Die Plattform von Unblu kann die Customer Journey transformieren und Ihre Teams in die Lage versetzen, ein personalisierteres, effizienteres und flexibleres Erlebnis zu bieten, das die Kundenzufriedenheit steigert und den Umsatz erhöht.
Mit Self-Service-Tools wie Chatbot erhalten Kunden jederzeit, überall und sofort Zugriff auf Beratung. Für spezifischere Hilfe stehen auch Textnachrichten und Videos zur Verfügung, die eine bequeme Remote-Kommunikation von Person zu Person ermöglichen.
Lösen Sie Probleme schneller mit digitalen Tools wie Live-Chat für schnelle Antworten an mehrere Kunden gleichzeitig oder Co-Browsing, das einen visuellen Kontext bietet, um schnell zum Kern eines Problems zu gelangen.
Multiplizieren Sie die Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden mithilfe von digitalen Tools wie Live-Chat oder Chatbots, kommunizieren Sie häufiger, erhöhen Sie die Touchpoints und generieren Sie mehr Interesse an Ihren Produkten.
Im Live-Chat reduzieren vorgefertigte Antworten die Antwortzeiten für einen effizienteren Support, während Chatbots eine risikofreie Automatisierung bieten, da Kunden bei Bedarf jederzeit zu einem Mitarbeiter wechseln können.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit Chatbots, die einfache Kundenanfragen übernehmen, während das Co-Browsing die Lösungszeiten verkürzen kann. Ein schnellerer Kundensupport bedeutet niedrigere Betriebskosten.
Mit Secure Messenger können Kunden gemäß ihrem Zeitplan und auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die sogar in WhatsApp oder Facebook Messenger integriert werden kann, asynchron mit Bankmitarbeitern chatten. Der Live-Chat ermöglicht Konversationen in Echtzeit, während vordefinierte Antworten die Bearbeitungszeit verkürzen.
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Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe, um einen grundlegenden visuellen Kontext für Kundenprobleme zu erhalten. Oder initiieren Sie eine Co-Browsing-Sitzung, um einen Schritt weiter zu gehen, indem Sie Kunden in ihren Browsern begleiten, mit ihnen an Dokumenten zusammenarbeiten und sie bei Problemen unterstützen.
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Chatbots sind die erste Anlaufstelle für risikoarme Probleme – wie z. B. eine Zahlung – und bieten sofortige, kosteneffiziente Hilfe. Es steht den Bankmitarbeitern frei, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, oder sie können eingreifen, wenn ein Kunde direkt mit ihnen sprechen muss.
Erfahren Sie mehr über die Chatbot-IntegrationVerbinden Sie sich mit Kunden im persönlichen Austausch per Videoanruf, bieten Sie beruhigenden und einfühlsamen Support und bauen Sie weiterhin Vertrauen auf, auch wenn persönliche Treffen nicht möglich sind. Wenn ein Kunde dies bevorzugt, können Sie stattdessen zu einem Sprachanruf wechseln.
Erfahren Sie mehr über Video- und SprachanrufeWählen Sie Unblu für sichere und effiziente Online-Beratung und ein nahtlos integriertes Kundenerlebnis.
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