Pionierarbeit für die Zukunft des Kundendienstes

Bei jeder Interaktion zwischen dem Kunden und dem Support wird eine positive Wirkung erzielt. Unblu befähigt die Mitarbeiter, die Erwartungen ihrer Kunden sogar zu übertreffen.

Stärken Sie die Menschen, die Ihr Unternehmen repräsentieren

In ihrer Rolle als Leiterin des Teams trägt Claire die Gesamtverantwortung für den strategischen Erfolg und die Leistung des Contact Centers. Claire verfolgt dabei folgende Ziele:

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Erreichen der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
  • Einhaltung der Budgetvorgaben
  • Begleitung von Initiativen zur Verbesserung und Weiterentwicklung
  • Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten
  • Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und Bereitstellung einer ausgezeichneten Kundenerfahrung
  • Bewältigung der hohen Personalfluktuation

Digitale Kanäle bereitstellen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie den Net Promoter Scores (NPS), indem Sie Ihren Kunden die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle über digitale Kanäle anbieten

Probleme lösen

Optimieren und beschleunigen Sie die Problemlösung, um die Effizienz deutlich zu steigern und Kosten zu senken

Wachstum fördern

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, neue Chancen für Up-Selling und Cross-Selling zu nutzen und so den Umsatz zu steigern

Leiter der Abteilung Strategie,  

Entwicklung und Innovation bei Crédit Agricole next bank

Als Mitarbeiterin im First Level Support ist Susan direkt für die Erfahrung verantwortlich, die Kunden machen, wenn sie sich an den Kundensupport wenden. Susans Ziele umfassen:

  • Effizientes Lösen von Kundenproblemen
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Einhaltung der Gesprächsrichtlinien
  • Erfüllung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Reaktionszeit
  • Umgang mit sich wiederholenden Kundenanfragen und Frustration
  • Erhöhte durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) aufgrund von langwierigen Gesprächen
  • Der Umgang mit mehreren Software-Tools und die Überwindung möglicher Systemausfällen

Stärkung des Supports

Zugang zu effizienten Tools für vielfältige Kundenanliegen

Verbesserung der KPIs

Reduzierung der Bearbeitungszeit, Steigerung der First Contact Resolution Rate für kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden

Steigerung der Effizienz

 Zentralisierte Plattform zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und Rationalisierung von Supportaufgaben

Vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Demo und entdecken Sie, wie Unblu die Kundenzufriedenheit in Ihrem spezifischen Kontext steigern kann.