant la précision lorsque cela est nécessaire.
3. Révision des conversations dans n'importe quelle langue : les superviseurs peuvent désormais revoir les conversations passées, même si elles sont dans une langue étrangère. Les transcriptions traduites garantissent aux responsables une visibilité totale des interactions, ce qui permet de contrôler la qualité, de surveiller la conformité et d'évaluer les performances sans contraintes linguistiques.

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Le Bot Sidekick propose aux agents et aux conseillers des réponses suggérées en fonction de la base de connaissances existante de votre organisation, telle que des sites Web, des documents ou d'autres ressources. Les conseillers et les agents ont désormais la possibilité de modifier les invites avant de générer des réponses pilotées par l'IA. Cette amélioration permet des interactions plus personnalisées, précises et efficaces avec les clients. Comment ça fonctionne :

1. Modifier l'invite : ajustez la saisie pour guider la réponse de l'IA.
2. Générer des suggestions : produisez des réponses personnalisées en fonction de l'invite mise à jour.
3. Révision et envoi : envoyez directement ou effectuez les derniers ajustements pour un ajustement parfait. Vous pouvez également consulter la source pour vérifier l'exactitude de la réponse.

En supprimant les restrictions liées aux interprétations statiques des données des clients, cette amélioration garantit que les suggestions générées par l'IA correspondent aux requêtes spécifiques des clients pour une interaction plus personnalisée et plus efficace.

Lorsqu'un conseiller est absent ou hors ligne, les clients peuvent désormais ajouter facilement un conseiller adjoint à la même conversation. Cela garantit que les clients ne subissent pas de retards, car le conseiller adjoint est immédiatement intégré à la discussion avec le contexte complet de la demande du client. Le conseiller principal reste informé, préservant ainsi la continuité sans compromettre l'efficacité opérationnelle. Les principaux points forts sont les suivants :

1. Expérience client optimale : Les clients ont la possibilité de poursuivre leur conversation sans attendre le retour de leur conseiller principal.
2. Boîte de réception au lieu de file d'attente : les adjoints reçoivent la conversation directement dans leur boîte de réception Unblu Advisor Desk, ce qui élimine le besoin de surveiller séparément la file d'attente.
3. Flexibilité améliorée : cette fonctionnalité permet des conversations ininterrompues et de longue durée, donnant aux clients et aux conseillers la possibilité de poursuivre la conversation en cours lorsque le conseiller principal est temporairement indisponible.

Grâce aux connecteurs natifs, activer WhatsApp et les canaux SMS dans votre environnement Unblu n'a jamais été aussi simple. Aucun intergiciel ou développement personnalisé n'est requis. Il suffit d'une connexion fluide qui permet à votre organisation d'interagir avec ses clients via l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde.

Cette intégration permet à vos clients de communiquer directement via WhatsApp ou SMS, tandis que vos agents continuent à gérer les interactions depuis le Unblu Agent Desk.

En outre, les agents peuvent engager des conversations de manière proactive avec les clients en envoyant des modèles de messages WhatsApp. Ils peuvent être utilisés pour promouvoir des services, fournir des mises à jour sur les produits ou inviter les clients à contacter un agent pour bénéficier d'une assistance plus personnalisée.

La communication via WhatsApp et SMS permet aux clients de se familiariser facilement avec un canal qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, améliorant ainsi l'expérience client et, par conséquent, l'engagement.

Les demandes des clients sont importantes et les tenir informés est essentiel pour maintenir l'engagement. Grâce à la nouvelle interface utilisateur relative à l'état de la file d'attente, vous pouvez désormais fournir des mises à jour en temps réel aux clients concernant l'état de leur connexion avec un agent. Cette fonctionnalité affiche soit le temps d'attente approximatif, soit leur position actuelle dans la file d'attente, offrant ainsi transparence et assurance pendant les périodes de forte affluence.

