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ANWENDUNGSFALL · KUNDENSERVICE

Stellen Sie die persönliche Erfahrung online bereit

Die Plattform von Unblu kann die Customer Journey transformieren und Ihre Teams in die Lage versetzen, ein personalisierteres, effizienteres und flexibleres Erlebnis zu bieten, das die Kundenzufriedenheit steigert und den Umsatz erhöht.

Mit uns können Finanzinstitute

Kunden zu ihren Bedingungen bedienen

Durch die Möglichkeit der visuellen Interaktion können Kunden auf äußerst effektive Form durch unbekannte Anwendungen, Produkte oder Transaktionen geleitet werden, was die Akzeptanz und den Erfolg des Online-Kanals sicherstellt. Unterstützen Sie potenzielle Kunden und Kunden beim Abonnieren und Kaufen Ihrer Produkte/Dienstleistungen, wenn sie dazu bereit sind.

Ihren Umsatz über die vorhandenen Online-Kanäle steigern

Wir erleichtern die Kundenakquise/-bindung, indem wir Ihre vorhandenen Investitionen nutzen. Dank Unblu können Sie mithilfe digitaler Tools wie Live-Chat oder Video Beratung und Anleitungen in der natürlichen und intuitiven Form eines Gesprächs anbieten und jederzeit und überall bequem mit Kunden kommunizieren.

Den Kundensupport verbessern

Mit Unblu können Kunden und Bankmitarbeiter schneller auf den Punkt kommen und die Lösungszeiten verbessern. So wird die Interaktionszeiten für den Support verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Das digitale Kundenerlebnis verbessern

Wir unterstützen Finanzinstitute dabei, ein digitales Kundenerlebnis zu bieten, das den Erwartungen der Kunden entspricht. Dank Unblu können sie Automatisierung und menschliche Beratung in Einklang bringen.

Warum Unblu?

  • Vertrieb und Support zu beschleunigen

Mit Self-Service-Tools wie Chatbot erhalten Kunden jederzeit, überall und sofort Zugriff auf Beratung. Für spezifischere Hilfe stehen auch Textnachrichten und Videos zur Verfügung, die eine bequeme Remote-Kommunikation von Person zu Person ermöglichen.

  • Allen Zeit zu sparen

Lösen Sie Probleme schneller mit digitalen Tools wie Live-Chat für schnelle Antworten an mehrere Kunden gleichzeitig oder Co-Browsing, das einen visuellen Kontext bietet, um schnell zum Kern eines Problems zu gelangen.

  • Die Lead-Generierung zu beschleunigen

Multiplizieren Sie die Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden mithilfe von digitalen Tools wie Live-Chat oder Chatbots, kommunizieren Sie häufiger, erhöhen Sie die Touchpoints und generieren Sie mehr Interesse an Ihren Produkten.

  • Automatisierung anzunehmen

Im Live-Chat reduzieren vorgefertigte Antworten die Antwortzeiten für einen effizienteren Support, während Chatbots eine risikofreie Automatisierung bieten, da Kunden bei Bedarf jederzeit zu einem Mitarbeiter wechseln können.

  • Support-Kosten zu reduzieren

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit Chatbots, die einfache Kundenanfragen übernehmen, während das Co-Browsing die Lösungszeiten verkürzen kann. Ein schnellerer Kundensupport bedeutet niedrigere Betriebskosten.

Unblu ist die Zukunft des Kundenservice, bei der der Kunde an erster Stelle steht und jedes Gespräch zählt

Unterschiedliche Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse

Textnachrichten: unterwegs unterhalten

Mit Secure Messenger können Kunden gemäß ihrem Zeitplan und auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die sogar in WhatsApp oder Facebook Messenger integriert werden kann, asynchron mit Bankmitarbeitern chatten. Der Live-Chat ermöglicht Konversationen in Echtzeit, während vordefinierte Antworten die Bearbeitungszeit verkürzen.

https://www.unblu.com/de/unblu-spark/secure-messenger/ Erfahren Sie mehr über Live-Chat

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: Sehen Sie, was der Kunde sieht

Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe, um einen grundlegenden visuellen Kontext für Kundenprobleme zu erhalten. Oder initiieren Sie eine Co-Browsing-Sitzung, um einen Schritt weiter zu gehen, indem Sie Kunden in ihren Browsern begleiten, mit ihnen an Dokumenten zusammenarbeiten und sie bei Problemen unterstützen.

Erfahren Sie mehr über Co-Browsing Erfahren Sie mehr über die Bildschirmfreigabe

Chatbot: sofortiger und kostengünstiger Support

Chatbots sind die erste Anlaufstelle für risikoarme Probleme – wie z. B. eine Zahlung – und bieten sofortige, kosteneffiziente Hilfe. Es steht den Bankmitarbeitern frei, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, oder sie können eingreifen, wenn ein Kunde direkt mit ihnen sprechen muss.

Erfahren Sie mehr über die Chatbot-Integration

Erfahren Sie mehr über Video- und Sprachanrufe

Verbinden Sie sich mit Kunden im persönlichen Austausch per Videoanruf, bieten Sie beruhigenden und einfühlsamen Support und bauen Sie weiterhin Vertrauen auf, auch wenn persönliche Treffen nicht möglich sind. Wenn ein Kunde dies bevorzugt, können Sie stattdessen zu einem Sprachanruf wechseln.

Erfahren Sie mehr über Video- und Sprachanrufe

Das unterscheidet uns

Vollständige Compliance

Datenschutz, Zugriff auf Audit-Trails, Maskierung, verschlüsselte Archivierung und Geofencing sorgen dafür, dass die Konversations-Tools von Unblu den erforderlichen Finanzvorschriften entsprechen.

Verbesserte Sicherheit

Der SecureFlow Manager (SFM) stellt sicher, dass auch auf die am höchsten gesicherten Anwendungen sicher zugegriffen werden kann. Die Technologie von Unblu kann auch in vorhandene Sicherheitseinstellungen integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen.

Innovative Technologie

Unblu-Lösungen erfordern keine Downloads oder Installationen für Endbenutzer.

Umfassende Benutzerfreundlichkeit

Verschiedene digitale Tools können zu einer einzigen nahtlosen Customer Journey kombiniert werden, bei der Berater und Kunden bei Bedarf nahtlos zwischen Lösungen und Kanälen wechseln können.

Flexible integration

Eine lokale Installation ist verfügbar. Weitere Optionen sind die Unblu Financial Cloud oder eine von Unblu betriebene dedizierte Cloud.

Verbesserte Effizienz

Die Implementierungsmethode von Unblu ermöglicht die volle Betriebsbereitschaft innerhalb eines Monats. Dank unseres modularen Systems können Sie einige Funktionen jetzt lizenzieren und andere später ohne zusätzliche Installationsprojekte aktivieren.

Absolutes Vertrauen

Unblu verändert seit mehr als zehn Jahren den Kundenservice im Finanzbereich und unterstützt über 150 Banken und Versicherungen mit innovativen Konversations-Tools, die den Aufbau vertrauens- und sinnvoller Beziehungen ermöglichen.

Buchen Sie eine Demo

Wählen Sie Unblu für sichere und effiziente Online-Beratung und ein nahtlos integriertes Kundenerlebnis.