KONVERSATIONSBANKING

Echte Gespräche für eine bedeutungsvolle Kundenerfahrung

Kunden möchten den Komfort und die Praktikabilität des Online- und Omnichannel-Banking, gleichzeitig wünschen sie sich aber auch persönlichen Kontakt. Sie wollen ganz einfach mit ihrer Bank sprechen können.
Ein bedeutungsvolles Gespräch
  • Passiert immer und überall
  • Macht die Dinge einfacher
  • Nutzt Technologie zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

Eine menschlichere Herangehensweise

Wir glauben an eine menschlichere Herangehensweise für das Konversationsbanking. Es soll die Art und Weise widerspiegeln, wie Kunden Bankaktivitäten in ihren Alltag integrieren. Banking ist keine Einzelaktion. Es kann nicht vollständig auf dem Handy, per Video oder persönlich durchgeführt werden. Es ist eine Kombination all dieser Interaktionen – und das erfordert sowohl Hightech als auch High-Touch, also eine hochwertige und enge Kundenbetreuung.

Hybrides Konversationsbanking

Bei Unblu haben wir ein Hybridmodell für Konversationsbanking entwickelt, das über Bot-basierte Interaktionen hinausgeht. Die besten Gespräche involvieren Menschen auf beiden Seiten, die von der Technik unterstützt und geleitet werden. In diesem Zusammenhang verbindet das Konversationsbanking die Verarbeitungsleistung, Speicherfähigkeit und Konnektivität der Technologie mit der Fähigkeit des Menschen, sich mit einer anderen Person zu verbinden und zu unterhalten. Mit der Unblu-Oberfläche werden Gespräche anhand neuester AI-Fähigkeiten optimiert und durch einen echten Austausch, der auf Vertrauen und Fachwissen aufbaut, menschlicher gestaltet.

Die Konversationsebene von Unblu
  • Nutzt die vorhandene Technologie und Infrastruktur einer Bank
  • Integriert Offline- und Online-Kanäle
  • Integriert jeden Teil der Kundenreise nahtlos

Kommunikation und Kollaboration in einem Gesprächsraum
Bleiben Sie für Ihre Kunden relevant
  • Kunden möchten eine vertrauenswürdige und zuverlässige Beziehung in der
    persönlichen Beratung. Secure Messenger bietet einen sicheren Ort für diese
    wichtigen Online-Unterhaltungen zwischen Kunden und Beratern.
    Bankmitarbeiter können über den natürlichen, fortlaufenden Konversationsstil
    von SMS-Nachrichten in Kontakt mit ihren Kunden bleiben. Messenger kann als eigenständige App implementiert oder in eine bestehende App integriert werden.
Damit jedes Gespräch zählt
  • Die Gesprächsschnittstelle von Unblu kann aus Investment-Recherche einen
    kooperativen und nützlichen Austausch machen. Statt dass Kunden selbst
    suchen und recherchieren müssen, kann ein Kundenbetreuer über eine der
    Unblu Konversationsfunktionen proaktiv das Gespräch einleiten.
Zusammenarbeit mit den Kunden bei jedem Schritt
  • Für eine zusätzlich optimierte Konversation kann der Berater die Co-Browsing-Funktion nutzen und so gemeinsam mit dem Kunden im Internet browsen.
    Gemeinsam können sie durch Websites und Dokumente navigieren. Der Berater
    kann per Messenger oder Video-Chat Fragen in Echtzeit beantworten, während
    er dem Kunden Dokumente aus mehreren Quellen anbietet, alles im Rahmen
    eines Gesprächs – und eines Klicks.
Ein reibungsloser Übergang zu Hilfe und Beratung durch einen Menschen

Mit Unblu ist der Schwenk vom Self-Service zu einem Bankmitarbeiter oder Kundenbetreuer ganz einfach. Mit nur einem Klick profitiert der Kunde vom Komfort und der Effizienz eines automatisierten Service und von menschlicher Hilfe. Mit diesem hybriden Konversationsstil können Interaktionen die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern.

Mehr über Konversationsbanking
Javier Puga

Die Präferenz der Kunden für mobile Banking-Apps nimmt stetig zu. In den USA zeigt sich bis 2025 ein stetiger Anstieg der Nutzung von Digital Banking, und laut Berichten bevorzugen 71% die regelmäßige Nutzung der App ihrer Bank. Dieser Trend ist weltweit nahezu einheitlich mit 42% der Franzosen, 49% der Italiener, 58% der Spanier und 56%

Jens Rabe

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenbranche. Institute, die sich nicht modernisieren, werden zwangsläufig zurückfallen. Oft bedeutet dies, dass Banken ihre Legacy-Systeme austauschen und neue Technologien einführen, um weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.  Obwohl unerlässlich, ist der Prozess der Migration zu einem neuen Online-Banking-System eine sensible Phase für die Bank. Um während

Luc Haldimann

Da sich die Erwartungen der Kunden ändern, müssen Unternehmen neue Wege finden, um Unterstützung und Beratung kostengünstig und benutzerfreundlich anzubieten. Mit anderen Worten: Unternehmen müssen innovativ sein – oder sie riskieren, den Anschluss zu verlieren. Videoanrufe oder -besprechungen sind heute nicht mehr wegzudenken, und viele Unternehmen nutzen sie täglich. Wenn die Videoberatung eingesetzt wird, dann

Jens Rabe

Die EU-PSD2 wurde am 12. Januar 2016 wirksam und die Mitgliedstaaten waren verpflichtet, die Richtlinie bis zum 13. Januar 2018 in nationales Recht umzusetzen. Angesichts der vollständigen Umsetzung des Open Banking in der Schweiz sollten Banken nun die Qualität ihrer mobilen Anwendungen, Websites und Portale verbessern, um die Interaktionsmöglichkeiten mit ihren Kunden zu intensivieren. Andernfalls