En définissant clairement les attentes des clients, l'interface utilisateur Queue Status réduit les taux d'abandon et améliore la satisfaction des clients. Lorsque les clients savent qu'ils font la queue et sont informés du temps d'attente, ils sont plus susceptibles de rester engagés et d'attendre le service, ce qui garantit une expérience client positive.

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Pour les conversations continues et approfondies entre les conseillers et les clients, telles que celles concernant les ventes numériques, les propositions d'investissement ou la résolution de problèmes complexes, il est essentiel de tenir les clients informés. Grâce au nouvel indicateur d'indisponibilité d'un conseiller, les clients seront désormais clairement avertis lorsqu'un conseiller est temporairement indisponible, ce qui permet d'éviter des temps d'attente inutiles.

Ce nouvel indicateur occupe une place importante dans l'interface client et vient s'ajouter à l'indicateur de statut en ligne existant à côté du profil du conseiller. Les conseillers peuvent également personnaliser leur message « d'absence », en fournissant le contexte ou les délais de retour prévus afin de mieux gérer les attentes des clients.

Cette amélioration garantit une communication plus fluide lors de conversations longues et détaillées. Il contribue également à maintenir la satisfaction des clients en réduisant l'incertitude et en fournissant des mises à jour claires sur la disponibilité des conseillers.

Donnez à vos agents et conseillers les moyens de mieux gérer les relations avec les clients grâce à la nouvelle section Note du profil client. Cette fonctionnalité permet aux agents d'enregistrer des informations clés sur les interactions, les demandes ou les préférences des clients, facilitant ainsi une communication interne fluide entre les équipes.

En tirant parti de cet outil, les agents peuvent fournir un service plus personnalisé et plus efficace. Par exemple, lorsqu'un client le contacte pour donner suite à une demande précédente, l'agent désigné peut accéder instantanément aux notes pertinentes, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les questions répétitives. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais renforce également la confiance et l'efficacité de votre équipe d'assistance.

Chaque note est horodatée et marquée du nom de l'agent, afin que votre équipe sache toujours quand et par qui la dernière mise à jour a été effectuée. Cela garantit que tout le monde est à jour avec les informations les plus récentes, ce qui favorise un environnement collaboratif qui favorise la satisfaction des clients.

En outre, Unblu peut être intégré à votre solution CRM pour synchroniser ces notes, en conservant une source unique de vérité sur toutes les plateformes et en garantissant la continuité des informations clients.

La fonction Video & Voice dispose désormais d'une interface améliorée. L'espace de collaboration a été complètement repensé avec une nouvelle vue qui fusionne avec l'appel en cours. Nous avons également ajouté des fonctionnalités telles que l'amélioration de l'épinglage, le remplacement de l'image d'arrière-plan et la prise en charge de différentes mises en page.

Grâce à l'ajout du mode Picture in Picture (PiP), vous pouvez vous assurer que les agents ou les conseillers peuvent toujours voir l'appelant, même lorsqu'il quitte l'écran principal. Par exemple, s'ils lancent les fonctionnalités de partage d'écran, l'appel vidéo, y compris toutes les commandes d'appel, restera sous la forme d'une petite fenêtre mobile pour un accès facile à tout moment.

Les agents et les conseillers peuvent facilement créer et gérer des profils clients dans Unblu, avec la possibilité de connecter ou de mettre à jour des contacts de messagerie externes, ce qui leur offre une vue plus complète du contexte et de l'historique de chaque client. Les agents et les conseillers peuvent non seulement créer plusieurs fils de discussion avec le client, mais toutes les interactions précédentes sont visibles pour les personnes qui y ont accès afin de garantir une expérience cohérente.

La fonctionnalité la plus polyvalente en matière de gestion des profils est l'étiquetage destiné à segmenter les clients, par exemple en étiquetant les clients présentant un potentiel de vente incitative élevé afin de proposer des services plus personnalisés.

De plus, grâce aux étiquettes, nous pouvons définir quels clients sont visibles par quels agents ou conseillers. Par exemple, dans un contexte de gestion de patrimoine, les conversations entre un client et un chargé de clientèle peuvent contenir des informations privées qui ne peuvent pas être partagées avec le personnel de l'équipe d'assistance.

