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Anwendungsfall · Onboarding

Eine Plattform, um alle an Bord zu holen

Die Plattform von Unblu mit ihren digitalen Tools ermöglicht ein Onboarding-Erlebnis, das effizient und bequem und dennoch persönlich ist und sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden einen Mehrwert bietet.

Mit uns können Finanzinstitute

    Verkaufszahlen steigern

    Eine nahtlos integrierte Customer Journey, die in jeder Phase klar ist, reduziert das Risiko der Abwanderung und erhöht die Konversionsraten. Mit den digitalen Tools von Unblu können Sie Kunden mithilfe von Chatbots und Live-Chat effizient einbinden, bevor Sie mit Co-Browsing an Dokumenten zusammenarbeiten und die Interaktion mit einer E-Signatur-Software abschließen.

    Den Prozess optimieren

    Bots erfassen Kundeninformationen und automatisieren die Dateneingabe, während OCR-Systeme hochgeladene Dokumente prüfen. Dies reduziert Reibungsverluste im Prozess, die zu Vorgangsabbrüchen durch die Kunden führen könnten.

    Das Onboarding persönlich gestalten

    Digitale Lösungen wie Co-Browsing und Messaging-Apps ermöglichen einen natürlichen und produktiven Gesprächsfluss zwischen Berater und Kunde und schaffen so von Anfang an ein personalisiertes Erlebnis.

    Kunden von Anfang bis Ende begeistern

    Die Integration von Unblu in Chatbot-, Identitätsprüfungs- und E-Signatur-Software erleichtert die Benutzerakzeptanz mit einem echten Omnichannel-Erlebnis.

Warum Unblu?

  • Prozesse beschleunigen

    Bot-geführtes Kunden-Onboarding kann Prozesse automatisieren und beschleunigen. Durch die Integration von Bots können Sie Supportkosten und Lösungszeiten reduzieren und Berater für andere Aufgaben freigeben.

  • Vereinfachen und optimieren

    Die Chatbot-Integration ermöglicht es Kundenservice-Teams, die Dateneingabe zu vereinfachen, während der Einsatz von OCR-Systemen zur Prüfung hochgeladener Dokumente Fehler reduziert.

  • Zusammenarbeit verbessern

    Eingebettetes und Document Co-Browsing bieten einen wertvollen visuellen Kontext für Probleme. Sie können in Echtzeit mit Kunden interagieren und genau sehen, um welches Problem es sich handelt, indem Sie auf Details hinweisen und Formulare gemeinsam ausfüllen.

  • Stressfreie Integration

    Die Plattform von Unblu wurde entwickelt, um die einfache Integration verschiedener Tools wie Lösungen zur Identitätsüberprüfung und digitalen Signatur zu ermöglichen und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

  • Sicher und 100% konform

    Die Plattform von Unblu kann in bestehende Sicherheits-Setups integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen, während Funktionen wie Datenschutz, Maskierung und Geofencing die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleisten.

Unblus Kombination aus Self-Service und kollaborativen digitalen Tools ermöglicht es Finanzdienstleistern, ihren Kundenservice zu transformieren.

Unterschiedliche Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse

    Textnachrichten: Onboarding von unterwegs

    Textnachrichten: Onboarding von unterwegs

    Kundenservice-Teams können Textnachrichten nutzen, um Kunden auf eine Art und Weise zu betreuen, die ihnen vertraut, einfach und intuitiv erscheint. Ein Berater kann beispielsweise ein Dokument in Messenger freigeben, das der Kunde auf Mobilgeräten, auf dem Desktop oder in einer Filiale ausfüllen kann.

    Erfahren Sie mehr über Secure Messaging
    Erfahren Sie mehr über Live-Chat

    Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: Sehen Sie, was der Kunde sieht

    Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: Sehen Sie, was der Kunde sieht

    Um das Ausfüllen von Anträgen und das Unterschreiben von Formularen ansprechender und effizienter zu gestalten, kann ein Co-Browsing oder eine Bildschirmfreigabe initiiert werden. Mit diesen digitalen Tools können Berater visuelles Troubleshooting durchführen und Kunden persönlicher und spezifischer beraten.

    Erfahren Sie mehr über Co-Browsing
    Erfahren Sie mehr über die Bildschirmfreigabe

    Chatbot: die ideale Kombination aus Automatisierung und Mensch

    Chatbot: die ideale Kombination aus Automatisierung und Mensch

    Die Chatbot-API von Unblu ist eine ideale erste Anlaufstelle für Kunden und bietet Unterstützung in der natürlichen Form eines Gesprächs. Wenn ein Kunde dann menschliche Hilfe wünscht, kann er jederzeit zu einem echten Berater wechseln.

    Erfahren Sie mehr über die Chatbot-Integration
    Mühelose Integration

    Mühelose Integration

    Die APIs und Webhooks von Unblu ermöglichen die nahtlose Integration zusätzlicher Dienste wie Identitätsüberprüfung und digitale Signatursoftware, um den Onboarding-Prozess weiter zu verbessern. Das Ergebnis? Eine angenehme, effiziente und reibungslose Customer Journey.

    Erfahren Sie mehr über Video- und Sprachanrufe

Das unterscheidet uns

    Vollständige Compliance

    Datenschutz, Zugriff auf Audit-Trails, Maskierung, verschlüsselte Archivierung und Geofencing sorgen dafür, dass die Konversations-Tools von Unblu den erforderlichen Finanzvorschriften entsprechen.

    Verbesserte Sicherheit

    Der SecureFlow Manager (SFM) stellt sicher, dass auch auf die am höchsten gesicherten Anwendungen sicher zugegriffen werden kann. Die Technologie von Unblu kann auch in vorhandene Sicherheitseinstellungen integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen.

    Innovative Technologie

    Unblu-Lösungen erfordern keine Downloads oder Installationen für Endbenutzer.

    Umfassende Benutzerfreundlichkeit

    Verschiedene digitale Tools können zu einer einzigen nahtlosen Customer Journey kombiniert werden, bei der Berater und Kunden bei Bedarf nahtlos zwischen Lösungen und Kanälen wechseln können.

    Flexible Integration

    Eine lokale Installation ist verfügbar. Weitere Optionen sind die Unblu Financial Cloud oder eine von Unblu betriebene dedizierte Cloud.

    Verbesserte Effizienz

    Die Implementierungsmethode von Unblu ermöglicht die volle Betriebsbereitschaft innerhalb eines Monats. Dank unseres modularen Systems können Sie einige Funktionen jetzt lizenzieren und andere später ohne zusätzliche Installationsprojekte aktivieren.

    Absolutes Vertrauen

    Unblu verändert seit mehr als zehn Jahren den Kundenservice im Finanzbereich und unterstützt über 150 Banken und Versicherungen mit innovativen Konversations-Tools, die den Aufbau vertrauens- und sinnvoller Beziehungen ermöglichen.

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Bauen Sie mit den digitalen Tools von Unblu einen flexiblen, persönlichen und effizienten Kundensupport auf.