ANWENDUNGSFALL · HYPOTHEK
Schaffen Sie sinnvolle Hypothekenabläufe, die Zufriedenheit und Umsatz steigern
Nutzen Sie eine Reihe digitaler, auf die Customer Journey optimal zugeschnittener Tools, um im richtigen Moment im Hypothekenprozess Hilfe zu leisten, Ihren Wert unter Beweis zu stellen, Beziehungen aufzubauen und Deals effizient abzuschließen.
Mit uns können Finanzinstitute:
Da sein, wenn es darauf ankommt
Engagierte Hilfsbereitschaft und Empathie sind für Kunden die wichtigsten Attribute bei der Auswahl eines Hypothekenanbieters. Nutzen Sie den entscheidenden Moment und greifen Sie genau dann ein, wenn der Kunde Sie braucht, egal wo und wann.
Produktivität maximieren
Sparen Sie Zeit, indem Sie für risikoarme und -freie Anfragen wie den Abruf von Hypothekendokumenten Automatisierung verwenden. Oder bei qualifizierten Anfragen die Absicht des Kunden messen, bevor er an einen Berater weitergeleitet wird.
Unnötige Anfragen reduzieren
Wiederholte Eigenheimkäufer treffen ihre Kreditgeberauswahl über 60 % schneller als Erstkäufer von Eigenheimen und legen Wert auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit. Die Straffung des digitalen Antragsprozesses ist für dieses Marktsegment besonders wichtig.
Vorgangsabbrüche minimieren
60 % der Kunden geben an, dass sie sich mit einem vollständig online durchgeführten Hypothekenantrag wohl fühlen. Aber diese digitale Erfahrung muss ihre Bedürfnisse in jeder Phase erfüllen oder Sie riskieren, die Kunden irgendwann wieder zu verlieren.
Zufriedenheit steigern
Die Priorisierung der Kundenzufriedenheit zahlt sich aus. Unter den Kunden, die sich von ihrer Bank wertgeschätzt fühlen, planen 71 %, bei dieser Bank zu bleiben, 87 % werden für sie werben und 82 % werden mehr Geld ausgeben.
Ein rundum digitales Erlebnis für die Hypothekenberatung
Produktinformationen einfach vergleichen
Mit Co-Browsing wird die Recherche zu Hypothekenprodukten zu einem kollaborativen und ansprechenden Austausch. Der Berater ist direkt beim Kunden und hilft ihm, Produkte zu vergleichen, auf Websites zu navigieren und Tools wie Hypothekenrechner zu verwenden.
Weitere Informationen zu Co-Browsing
Den Antragsprozess optimieren
Berater und Kunden können bei Hypothekenangeboten zusammenarbeiten, indem sie Nachrichten und Dokumente austauschen. Alle Dokumente werden in einem Dokumentenzentrum gespeichert.
Weitere Informationen zu Secure Messaging
Kontakt von Angesicht zu Angesicht für zusätzliche Sicherheit
Videoanrufe ermöglichen es Banken, die Vertrautheit von persönlichen Interaktionen nachzubilden. Der Gesprächsverlauf und die geteilten Finanzinformationen werden gespeichert, damit Kunden die Dinge nicht mehrmals erklären oder senden müssen.
Weitere Informationen zu Video- & Sprachanrufen
Die Dokumentensammlung vereinfachen
Unblu ermöglicht es Kunden, Dokumente wie Einkommensinformationen oder Bonitätsnachweise digital einzureichen. Diese können über die entsprechende Software des Anbieters, die nahtlos in das System von Unblu integriert ist, verifiziert und bewertet werden.
Weitere Informationen zu Unblu-Integrationen
Schnellere Abschlüsse dank elektronischer Signatur
Eine sichere und integrierte E-Signatur-Software ermöglicht es Kunden, Dokumente aus der Ferne zu signieren, was den Prozess so einfach, reibungslos und effizient wie möglich macht und die Zeit für den Abschluss minimiert.
Weitere Informationen zur E-Signatur
Das Gespräch fortsetzen
Bieten Sie weiterhin Echtzeit-Kundensupport mit sicherem SMS-Messenger oder Bots und KI an, nachdem die Hypothek genehmigt und unterschrieben ist. Halten Sie den Dialog aufrecht und bieten Sie weiterhin einen außerordentlichen Service.
