Live-chat
Müheloses Live-Engagement
Mit Live-Chat können Sie in dem Moment verfügbar und hilfreich sein, in dem Ihre Kunden Hilfe benötigen. Beheben Sie Probleme schnell und bieten Sie die Art der Kundenbetreuung, die Vertrauen schafft und Besucher in Echtzeit in Kunden verwandelt.
Visuelle Problembehandlung
Verstehen Sie den Kontext Ihres Kunden schnell, indem Sie sehen, was er sieht, und bieten Sie proaktiv Unterstützung für Besucher, die sie benötigen.
Support und Verkauf
Sprechen Sie zur richtigen Zeit mit Kunden und führen Sie sie durch den Prozess.
Sichern Sie sich Sorgenfreiheit
Unsere On-Premise- oder Cloud-Bereitstellungen geben Ihnen die vollständige Kontrolle über Datenfluss, Datenspeicherung, Sicherheit und Compliance.
Versetzen Sie sich mit LiveView in den Kontext einer Unterhaltung
Sehen Sie, was bisher getan und gesehen wurde - und bieten Sie proaktiv Unterstützung für Besucher, die dies benötigen.
Besucher
Ansicht des Agenten
Seien Sie produktiv und organisiert
Führen Sie mehrere Konversationen
Handhaben Sie mit mehreren Gesprächen auf einmal, indem Sie sehen, wer online ist, wer schreibt und wer geantwortet hat - alles in Echtzeit.
Personalisieren Sie Ihre Antwort
Verwenden Sie vorgefertigte Antworten und Makros, um zu automatisieren, ohne den persönlichen Einschlag zu verlieren.
Integrieren Sie interne Systeme
Integrieren Sie die Unblu API in interne Systeme, um wichtige Informationen für die tägliche Arbeit zu liefern.
Nutzen Sie eine Konversationssitzung
Archivieren Sie alle Chat-Gespräche sicher. Erhalten Sie Statistiken, teilen Sie die Informationen per E-Mail, integrieren Sie sie in Ihr CRM, exportieren Sie sie, stellen Sie sie Kunden zur Verfügung oder analysieren Sie sie für ein besseres Kundenerlebnis.
Chat-Concierge
Bitten Sie Ihre Besucher um Informationen, bevor Sie mit dem Chat beginnen. So können Sie Anfragen besser ordnen und hochwertige Kunden priorisieren.
Chat-Routing
Ordnen Sie eingehende Chats automatisch aktiven Mitarbeitern oder Abteilungen zu. Stellen Sie sicher, dass Kunden schnellen Support erhalten und Ihre Mitarbeiter nicht überlastet sind.
Einblick in die Performance
Hören Sie Ihren Kunden zu
Zufriedenheitsbewertungen ermöglichen es Ihren Kunden, für jedes Gespräch ein Feedback zu geben.
Analysieren Sie das Kundenerlebnis
Unblu liefert Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um eine mühelose Kundenerfahrung zu analysieren und zu erbringen.