Totalamber nutzt unblu als wichtigen Baustein in der Excellenzinitiative im Kundendienst

Totalamber, ein führender Anbieter von integrierten Dienstleistungen für ERP Systeme, nutzt unblu um seinen Kunden für Präsentationen und Webfragebögen eine einzigartige Serviceerfahrung zu ermöglichen.

Seit über 14 Jahre ist der Name Totalamber synonym mit hochqualitativen Dienstleistungen rund um das Design, den Rollout, die Implementierung, den Upgrade, die Erweiterung, Unterstützungsdienstleistungen und den Ersatz von ERP Systemen. Totalamber ist auf IFS, Movex/M3 und Agresso Business World spezialisiert.

Ein Kernbestandteil in der Excellenzinitiative von Totalamber ist die Fähigkeit die kritischen Erfolgsfaktoren einer ERP Implementierung und den dazugehörigen Geschäftsprozessen genau zu analysieren. Um eine hohe Qualität der Analyse zu erreichen, werden Primärdaten mit Hilfe von strukturieren online Fragebögen erhoben. Totalamber bietet seinen Kunden mit webquarters (www.webquarters.com) eine einzigartige Kombination aus online Präsentation, gepaart mit der Möglichkeit zusammen mit dem Kunden online Formulare auszufüllen. Die Möglichkeit für den Verkaufsberater die Produkte sofort dem Kunden ohne Download auf der Kundenseite präsentieren zu können, hat sich als sehr wertvoll erwiesen.

unblu hat den Beratern geholfen Ihre Verkaufsberatung weit über die Möglichkeiten eines Telefonats auszudehnen. Mögliche Kunden müssen nun lediglich einen Sicherheitscode auf der Website eingeben und sehen dann sofort das Browserbild des Beraters. Online Formulare können nun zusammen ausgefüllt werden und der Berater kann dem Kunden einen wirklichen Eindruck der Totalamber Dienstleistungen vermitteln. Dies war bisher mit traditionellen Marketingmitteln nicht möglich.

Im Gegensatz zu Screensharing Technologien erlaubt uns unblu unseren Kunden eine sofort verfügbare, kollaborative Weberfahrung zu bieten. Die Nutzung von online Demonstrationen hilft unseren Verkäufern schnell und effektiv ein Bild von unseren Produkten und Ihren Vorteilen zu zeichnen und dies weitaus effektiver als dies uns mit einem Telefonat möglich wäre. Die Nutzung von unblu hat unsere Kunden wirklich beeindruckt. Wir präsentieren unsere Produkte und Dienstleistungen nun in Echtzeit

Daniel Hackney, ICT Director Totalamber

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