Helsana differenziert online Angebot während der heissesten Phase im Versicherungsjahr dank unblu co-browsing

Die wichtigste Zeit im Jahr für Versicherungen ist der Monat November. Versicherungen können meist auf Ende des Jahres gekündigt werden, die Kündigungsfrist läuft Ende November aus. Helsana differenziert sich während dieser heissen Phase durch Ihr Angebot „xcare“ – und nutzt unblu Co-Browsing um Neukunden den Wechsel so einfach wie möglich zu gestalten. 

Helsana xcare steht für innovative Krankenversicherungsberatung in der Schweiz. 

Versicherungskonditionen sind meist schwierig zu vergleichen. Daher bietet Helsana durch Ihre Online Anwendung „xcare“ Transparenz bei der Suche nach den besten Konditionen. Helsana hat neben dem immer weiter zunehmenden Gewicht der Online Kanäle auch erkannt, dass die persönliche Interaktion als Komplementär zum Web Channel den Unterschied macht. unblu co-browsing ist ein integraler Bestandteil von Helsana xcare. Dank unblu kann ein Kundenbetreuer einen Neukunden durch den online Beratungsprozess führen und ein dadurch ein persönliches Angebot in nur 15 Minuten erstellen. 

„Die Bewegung hin zu einem digitalen Geschäftsmodell ist für Versicherer unumgänglich, und unsere Studie zeigt, dass die Industrie stark in diesen Veränderungsprozess investiert“

T. Meyer, MD Accenture CH

Für den online Vertrieb macht die visuelle online Beratung den grossen Unterschied, da schwierige Fragen zusammen mit dem Kunden bearbeitet werden können. Die Abbruchraten gehen dank Co-Browsing zurück, der Erfolg des Online Kanals wird merklich erhöht. Damit wird auch der Vorteil des gesamten Online Angebots unterstützt: Kundendaten werden immer gleich elektronisch erfasst und die Auslastung der Kundenberater kann gegenüber dem Niederlassungsgeschäft maximiert werden. Dank xcare und unblu kann Helsana die Wechselperiode im Versicherungsgeschäft optimal nutzen und jeden Tag Neukunden gewinnen.