Live Chat und Co-Browsing auf der ZVV-Website zur Unterstützung der Reisenden eingeführt

Unblu hat sich mit dem Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) zusammengetan, um den Kundenservice auf dessen Website zu verbessern.

Durch die Einführung des Live-Chat auf der Website hat der ZVV sein Kanalangebot diversifiziert und seinen Kunden mehr Möglichkeiten geboten, mit den Kundendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten.

Textbasierter Support wird immer beliebter, da er von der Generation Z und den digital nativen Kunden als freundlicher und effizienter angesehen wird. Ausserdem kann das Kundenservice-Team so mehr Probleme zeitnah lösen. Mit der Software kann jeder Mitarbeiter zwei Gespräche gleichzeitig führen, ohne dass sich dies negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Der Live-Chat und das eingebettete Co-Browsing sind wichtige Bausteine in unserer Omni-Channel-Strategie, um einen besseren Service für unsere Kunden zu realisieren.

Dieter Fischer, Leiter Kundenservice ZVV

Der Live-Chat wird auf der ZVV-Website eingeführt und bietet den Kunden einen schnellen und einfachen Kanal für sofortigen Service-Support. Darüber hinaus wird eingebettetes Co-Browsing als visuelles Hilfsmittel dienen, um den Agenten zu helfen, Anfragen schneller zu verstehen; die Reduzierung der Zeit, die für die Lösung eines Problems benötigt wird, wird die Zufriedenheit von Kunden und Agenten gleichermassen verbessern.

"Wir sind sehr erfreut über diese neue Partnerschaftsmöglichkeit. ZVV versteht den Wert von Textkanälen perfekt und wir freuen uns darauf, die nächsten Schritte ihrer digitalen Kommunikationsreise mit ihnen zu gestalten", sagt Jens Rabe, COO von Unblu.