Raiffeisenbank CZ implementiert Unblu's Live-Chat

Um nachhaltig zu wachsen, hat sich die Raiffeisenbank CZ für Unblu entschieden, um ihren Kund*innen einen neuen Kommunikationskanal und somit auch verbesserte Customer Journeys zu bieten. Der Live-Chat von Unblu steht den Kund*innen nun sowohl auf der Website als auch in der Mobile Banking App der Raiffeisenbank zur Verfügung.

Die Implementierung von Unblu wurde von dessen langjährigen und vertrauenswürdigen Partner Soitron durchgeführt, einem führenden Unternehmen bei der Implementierung neuer Technologien und innovativer Lösungen. Genau wie Unblu bietet Soitron einzigartige Lösungen und integrierte das neueste Projekt nach den Bedürfnissen und Anforderungen der Raiffeisenbank.

Bei mittlerweile 99 % aller Live-Chat-Sitzungen über die mobile App, sind die Kund*innen bereits eingeloggt. So handelt es sich um einen sicheren Kommunikationskanal, der es der Raiffeisenbank ermöglicht, einen ganzheitlichen Überblick über alle eingehenden Chat-Anfragen zu erhalten und den Grossteil der bisherigen Kommunikation per E-Mail zu ersetzen.

Wir nehmen die Verantwortung, unseren Kund*innen immer den bestmöglichen Service zu bieten, sehr ernst.

Michal Plzak, Leiter Digital Banking der Raiffeisenbank CZ

"Wir wurden bereits fünf Mal in Folge als 'Kundenfreundlichste Bank des Jahres' ausgezeichnet, was noch keiner anderen Bank gelungen ist. Wir nehmen die Verantwortung, unseren Kund*innen immer den bestmöglichen Service zu bieten, sehr ernst. Die Raiffeisenbank ist stets bestrebt, hervorragende Online-Services anzubieten und implementiert laufend neue Produkte für ihre Kund*innen", sagt Michal Plzak, Leiter Digital Banking der Raiffeisenbank CZ.

Gerade in der aktuellen Situation ist die Raiffeisenbank nun in der Lage, ihre Kund*innen noch schneller zu unterstützen und in genau dem Moment zu beraten, in dem sie Hilfe benötigen. Der Live-Chat ermöglicht es den Agenten der Bank, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und sogar Besucher der Raiffeisenbank Website in Echtzeit in eine/n Kundin/en zu verwandeln.

Unblus Partner Soitron wird weiterhin als Systemintegrator fungieren und die Implementierung aller zukünftigen Projekte betreuen.

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