LUKB startet Online-Kundenberatung mit Unblu’s Konversationsplattform für Finanzdienstleister

Luzern, September 2020 - Die Luzerner Kantonalbank hat im September ihre Pilotphase mit der Online-Beratung der Kunden begonnen. Privat- und Geschäftskunden, die diesen Service nutzen möchten, können über die Funktion "Termin vereinbaren" auf der LUKB-Website ihren Termin anfordern.

Der Online-Beratung findet via Telefon statt, wobei der Mitarbeiter durch die Bildschirmfreigabe (Desktop, Smartphone oder Tablet) mit dem Kunden parallel zusammenarbeitet. Videoverbindungen können zwischen Kunden und dem Mitarbeiter hergestellt werden, wobei auf Seiten des Kunden keine Vorkenntnisse oder Installationen nötig sind.

Mit dieser neuen Online-Funktion [..] lassen sich die Dokumente, Online-Applikationen oder weitere Anwendungen im Gespräch anschaulich erläutern.

Stefan Lüthy, Leiter Digitalisierung und Multikanalmanagement der LUKB

Stefan Lüthy, Leiter Digitalisierung und Multikanalmanagement der LUKB: “Mit dieser neuen Online-Funktion können die Kundenberaterinnen und -berater der LUKB die Unterlagen auf ihrem Bildschirm auf den Geräten der Kunden sichtbar machen. So lassen sich die Dokumente, Online-Applikationen oder weitere Anwendungen im Gespräch anschaulich erläutern. Unsere Kundinnen und Kunden können sich so den Aufwand für den Anreiseweg sparen. Selbstverständlich bieten wir nach wie vor die Wahlfreiheit, ob man mit uns ein persönliches Gespräch, eine Beratung per Telefon oder eben eine Online-Beratung vereinbaren möchte.”

Unblu’s Konversationsplattform für Finanzdienstleister gewährleistet hierfür die vollständige Einhaltung der schweizerischen Datenschutzgesetze und des schweizerischen Bankkundengeheimnisses bei der Nutzung dieses Dienstes.

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