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Anwendungsfall · Konversationsbanking

Kundengespräche auf die nächste Ebene bringen

Kunden möchten den Komfort und die Praktikabilität des Online- und Omnichannel-Banking, gleichzeitig wünschen sie sich aber auch persönlichen Kontakt. Sie wollen ganz einfach mit ihrer Bank sprechen können.

Mit uns können Finanzinstitute

    Das Kundenerlebnis menschlicher gestalten

    Unblu hilft Anbietern, High-Tech mit High-Touch zu kombinieren, um produktive und persönliche Interaktionen über mehrere Touchpoints zu liefern und jeden Austausch zu nutzen, um Vertrauen aufzubauen.

    Bedeutungsvolle Gespräche mit Kunden führen

    Ermöglichen Sie Kunden, mit ihrer Bank so zu interagieren, wie es ihnen gerade am besten passt, indem Sie relevante und persönliche Beratung anbieten und sinnvolle Beziehungen schaffen.

    Nahtlose Customer Journeys schaffen

    Banking sollte jederzeit, überall und auf jedem Gerät zur Verfügung stehen. Die Omnichannel-Lösung von Unblu optimiert den Bankbetrieb für Kunden und macht das Erlebnis flexibler und effizienter.

    Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen

    Finanzthemen können stressig sein. Kunden schätzen Sensibilität. Wenn sie auf einer Seite ankommen, werden sie von einem Bot an einen Experten weitergeleitet, der dann einen Videoanruf beginnt, um ein persönliches Gespräch zu ermöglichen. Zeigen Sie, dass Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Kunden am Herzen liegen.

Warum Unblu?

  • Besser und schneller helfen

    Helfen Sie Kunden mit Chatbot-Self-Service schneller, effizienter und zu jeder Tages- und Nachtzeit. Mit Secure Text Messenger können Berater auch flexibel und aus der Ferne Anleitung und Rückversicherung bieten.

  • Sehen, was Kunden sehen

    Co-Browsing bietet einen visuellen Kontext zu Problemen und ermöglicht eine Beratung, die speziell auf die Belange der Kunden zugeschnitten ist. Bearbeiten Sie Formulare und Dokumente gemeinsam, um eine ansprechendere und effizientere Erfahrung zu erzielen.

  • Fernberatung anbieten

    Wenn ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht nicht möglich ist, bietet ein Videoanruf mit Co-Browsing die gleiche Art von persönlichem Austausch und Zusammenarbeit wie bei persönlichen Meetings, aber mit dem Komfort, dass man aus der Ferne dabei ist. Die elektronische Signatur vervollständigt die Interaktion.

  • Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Beratung

    Unblu kombiniert das Beste aus digitalen und menschlichen Möglichkeiten mit einem Ein-Klick-Schwenk vom Chatbot zum Mitarbeiter. Dies ermöglicht Komfort und Effizienz sowie die Gewissheit menschlicher Unterstützung.

Unblu ist die Zukunft des Kundenservice, bei der der Kunde an erster Stelle steht und jedes Gespräch zählt

Different products for diverse needs

    Textnachrichten: Beratung jederzeit und überall

    Textnachrichten: Beratung jederzeit und überall

    Mit dem Secure Messenger können Kunden und Berater asynchron chatten. Er ist intuitiv, flexibel und vertraut – und kann sogar in Anwendungen wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert werden. Währenddessen bietet der Live-Chat die Möglichkeit zum Echtzeitaustausch mit vordefinierten Antworten, um schneller reagieren zu können.

    Erfahren Sie mehr über Secure Messaging
    Erfahren Sie mehr über Live-Chat

    Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: kommunizieren, zusammenarbeiten

    Co-Browsing und Bildschirmfreigabe: kommunizieren, zusammenarbeiten

    Die Kunden-Berater-Beziehung kann durch eine Kombination aus Co-Browsing und Bildschirmfreigabe – die einen visuellen Kontext zu Anfragen bieten und es den Beratern ermöglichen, spezifische und relevante Anweisungen zu geben – weiter gestärkt werden.

    Erfahren Sie mehr über Co-Browsing
    Erfahren Sie mehr über die Bildschirmfreigabe

    Chatbot: Support im richtigen Moment

    Chatbot: Support im richtigen Moment

    Chatbots sparen Zeit und Ressourcen, denn sie bieten sofortigen Kundensupport für einfache und unproblematische Anfragen. So haben Bankmitarbeiter Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, sich an einen Bankmitarbeiter zu wenden, was Chatbots zu einer risikofreien Lösung macht.

    Erfahren Sie mehr über die Chatbot-Integration
    Video- und Sprachanruf: von Angesicht zu Angesicht

    Video- und Sprachanruf: von Angesicht zu Angesicht

    Genießen Sie Face-to-Face-Interaktionen, ohne dass der Kunde in die Filiale kommen muss – dank Videoanrufen. Bauen Sie Beziehungen in Echtzeit auf und bieten Sie vielbeschäftigten Kunden sowohl Sicherheit als auch Komfort. Der Kunde möchte heute nicht vor die Kamera? Sprachanrufe sind immer eine Option.

    Erfahren Sie mehr über Video- und Sprachanrufe

Das unterscheidet uns

    Vollständige Compliance

    Datenschutz, Zugriff auf Audit-Trails, Maskierung, verschlüsselte Archivierung und Geofencing sorgen dafür, dass die Konversations-Tools von Unblu den erforderlichen Finanzvorschriften entsprechen.

    Verbesserte Sicherheit

    Der SecureFlow Manager (SFM) stellt sicher, dass auch auf die am höchsten gesicherten Anwendungen sicher zugegriffen werden kann. Die Technologie von Unblu kann auch in vorhandene Sicherheitseinstellungen integriert werden, ohne diese zu beeinträchtigen.

    Innovative Technologie

    Unblu-Lösungen erfordern keine Downloads oder Installationen für Endbenutzer.

    Umfassende Benutzerfreundlichkeit

    Verschiedene digitale Tools können zu einer einzigen nahtlosen Customer Journey kombiniert werden, bei der Berater und Kunden bei Bedarf nahtlos zwischen Lösungen und Kanälen wechseln können.

    Flexible Integration

    Eine lokale Installation ist verfügbar. Weitere Optionen sind die Unblu Financial Cloud oder eine von Unblu betriebene dedizierte Cloud.

    Verbesserte Effizienz

    Die Implementierungsmethode von Unblu ermöglicht die volle Betriebsbereitschaft innerhalb eines Monats. Dank unseres modularen Systems können Sie einige Funktionen jetzt lizenzieren und andere später ohne zusätzliche Installationsprojekte aktivieren.

    Absolutes Vertrauen

    Unblu verändert seit mehr als zehn Jahren den Kundenservice im Finanzbereich und unterstützt über 150 Banken und Versicherungen mit innovativen Konversations-Tools, die den Aufbau vertrauens- und sinnvoller Beziehungen ermöglichen.

Buchen Sie eine Demo

Bauen Sie mit den digitalen Tools von Unblu einen flexiblen, persönlichen und effizienten Kundensupport auf.