Live chat
Live-Support für Bankkunden
Nahtlose, KI-gestützte Kundeninteraktionen mit sicherem, interaktivem Messaging.
KI-gestützte Assistenz
Unterstützen Sie Ihr Kundenservice-Team mit Automatisierung und Intelligenz.
Bieten Sie rund um die Uhr menschlich wirkenden Self-Service, der bis zu 70-80 % der Kundenanfragen sofort löst – die ultimative Chat-Software für Echtzeit-Support.
Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-basierter Unterstützung aus, die sofortigen Zugriff auf die Wissensdatenbank ermöglicht und schnelle, präzise Antworten sicherstellt.
Überwinden Sie Sprachbarrieren mit KI-gestützter Echtzeit-Übersetzung für eine nahtlose Kommunikation in über 30 Sprachen.
Erweiterte Messaging-Funktionen
Machen Sie jede Unterhaltung mühelos mit intuitivem, funktionsreichem Messaging.
Bereichern Sie Gespräche mit einem erweiterten Texteditor, Rechtschreibprüfung, Antworten im Thread und Reaktionen auf Nachrichten für mehr Klarheit und Engagement.
Teilen oder versenden Sie Dokumente, Dateien oder Bilder in einer vollständig geschützten Umgebung.
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Sprachnachrichten zu senden, wenn das Tippen unpraktisch ist – vergleichbar mit beliebten Messaging-Apps.
Nahtloses Messaging-Erlebnis
Bieten Sie eine vollständig gebrandete, vernetzte und interaktive Kundenreise.
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche passend zu Ihrem Corporate Design – ob auf Ihrer Website, im Kundenportal oder in Ihrer mobilen App.
Wechseln Sie nahtlos mit nur einem Klick vom Live-Chat zu Video- oder Sprachanrufen für eine persönlichere und effizientere Interaktion.
Steigern Sie das Engagement mit integrierter Dokumentenzusammenarbeit, Co-Apping, Co-Browsing, Whiteboarding und mehr.
Optimierte Agenten-Erfahrung
Geben Sie Chat-Agenten die richtigen Tools für nahtlose Zusammenarbeit und effiziente Problemlösung.
Laden Sie Experten direkt in den Chat ein oder übergeben Sie Gespräche einfach an den passenden Agenten oder das richtige Team.
Vorgesetzte können Chats diskret überwachen und in Echtzeit Einblicke gewinnen, um personalisierten Support zu ermöglichen – ohne dass der Kunde ihre Anwesenheit bemerkt.
Ist der Kunde eingeloggt? Reduzieren Sie Wiederholungen und erhöhen Sie die Personalisierung mit Zugriff auf vorherige Interaktionen und Profildaten.
Compliance als Kernstück
Gewährleisten Sie Sicherheit, Datenschutz und regulatorische Konformität auf allen Kommunikationskanälen – bei jeder Interaktion.
Profitieren Sie von nahtlosen Integrationen mit externen DLP-Anwendungen, um sensible oder eingeschränkte Inhalte zu erkennen und zu blockieren, bevor sie das Chat-System erreichen.
Detaillierte Berechtigungen sorgen für Compliance, indem sie den Zugriff basierend auf Rollen und der Vertraulichkeit der Gespräche einschränken.
Machen Sie Live-Chat für alle Nutzer zugänglich und erfüllen Sie die Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.
Verifizieren Sie Kunden über das e-Banking oder Wealth-Portal- mit sofortiger Bestätigung auf dem Agent Desk – essenzielle Funktionen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Technologie integrieren.