Unblu Spark 8 apporte des améliorations majeures à nos fonctionnalités de collaboration documentaire, notamment un outil de signature prêt à l'emploi lors de la co-navigation.

Les agents et les clients peuvent désormais utiliser des outils de collaboration avancés, tels que :

1. Surlignage : Surlignage temporaire et permanent pour souligner les points clés.
2. Dessin et marquage : annotez des documents à l'aide de dessins ou de marquages à main levée.
3. Texte et commentaires : ajoutez des notes textuelles et des commentaires directement dans les documents.

Tous les documents mis à jour peuvent être enregistrés dans la conversation ou téléchargés pour une utilisation locale. Ces fonctionnalités prennent en charge tous les types de documents courants, y compris les documents Microsoft Office et les PDF.

Grâce à notre signature numérique intégrée, les utilisateurs peuvent créer des signatures et les appliquer à des documents lors d'une session de collaboration documentaire. Pour les clients qui se sont connectés à la plateforme bancaire, lorsque l'authentification unique est en place, nous conservons automatiquement les données partagées telles que l'horodatage pour améliorer l'authenticité de la signature.

Aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer qu'Unblu est disponible sur IBM Cloud for Financial Services. Avec Unblu Spark sur IBM Cloud for Financial Services, nous nous engageons à aider les organisations de services financiers à mener leur transformation et à créer des interactions significatives avec les clients.

Nous sommes ravis de vous présenter la dernière mise à jour de notre plateforme d'engagement numérique : Unblu Spark 8 !

Cette version marque une avancée significative dans l'amélioration de la façon dont vos équipes interagissent avec les clients, en proposant une expérience plus fluide et plus authentique, avec de nouvelles fonctionnalités telles que l'affichage centré sur le client, la messagerie sortante, des connecteurs de messagerie tiers, la collaboration documentaire et une expérience utilisateur améliorée pour les appels vidéo et vocaux.

L'API Bot Actions permet à vos clients de lancer des actions au sein de systèmes externes directement via des conversations dans Unblu. Lorsqu'ils interagissent avec le bot Unblu, les clients peuvent désormais initier des transactions ou déclencher des processus sans effort au sein de leur plateforme bancaire, de leur système CRM et d'autres solutions. Par exemple :

1. Fournissez à vos clients un accès en temps réel au solde de leurs comptes, améliorant ainsi leur visibilité et leur contrôle financiers.
2. Permettez aux utilisateurs de mettre à jour facilement leurs informations personnelles, telles que les adresses et autres informations, de manière fluide au cours de la conversation.
3. Facilitez les activités transactionnelles, en permettant aux clients d'effectuer des opérations financières sans quitter la conversation.

Chez Unblu, nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données de vos clients. Il est essentiel de noter que l'API Bot Actions est exclusivement associée à notre bot basé sur l'intention. Les intégrations avec d'autres solutions, telles que votre système bancaire principal, sont distinctes de l'intégration LLM de notre Knowledge Bot. Cela garantit la sécurité des données des clients, sans aucun transfert vers le LLM via l'intégration de l'Intent Bot et du Core Banking System.

En tirant parti de l'API Bot Actions, vous permettez à vos clients d'accomplir sans effort des tâches de routine avec une assistance similaire à celle d'un humain 24 heures sur 24. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais permet également à vos agents de se concentrer sur des conversations plus percutantes et complexes, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.

Unblu s'intègre désormais parfaitement à Azure OpenAI, combinant l'innovation des modèles d'OpenAI avec les fonctionnalités de sécurité robustes de Microsoft Azure.

Avec Azure OpenAI, vous pouvez désormais bénéficier d'une disponibilité régionale dans les principaux centres d'affaires tels que la Suisse, la France, le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni. Cela garantit que votre organisation dispose d'un contrôle total sur la résidence des données, offrant une tranquillité d'esprit en empêchant le traitement des données dans des pays tiers et en maintenant la conformité avec les réglementations régionales et nationales en matière de protection et de confidentialité des données.

