Privatkundengeschäft

Der Konversationsansatz für das Privatkundengeschäft

Kunden benötigen Hilfe und Ratschläge zu ihren Finanzen

Die Menschen beschäftigen sich nicht mit ihren Finanzen - weil ihnen entweder Zeit, Wissen oder einfach das Interesse fehlt. Es reicht nicht mehr aus, einfache Zahlungs- und Transaktionsinformationen oder ein Budget- und Ziel-Dashboard in Ihrer mobilen App bereitzustellen. Banken müssen jedes Gespräch und jede Interaktion ernst nehmen.

Banken sollten in der Lage sein, die Technologie entlang der gesamten Customer Journey zu humanisieren. Omnichannel-Lösungen zur Kundenbindung, wie sie Unblu anbietet, ermöglichen es den Banken, ihre Kunden auf fließende Weise zu betreuen, unabhängig vom Gerät, dem Kanal oder der Art der benötigten Beratung bzw. des Rates. Mit dieser Lösung können interne Teams neue Geschäftsmodelle erkunden und Kunden effizienter bedienen. Grundsätzlich können Sie als Bank mit dieser Technologie:

  • Mehrwert bieten und sich von der Konkurrenz abheben
  • Den Umsatz oder die Interaktion steigern
  • Die Kundenbindung erhöhen
  • Den allgemeinen Service verbessern

 

Ausgehend von diesem technologischen Ansatz empfehlen wir die Technologien der Wahl, die den aktuellen Kundenbedürfnissen entsprechen und die auch im Hinblick auf künftige Herausforderungen zu Verbündeten werden können. Technologien, die flexibel und dynamisch genug sind, um Innovationen zu erleichtern und dem Benutzer die Customer Journey zu ermöglichen.

Wie unsere Kunden im Privatkundengeschäft Unblu nutzen

Wir arbeiten mit mehr als 150 Finanzinstituten weltweit zusammen und helfen ihnen dabei, ihre Abläufe bei Beratung, Verkauf und Online-Support zu optimieren.

Transaktionen akzeptieren und häufig gestellte Fragen beantworten

Für den täglichen Bankbetrieb sind Chatbots die ideale erste Anlaufstelle. Wenn ein Kunde eine Rechnung bezahlen oder Geld überweisen möchte, ist Self-Service mehr als ausreichend. Konversationsschnittstellen passen sehr gut, weil sie es den Kunden ermöglichen, auf bewährte Art und Weise zu arbeiten: mithilfe von Textnachrichten.

Online-Kundenberatung zu komplexen Themen

Das Gespräch mit einem Chatbot kann einen Ansatzpunkt für Kunden bieten, die sich mit komplexen Themen wie Hypotheken befassen. Wenn es jedoch um die endgültige Entscheidung über diese komplexen, langfristigen Investitionen geht, möchten Kunden mit einem echten Menschen sprechen, der ihnen konkreten Rat und Beruhigung bieten kann. Chatbots bilden die Brücke zwischen dem Digitalen und dem Menschlichen. Anschließend bleibt der Berater so lange wie nötig online mit Lösungen wie Messenger, Video und Co-Browsing.

Konversionsraten bei Marketingkampagnen optimieren

Wenn wir als Bank einen großen Teil unseres Budgets in die Bereitstellung von Traffic für unsere Online-Kanäle investiert haben, erscheint es logisch, Geld in die Optimierung der Konversionsrate zu investieren. Im Falle des Finanzsektors sind die Produkte oft komplex und die Vertragsgestaltung kompliziert. Das Self-Service-Konzept ist daher nicht immer zu 100 % anwendbar. Unsere Kunden nutzen Lösungen wie Live-Chat, Video-Chat oder Co-Browsing, um Mechanismen zu etablieren, die es ihnen ermöglichen, Kunden im Moment der Wahrheit an sich zu binden und zu überzeugen - genau dann, wenn sie zum Kauf bereit sind.

Kunden online visuell unterstützen

Mit Lösungen wie Live-Chat und Co-Browsing verbessern unsere Berater die Effizienz des Kundensupportprozesses und die Lösung von Problemen über das Contact Center. Sie berichten von einer bis zu 40%-igen Reduzierung der Zeit, die sie zur Lösung eines Kundenproblems benötigen.

Geschäftswert für Unblus Kunden

Unblus Kunden im Privatkundengeschäft bringen die menschliche Note in die Online-Kundeninteraktion ein, indem sie es ihren Mitarbeitern und Kunden ermöglichen, gleichzeitig und gemeinsam in ihren Online-Banking-Anwendungen zu arbeiten. Unseren Kunden überbrücken die Lücke zwischen Online-Self-Service-Interaktionen und traditionellen Kommunikationsmethoden, um einen direkt positiven Effekt auf die Kundenzufriedenheit, die Umsatzkonversion und die Kundenbindung zu erzielen.

