Pionierarbeit für die Zukunft des Kundendienstes
Bei jeder Interaktion zwischen dem Kunden und dem Support wird eine positive Wirkung erzielt. Unblu befähigt die Mitarbeiter, die Erwartungen ihrer Kunden sogar zu übertreffen.
Stärken Sie die Menschen, die Ihr Unternehmen repräsentieren
Treffen Sie die Kundienstmitarbeiterin
Claire
Leiterin des Contact Centers
Treffen Sie die Kundienstmitarbeiterin Claire
Leiterin des Contact Centers
Ihre Ziele
In ihrer Rolle als Leiterin des Teams trägt Claire die Gesamtverantwortung für den strategischen Erfolg und die Leistung des Contact Centers. Claire verfolgt dabei folgende Ziele:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Erreichen der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
- Einhaltung der Budgetvorgaben
- Begleitung von Initiativen zur Verbesserung und Weiterentwicklung
Hindernisse für den Erfolg
- Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und Bereitstellung einer ausgezeichneten Kundenerfahrung
- Bewältigung der hohen Personalfluktuation
Wie Unblu Claire bei ihrer Arbeit unterstützt:
Probleme lösen
Optimieren und beschleunigen Sie die Problemlösung, um die Effizienz deutlich zu steigern und Kosten zu senken
Wachstum fördern
Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, neue Chancen für Up-Selling und Cross-Selling zu nutzen und so den Umsatz zu steigern
„45 % unserer Anrufe werden von Kunden ausgelöst, weil sie Unterstützung benötigen. Andere haben Fragen zum Produkt oder zur Einführung eines Dienstes, der zusätzliches Potenzial birgt.“
Maxime Charton
Leiter der Abteilung Strategie,
Entwicklung und Innovation bei Crédit Agricole next bank
Treffen Sie Support Susan
First Level Support Mitarbeiterin
Treffen Sie Support Susan
First Level Support Mitarbeiterin
Ihre Ziele
Als Mitarbeiterin im First Level Support ist Susan direkt für die Erfahrung verantwortlich, die Kunden machen, wenn sie sich an den Kundensupport wenden. Susans Ziele umfassen:
- Effizientes Lösen von Kundenproblemen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Einhaltung der Gesprächsrichtlinien
- Erfüllung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Reaktionszeit
Hindernisse für den Erfolg
- Umgang mit sich wiederholenden Kundenanfragen und Frustration
- Erhöhte durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) aufgrund von langwierigen Gesprächen
- Der Umgang mit mehreren Software-Tools und die Überwindung möglicher Systemausfällen
Wie Unblu Susan unterstützt:
Verbesserung der KPIs
Reduzierung der Bearbeitungszeit, Steigerung der First Contact Resolution Rate für kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden
Steigerung der Effizienz
Zentralisierte Plattform zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und Rationalisierung von Supportaufgaben
Möchten Sie mehr erfahren?
Vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Demo und entdecken Sie, wie Unblu die Kundenzufriedenheit in Ihrem spezifischen Kontext steigern kann.