De plus, Azure OpenAI garantit que vos instructions (entrées), vos complétions (sorties), vos intégrations et vos données de formation ne seront pas accessibles à OpenAI ou à d'autres clients, et ne seront pas utilisées pour améliorer les modèles OpenAI ou d'autres services tiers. Vos modèles Azure OpenAI affinés sont disponibles exclusivement pour votre usage.

Découvrez la puissance de l'IA conversationnelle avec la sécurité et la flexibilité de Microsoft Azure grâce à l'intégration d'Unblu à Azure OpenAI.

En plus de notre Intégration du calendrier Outlook, les organisations qui utilisent Google Workspace peuvent désormais bénéficier de notre module complémentaire Google Agenda pour rationaliser le processus de planification des réunions. Cette intégration prête à l'emploi permet aux conseillers de planifier des conversations Unblu directement depuis Google Agenda.

Le module complémentaire permet d'inclure facilement un lien Unblu dans les invitations aux réunions, offrant aux participants externes et internes un canal sécurisé pour accéder à la suite complète des fonctionnalités Unblu et bénéficier de notre solution hautement sécurisée, telle que l'identification des clients via les services bancaires en ligne, des options d'enregistrement flexibles et notre solution d'appel native.

Qu'il s'agisse d'une réunion ad hoc ou de points de contact récurrents avec les clients, offrez à vos conseillers la commodité de gérer les interactions avec les clients de manière centralisée et de rester en conformité avec les exigences réglementaires.

Facilitez une communication fluide entre les conseillers et les clients grâce à l'application mobile personnalisable d'Unblu.

Caractéristiques principales :

Appels et textos intuitifs intégrés à l'application
Offrez à vos conseillers une application facile à utiliser qui offre une expérience intuitive d'appels ou de textos.

Commodité prête à l'emploi
Notre application mobile personnalisable est facilement disponible pour les plateformes iOS et Android, ne nécessitant aucun effort de développement ou de maintenance supplémentaire de votre part. Nous nous occupons également du processus de référencement des applications sur les boutiques d'applications.

Adapté à votre marque
Unblu comprend l'importance de maintenir une image de marque cohérente. Nous collaborerons avec vous pour adapter le design de l'application à votre image de marque, garantissant ainsi une extension fluide de l'identité de votre institution.

La conformité à portée de main
Notre application mobile est conçue pour permettre à vos conseillers de rester en contact avec leurs clients où qu'ils soient, tout en garantissant une conformité totale avec les réglementations du secteur.

Notre API d'action personnalisée est conçue pour lancer facilement des flux de travail et exécuter des actions directement depuis Unblu sur des plateformes clés, telles que le CRM, les systèmes bancaires principaux et les solutions de signature électronique.

Cette fonctionnalité propose trois types d'actions personnalisées :

1. Déclenchez une action depuis le niveau de conversation. Par exemple, offrez à vos agents un bouton en un clic dans le bureau des agents pour sélectionner et envoyer des documents au visiteur, tout en gérant le document dans un référentiel centralisé tel que votre solution de gestion de contenu d'entreprise existante.
2. Déclenchez une action en fonction de du participant information. Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton sur le bureau des agents Unblu pour que les agents puissent ouvrir le portfolio d'un participant dans son application CRM.
3. Déclenchez une action à partir d'un message lors d'une conversation. Par exemple, les chargés de clientèle peuvent lancer un processus de signature électronique à partir d'un fichier téléchargé dans la conversation.

Profitez de l'efficacité et de la précision accrues que notre API d'action personnalisée offre, garantissant un flux de travail plus fluide et rationalisé pour votre équipe.

Vous pouvez désormais intégrer le desk des agents Unblu dans MS Teams. Vos agents préfèrent-ils MS Teams ? Conservez l'interface familière pour les communications internes et avec les clients, grâce à la puissance supplémentaire d'Unblu.