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie die Supportkosten

    Mit Co-Browsing oder LiveView-Chat können sich Kunden und Bankmitarbeiter schnell verständigen, was die Lösungszeiten beschleunigt. Kürzere Lösungszeiten kosten nicht nur weniger, sie erhöhen auch die Kundenzufriedenheit.

  • High-End-Beratung persönlich halten

    Wenn wichtige Entscheidungen auf dem Spiel stehen, erwarten Kunden kompetente Beratung - ohne jedoch eine Filiale besuchen zu müssen. Sie möchten mit ihrem Berater auf die gleiche Weise in Kontakt bleiben, wie sie mit allen anderen kommunizieren - einfach, schnell und effizient.

    Secure Messenger eröffnet einen sicheren Kommunikationskanal, der ein andauerndes und natürliches Gespräch ermöglicht. Mit persönlicherer Kommunikation folgen weitere Transaktionen.

  • Damit jedes Gespräch zählt

    Unblu kann Banken dabei unterstützen, ihre Initiativen zur digitalen Transformation voranzutreiben und Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu gesteigerter Kundenbindung führen. Mit kürzeren Interaktionszeiten und persönlicher Online-Beratung steigt die Kundenzufriedenheit - und dies zu niedrigeren Kosten als bei einer herkömmlichen Bank.

Erfahren Sie alles über die Konversationsplattform von Unblu

Warum Unblu für Privatkundenbanken?

Die Unblu-Plattform bietet eine umfassende Gesprächs- und Kooperationsplattform, die auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert ist. Sie wurde so konzipiert, dass sie in großen Unternehmen skalierbar ist, die regulatorischen Anforderungen erfüllt und eine nahtlose Migration von Funktion zu Funktion innerhalb derselben Customer Journey ermöglicht. Die Plattform ist seit mehr als 10 Jahren in der Bankenbranche im Einsatz und zeichnet sich durch ein extrem hohes Maß an Konfigurierbarkeit aus.

Wir sind das einzige Unternehmen in diesem Bereich, das sich zu 100 % auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Mit weltweit über 150 Implementierungen von Finanzdienstleistungen in Institutionen wie UBS, Deutsche Bank, Intesa Sanpaolo und Barclays verändert Unblu die Art und Weise, wie Banken potenzielle und bestehende Kunden einbeziehen und mit ihnen zusammenarbeiten.

  • End-to-End-Funktionen

    Unsere Kernplattform lässt sich in bestehende digitale Kanäle integrieren (d. h. es ist kein eigenes Programm erforderlich). Es verwandelt eine Self-Service-Plattform in eine Multi-User-Anwendung, ohne die zugrundeliegende Software zu ändern. Die Technologie ist von Unblu gebaut und befindet sich im Besitz von Unblu. Sie wird technisch über eine umfassende Plattform bereitgestellt.

  • Einfache Einbettung

    Unblu kann problemlos in alle Web- und mobilen Assets der Bank eingebettet werden, von öffentlichen Websites bis hin zu gesicherten E-Banking-Portalen und mobilen Anwendungen.

  • Bewährter Geschäftswert bei zahlreichen Kunden

    Unblu reduziert nachweislich die Supportzeit und -kosten, verbessert den NPS und erhöht die Kundenbindung und die Konversionsraten.

  • Hohe Sicherheitsstandards

    Unblu wurde entwickelt, um die strengen Anforderungen an Datensicherheit und Compliance in der Finanzbranche zu erfüllen. Die Plattform kann vor Ort bereitgestellt werden oder Kunden können unsere Financial Cloud nutzen. Unsere Technologie ist patentgeschützt.

  • Unterstützung einer stark regulierten Branche

    Unblu versteht die Vorschriften für Finanzdienstleistungen und ist so aufgebaut, dass die erforderlichen Standards erfüllt werden - die der lokalen Marktaufsichtsbehörden (Finma, Bafin, FCA usw.) wie auch die paneuropäischer Verordnungen (DSGVO, Mifid2, PSD2).

  • Entwickelt für komplexe Implementierungen

    Da unsere Plattform mit Blick auf komplexe Implementierungen in der Finanzindustrie entwickelt wurde, kann sie in bestehende Systeme integriert werden. Dies umfasst CRMs, Callcenter-Anwendungen, externe Messaging-Plattformen wie WhatsApp und natürlich das Core Banking System.

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