Weitere Informationen zu Chatbot-IntegrationenUnterschiedliche Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse
SMS für unaufdringliche Echtzeitkommunikation
Bei Live-Chat und Secure Messenger spielt die Vertrautheit der Kunden mit Textnachrichten eine wichtige Rolle. Live-Chat schafft Möglichkeiten für effiziente Echtzeit-Interaktionen zwischen Kunden und Beratern und sorgt für eine schnelle Problemlösung. Secure Messenger ermöglicht asynchrone Gespräche. Kunden können dann antworten, wenn es für sie am besten passt.
Weitere Informationen zu Secure Messaging Weitere Informationen zum Live-Chat
Co-Browsing für Remote-Zusammenarbeit
Kunden erwarten personalisierte Hilfe, die speziell auf ihr individuelles Problem zugeschnitten ist. Co-Browsing und Bildschirmfreigabe bringen Kunden und Berater auf eine Seite – wortwörtlich. Berater können dann fachkundige und maßgeschneiderte Anleitungen anbieten, genau wie bei einem persönlichen Treffen, was sinnvollere Gespräche ermöglicht.
Weitere Informationen zum Co-Browsing Weitere Informationen zur Bildschirmfreigabe
Videoanruf für intensivere persönliche Interaktionen
Kunden wünschen sich die Gewissheit, mit einem Berater von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Videoanrufe replizieren diese Vertrautheit bequem aus der Ferne. Wenn ein Kunde dies möchte, kann er sich stattdessen jederzeit für einen Sprachanruf entscheiden. Die Wahl liegt bei ihm.
Erfahren Sie mehr über Video- & SprachanrufeChatbots zur Qualifizierung von Leads
Verschaffen Sie Ihren Kundenbetreuern mehr Zeit, sich auf die wertvollsten Gespräche zu konzentrieren, indem Sie einen Bot einsetzen, der die Kundenabsicht misst. Bots können die Anfrage zu Beginn eines Kundengesprächs qualifizieren sowie einfache und häufig gestellte Fragen beantworten.
Erfahren Sie mehr über die Chatbot-Integration
Das unterscheidet uns
Vollständige Compliance
Datenschutz, Zugriff auf Audit-Trails, Maskierung, verschlüsselte Archivierung und Geofencing sorgen dafür, dass die Konversations-Tools von Unblu den erforderlichen Finanzvorschriften entsprechen.
Verbesserte Sicherheit
Der SecureFlow Manager (SFM) stellt sicher, dass auch auf die am höchsten gesicherten Anwendungen sicher zugegriffen werden kann. Die Technologie von Unblu kann auch in vorhandene Sicherheitseinstellungen integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen.
Innovative Technologie
Unblu-Lösungen erfordern keine Downloads oder Installationen für Endbenutzer.
Umfassende Benutzerfreundlichkeit
Verschiedene digitale Tools können zu einer einzigen nahtlosen Customer Journey kombiniert werden, bei der Berater und Kunden bei Bedarf nahtlos zwischen Lösungen und Kanälen wechseln können.
Flexible integration
Eine lokale Installation ist verfügbar. Weitere Optionen sind die Unblu Financial Cloud oder eine von Unblu betriebene dedizierte Cloud.
Verbesserte Effizienz
Die Implementierungsmethode von Unblu ermöglicht die volle Betriebsbereitschaft innerhalb eines Monats. Dank unseres modularen Systems können Sie einige Funktionen jetzt lizenzieren und andere später ohne zusätzliche Installationsprojekte aktivieren.
Absolutes Vertrauen
Unblu verändert seit mehr als zehn Jahren den Kundenservice im Finanzbereich und unterstützt über 150 Banken und Versicherungen mit innovativen Konversations-Tools, die den Aufbau vertrauens- und sinnvoller Beziehungen ermöglichen.
Buchen Sie eine Demo
Wählen Sie Unblu für sichere und effiziente Online-Beratung und ein nahtlos integriertes Kundenerlebnis.