L'intégration Unblu MS Teams garantit l'accès à une plateforme centralisée pour répondre en toute sécurité aux demandes des clients. Profitez du chat en direct, des appels vocaux et vidéo et des fonctionnalités de collaboration de co-navigation de niveau supérieur d'Unblu pour offrir une expérience d'assistance supérieure.

Regroupez les notifications sur un seul canal et ne manquez jamais un message ou un appel des clients.

Donnez à vos agents et conseillers un accès rapide à la base de connaissances de votre organisation.

L'Unblu Bot Sidekick brouille la frontière entre l'IA conversationnelle et le chat en direct. En proposant aux agents humains des réponses suggérées générées par l'IA, les agents peuvent améliorer leur efficacité et optimiser les résolutions.

Voici comment cela fonctionne.

1. Un agent ou un conseiller reçoit une question ou une demande.
2. Un processus de numérisation démarre automatiquement.
3. L'assistance instantanée permet aux agents ou aux conseillers de réduire le temps de traitement moyen et d'augmenter leur taux de résolution au premier contact.

La nouvelle API d'interception de téléchargement de fichiers s'appuie sur le bilan d'Unblu en matière de mesures de sécurité proactives. Utilisé conjointement à notre intercepteur de messages existant, vous pouvez effectuer une analyse antivirus et effectuer d'autres contrôles de sécurité pour protéger le système et les utilisateurs contre les fichiers potentiellement dangereux.

Voici comment cela fonctionne.

1. Un document est chargé dans une conversation.
2. Un processus de numérisation démarre automatiquement.
3. Tous les fichiers susceptibles de contenir des virus, des programmes malveillants ou tout autre contenu malveillant sont identifiés et rejetés.

L'API d'interception de téléchargement vous permet également de numériser et de rejeter des documents contenant des informations sensibles afin de rester en conformité avec les exigences légales de votre secteur ou de votre juridiction, tout en réduisant le risque que les utilisateurs partagent des fichiers compromis.

Ne ratez jamais un battement. Les visiteurs et les agents peuvent répondre à des messages Unblu spécifiques dans le fil de discussion. Restez au courant des conversations parallèles sans perdre le contexte.

L'application prête à l'emploi d'Unblu pour Salesforce est publiée sur AppExchange.

Améliorez l'expérience de vos clients et de vos agents :

• Fournissez aux agents un contexte visuel sur le chat Salesforce lors des interactions avec les clients.
• Augmentez les appels téléphoniques existants tout en permettant aux agents de rester sur les pages pertinentes de Salesforce et de bénéficier d'une vue à 360 degrés du client.
• Synchronisez les données Unblu avec Salesforce et stockez tout l'historique des communications dans un référentiel centralisé.

Tirez parti de la co-navigation dans Salesforce

Enrichissez vos chaînes existantes avec la co-navigation et les appels vidéo pour réduire le temps de traitement des chats et des appels et augmenter les taux de conversion.

Des problèmes de connectivité Internet peuvent survenir, mais cela ne signifie pas que la réunion planifiée ou l'appel vocal ou vidéo ad hoc doivent prendre fin.

Avec SIP Dial-In, les agents et les visiteurs peuvent rejoindre la session à l'aide d'un numéro de téléphone et poursuivre la conversation.

• Pas de connexion Internet ? Utilisez un numéro d'appel public pour participer à la conversation.
• Vous souhaitez poursuivre la vidéo ou les sessions de co-navigation ? Participez à la conversation en utilisant un numéro d'appel personnel réservé à l'audio.

Définissez le ton et la personnalité de votre bot à l'aide de notre fonctionnalité Conversational AI Bot Persona.

Certains groupes démographiques de clients présentent des demandes, des caractéristiques et des préférences communes. Parlez leur langue en développant un personnage de bot qui stimule l'engagement et la satisfaction.

Qu'elle soit axée sur les solutions, inspire confiance ou facile à vivre et conviviale, adaptez la stratégie de marque de votre organisation pour fournir des réponses précises sur le ton et le langage appropriés.