Études de cas
Nous avons aidé plus de 170 clients du secteur financier à transformer leurs canaux numériques.
Tirer parti d'Unblu pour augmenter la conversion des produits
La collaboration entre la banque Raiffeisen et Unblu démontre qu'un service client de qualité peut permettre aux banques d'augmenter le taux de conversion de leurs produits.
Un service à la clientèle exceptionnel
Depuis deux ans, La Poste Suisse travaille avec Unblu pour déployer de nouveaux moyens d'engagement et de soutien des clients : chatbot, live chat et WhatsApp.
Le chemin vers la maturité de la conversation avec un client Unblu de longue date
PostFinance : Atteindre la maturité des conversations avec plus de 20 000 conversations Unblu avec des capacités améliorées telles que la vidéo et la voix, le co-browsing et le co-Apping.
Exploiter le Live Chat et le Co-Browsing pour augmenter et améliorer les interactions avec les clients
La collaboration de la Banca Dello Stato avec Unblu montre comment les canaux textuels peuvent détourner les appels téléphoniques vers des canaux plus efficaces tout en augmentant la satisfaction des clients.
Transformer l'expérience en agence avec la banque Valiant
Confronté à une baisse de fréquentation, Valiant devait soit fermer des agences, soit modifier sa stratégie. Découvrez comment Unblu Branch a aidé Valiant à revitaliser et à étendre son réseau d'agences.
Réduction des coûts d'installation des succursales
Réduction de 3 à 4 millions d'USD à 500 à 900 000 USD
Recettes provenant de l'expansion
dans de nouvelles régions
Heures d'ouverture plus longues
par agence et par jour
after
FINTECH
Création de canaux numériques robustes pour un service efficace et irréprochable
En tant que fournisseur de technologie spécialisé dans un domaine complexe, Carta avait besoin d'une combinaison d'outils en libre-service robustes et de capacités de collaboration de haut niveau pour garantir la satisfaction de ses clients.
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“Nous avons constaté que le fait d'investir un peu plus de temps de traitement pour une seule interaction peut s'avérer très rentable en termes de satisfaction du client et de productivité à long terme de l'équipe”
BANQUE DE DÉTAIL
Assurer une migration numérique en douceur
Crédit Agricole next bank (Suisse) a identifié et anticipé les zones de friction potentielles dans le parcours de ses clients lors de la migration vers un nouvel environnement de banque en ligne.
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“45% de nos appels sont déclenchés par les clients parce qu'ils ont besoin d'aide. Les outils collaboratifs nous aideront à développer les ventes à distance et les services de conseil”
