Zuger Kantonalbank setzt auf flexible und ortsunabhängige Beratung

Zug, Dezember 2020. Eine weitere Schweizerische Kantonalbank setzt Unblu’s Konversationsplattform für Finanzdienstleister ein, um Kundinnen und Kunden eine herausragende Customer Experience zu bieten.

In der Kundenberatung der Zuger Kantonalbank kommen bereits drei von Unblu’s Co-Browsing Tools zum Einsatz: Dokumenten-, Universelles- und Eingebettetes Co-Browsing. Kundenberater können so in Echtzeit mit ihren Kunden zusammenarbeiten. Factsheets oder auszufüllende Dokumente können gleichzeitig betrachtet und zusammen bearbeitet werden. Als zusätzliche Flexibilitätsstufe ermöglicht das Universelle Co-Browsing den Teilnehmern, gemeinsam auf jeder beliebigen Webseite zu navigieren. Zudem, entwickelt für hochsichere Umgebungen, ermöglicht das Eingebettete Co-Browsing, die Verbindung zwischen Kunde und Berater auf der Website der Bank. Ebenso setzt die Zuger Kantonalbank auf Unblu’s Screen-Sharing. Das Tool zur Bildschirmfreigabe transformiert jedes Gespräch, indem es sowohl einen visuellen Kontext als auch die Möglichkeit der visuellen Interaktion bietet. Dies bindet Kunden ein, hilft Beratern, Probleme schneller zu lösen und ermöglicht eine bedeutungsvolle Zusammenarbeit zwischen beiden Seiten.

Nebst der verschiedenen Tools in der Kundenberatung, ist die Zuger Kantonalbank bei sämtlichen Supportanfragen via dem Live-Chat erreichbar. Künftig wird auf der Website der Bank ein Chatbot eingesetzt und mit dem Live-Chat von Unblu verbunden.

Wir gestalten die Online-Beratung so visuell wie möglich und bieten die Art der Kundenbetreuung, die Vertrauen schafft.

Christof Tscherter, Leiter Digital Banking bei der Zuger Kantonalbank

Christof Tscherter, Leiter Digital Banking bei der Zuger Kantonalbank, zum Thema Online-Beratung: “Mit der Online-Beratung reagieren wir auf Kundenbedürfnisse. Heutzutage wünschen sich Kundinnen und Kunden eine schnelle, flexible und ortsunabhängige Beratung. Seit einiger Zeit erfüllen wir diese Bedürfnisse – mit einfachen Tools. So gestalten wir die Online-Beratung so visuell wie möglich und bieten die Art der Kundenbetreuung, die Vertrauen schafft. Unsere Beratungen finden auch ausserhalb der Bürozeiten statt. Übrigens kann man mit uns auch chatten – bald sogar 24/7.”

“Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit der Zuger Kantonalbank und schätzen deren Vertrauen, gemeinsam mit Unblu einen Schritt weiter Richtung Digitalisierung zu machen“, so Patrik Hug, Chief Sales Officer bei Unblu.