Smile wählt Unblu zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung

Mai 2021 – Dank Unblu’s führender Konversationsplattform im Schweizerischen Versicherungsmarkt, bietet die Smile ihren Kundinnen und Kunden ab sofort einen verbesserten und zukunftsgerichteten Kundenservice an.

Die Schweizer Versicherung wurde 1994 als Telefonversicherer ins Leben gerufen und ist heute die grösste Onlineversicherung der Schweiz. "Mittlerweile bedienen wir über 150'000 Kunden. Unser Ziel ist nicht die einzelnen Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern jeden einzelnen Kunden mit einem Top Service zu begeistern. Dafür brauchen wir einen Partner der versteht, wie man die beste Customer Experience am Markt bieten kann" Roberto Monosi, Leiter Front Office, Smile.

Dank Unblu können wir unsere Kundinnen und Kunden noch besser, schneller und einfacher unterstützen. Ausserdem bezwingen wir derzeitiger Barrieren und schaffen auch digital eine Menschliche Interaktion.

Pierangelo Campopiano, CEO von Smile.

Nach sorgfältiger Planung hat Smile die Technologie von Unblu in sehr kurzer Zeit auf ihrer Website und ihrer Smile App integriert. An diesen Orten bietet die Online Versicherung ihren Kunden und Kundinnen verschiedenste digitale Versicherungslösungen an. Dank Unblu kann Smile auch über den digitalen Chat-Kanal eine persönliche Beziehung zu Interessenten und Kunden aufbauen. Ein Fokus wurde auf die Omnikanalfähigkeit gesetzt. Anliegen können nun übergreifend identifiziert und dadurch direkter bedient werden.  Nebst einer Verbesserung vom Live-Chat, wird Unblu Smile zukünftig mit Co-Browsing und Secure Messaging unterstützen. Die Funktion erlaubt digitale Distanzen problemlos zu überbrücken. Smile-Mitarbeiter und Kunden haben die Möglichkeit, ‘nebeneinander’ vor dem selben Screen sitzen zu können. Das Resultat: einerseits effizient-arbeitende Berater und Beraterinnen seitens Smile, andererseits erfahren die zufriedenen Endkundinnen und-kunden einen lückenlosen Service – eben ganz nach Smile’s Motto ‘Versicherung ohne Blabla’.

“Dank Unblu können wir unsere Kundinnen und Kunden noch besser, schneller und einfacher unterstützen. Ausserdem bezwingen wir derzeitiger Barrieren und schaffen auch digital eine Menschliche Interaktion” Pierangelo Campopiano, CEO von Smile.

“Die Smile mit unserer Konversationsplattform überzeugt haben zu können, bestätigt uns wieder einmal, dass wir hier in unserer Heimat die Sprache der Versicherer fehlerfrei sprechen”, so Luc Haldimann, CEO von Unblu. “Wir freuen uns auf das Mitwirken beim Verbessern deren Customer Journeys und Smile’s Kundenerwartungen gerecht zu werden.”