Bleiben Sie für Ihre Kunden relevant

Secure Messenger bietet einen unaufdringliche, asynchrone und sichere Möglichkeit für eine fortlaufende Unterhaltung mit Ihren Kunden. Unser Messenger ermöglicht es Finanzinstituten, sich in einem Format mit Kunden in Verbindung zu setzen, das sie gut kennen.

Was ist Secure Text Messaging?

Secure Messenger ist eine natürliche Erweiterung der allgegenwärtigen Textnachrichten – und die Kunden fragen danach. Secure Messenger ist Teil der Unblu Suite, die Banken dabei hilft, die digitale Lücke zu schließen.

Unabhängig davon, ob ein Kunde Hilfe bei einer Transaktion benötigt oder beim Investieren eine persönliche Note wünscht, ist Secure Messenger ein weiteres Tool, mit dem ein Berater ihn effizient durch Transaktionen geleiten und relevante und persönliche Ratschläge geben kann.

Unsere Lösung für Secure text messaging sunterstützt Banken dabei, WhatsApp-Textfunktionen bereitzustellen und dabei vorgabenkonform zu bleiben. Sie wurde entwickelt, um die Anforderungen einer sicheren und konformen Gesprächs- und Kollaborationssitzung zwischen Kundenbetreuer und Kunde zu erfüllen und lässt sich problemlos in native oder browserbasierte Mobilanwendungen integrieren. Nachdem der Kunde die Sicherheitsverfahren der Bank durchlaufen hat, stehen ihm die Gespräche mit der Bank/dem Versicherer zur Verfügung.

Kundenbetreuer können sich im Unblu Agent Desk (lokal oder mit SSO) oder in ihrer dedizierten RM-App (mit installiertem Agent SDK) anmelden und Nachrichten frei mit den Kunden austauschen.

Warum Secure Messaging für Banken Priorität haben sollte

Wenn Banken die Gelegenheiten für Gespräche nutzen wollen, die sich in der Omnichannel-Erfahrung verbergen, müssen sie zunächst Selbstanalyse betreiben. Um wirklich kundenorientierte Erfahrungen zu schaffen, müssen sich Banken auf die Frage nach ihrer Existenz neu orientieren.

Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden müssen im Mittelpunkt der digitalen Strategie und sämtlicher Aktivitäten stehen. Anstatt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, müssen Banken den Gang wechseln und hilfreiche und unvergessliche Erfahrungen für ihre Kunden schaffen. Gespräche können sich nicht auf den Verkauf von Kreditprodukten konzentrieren. Stattdessen müssen die Banken ihren Fokus darauf legen, die Kunden bei der Verwaltung ihrer Finanzen zu unterstützen und Fortschritte zu erzielen sowie echtes Interesse am finanziellen Wohl ihrer Kunden zu zeigen. Das Hinzufügen der Text Messaging-Option zum digitalen Kundendienstangebot wird die Fähigkeit der Banken, mit Kunden in Kontakt zu treten, mit ihnen zusammenzuarbeiten und Kundengespräche sinnvoller zu gestalten, wirklich verbessern.

Vorteile von Secure Text Messaging

  • Beseitigen Sie Interaktionshindernisse und sorgen Sie für ein nahtloses Erlebnis

    Mit Text Messaging können Banken für ihre Kunden immer dann verfügbar sein, wenn diese sie brauchen. In Märkten mit starkem Wettbewerb, in denen die Differenzierung nach Produkten und Angeboten mitunter kompliziert ist, ist die Berücksichtigung des Benutzererlebnisses von entscheidender Bedeutung, um die wahrgenommene Qualität der insgesamt erbrachten Services zu erhöhen. 

  • Schaffen Sie Vertrauen beim Kunden, liefern Sie Werte und bleiben Sie relevant

    Kunden müssen das Gefühl haben, dass ihr Berater ihr Bestes im Sinn hat, über den Prozess hinausgeht und sofort auf das Bedürfnis nach Empathie oder Behebung reagiert. Es ist wichtig, Vertrauen und Kontinuität mit neuen Wegen der Kundenbindung durch Technologie in Einklang zu bringen.

  • Nutzen Sie digitale Technologien für mehr Produktivität und mehr Transaktionen

    Optimieren Sie die Kundenkommunikation und konzentrieren Sie sich auf wertvollere Maßnahmen wie persönliche Gespräche. Mit Secure Messenger kann die Bank mit Kunden interagieren, die über traditionelle Kanäle (wie das Telefon) nicht erreichbar sind. Wenn der Berater eine vertraute Beziehung aufgebaut hat, kann er vertrauenswürdige Kontaktpunkte erstellen, die letztendlich zu mehr Geschäftsmöglichkeiten führen.

Weshalb Unblu Messaging zum Standard in der Finanzbranche wird

Unblu ist ein Secure Messenger mit Superkräften

Die Funktionen des Secure Messenger arbeiten nahtlos mit Co-Browsing, Video- und Sprachanrufen zusammen und lassen sich zum gewünschten Zeitpunkt zuschalten. Durch das Zusammenführen all dieser Elemente – Bereicherung der Konversation durch visuelle Elemente, Austausch von Recherchedokumenten und die Möglichkeit, sich gegenseitig zu sehen – steigt die Qualität der Kundenerfahrung exponentiell. Diese optimierten, häufigeren Interaktionen gehen mit zunehmenden Transaktionen einher. Mithilfe von Tools wie Secure Messenger kann der Kundenberater nun das Momentum des Kunden nutzen und genau zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen. Die Funktionen von Secure Text Messenger sind noch besser, wenn sie kombiniert werden mit:

  • Video und Sprache

    Textnachrichten sind in Ordnung, aber manchmal brauchen Kunden mehr Einbindung.

  • Co-Browsing

    Arbeiten Sie mit Ihren Kunden auf der Website, im Portal oder in der Anwendung zusammen.

  • Dokumentfreigabe und Co-Browsing

    Teilen Sie Inhalte mit Kunden und geleiten Sie sie durch komplexe Dokumentation.

Unblu Secure Messenger lässt sich in Messaging-Lösungen von Drittanbietern integrieren

Da Live komplex sein kann, sollte die von Ihnen implementierte Text Messaging-Lösung die Option bieten, mit Kunden über ihre bevorzugten Social Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Viber zu kommunizieren. 

Dies ist eine besondere Herausforderung in Bereichen wie Finanzdienstleistungen, in denen strenge Regulierung vorherrscht. Wir bei Unblu ermöglichen es unseren Kunden, unsere Lösung in ihren bevorzugten Kanal zu integrieren und sämtliche Anfragen für ihre Mitarbeiter und Kundenbetreuer an einer zentralen Stelle zu konzentrieren. Dank unserer Business-APIs verwalten Benutzer unserer Lösungen die gesamte Kommunikation mit Kunden über eine einzige Anwendung. Unsere Business Logic Engine liest die Anfrage durch und verbindet den Kunden mit der richtigen Person oder dem richtigen Team.

 

Beispiel für unsere WhatsApp-Integration

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Unblu Secure Messenger ist äußerst sicher und konform

Unblu übertrifft alle Sicherheitsanforderungen für die Banken- und Finanzbranche und garantiert den Schutz Ihrer Daten. Unsere Kunden behalten die volle Kontrolle über die Kommunikation zwischen Kunden und ihren Mitarbeitern. Sämtliche Nachrichten werden aufgezeichnet, verschlüsselt und sicher gespeichert. 

  • Cloud oder On-Premises

    Wir unterstützen beide Bereitstellungen. Unsere Financial Cloud ist vollständig ISO 27001: 2013-zertifiziert und entspricht den FINMA-Richtlinien des Rundschreibens 2008/7 und des EBK-Rundschreibens 2005/2 Nr. 87.

  • Single Sign-On (SSO) für Web und Mobile

    Unblu verwendet bestehende Authentifizierungsmechanismen, die in der lokalen Infrastruktur des Kunden bereits vorhanden sind.

  • SSL-Verschlüsselung

    Die gesamte Unblu-Kommunikation ist durch https gesichert. Bei On-Premise-Einbindungen ist die Unblu-Architektur darauf ausgelegt, vorhandene Sicherheitsinfrastrukturen (WAF, Reverse Proxy) und Funktionen hinter der SSL-Terminierung einer E-Banking-Umgebung zu nutzen.

  • Sichere Archivierung

    Die strukturellen Informationen sowie alle Messenger-Daten (Text, Medien, Dateien) jeder Konversation werden in einer Datenbank gespeichert, die zur Archivierung mit der Unblu Web API extrahiert werden kann.

  • Video- und Sprachaufnahme

    Audio- und Videogespräche sind ein integriertes Feature von Unblu. Sie werden über die integrierte Browser-Funktionalität unter Nutzung von WebRTC durchgeführt. Videositzungen werden von Anfang bis Ende verschlüsselt und können aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnungen können mit einem Public/Private-Key-Schlüsselpaar verschlüsselt werden.

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