Live chat

Müheloses Live Engagement

Der bessere Weg, eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten. Schafft Vertrauen und macht aus Besuchern in Echtzeit Kunden.

Geben Sie dem Ganzen eine menschliche Note

Verstehen, was Kunden bisher gesehen haben. Bieten Sie Besuchern, die es benötigen, proaktiv Unterstützung an.

Unterstützung und Verkauf

Ihr Kunde braucht eine schnelle Antwort. Bieten Sie einen maßgeschneiderten Echtzeit-Service. Kunden können jederzeit Gespräche beginnen, auch wenn Ihr Team nicht online ist.

Konzipiert für sicheren Austausch

Mit unseren on-premise oder Cloud Lösungen haben Sie die vollständige Kontrolle über Datenfluss, Datenspeicherung, Sicherheit und Compliance. Mehr zu Sicherheit und Compliance.

Mit LiveView den Kontext einer Konversation verstehen

Sehen Sie, was Kunden bisher getan und gesehen haben - und bieten Sie proaktiv Unterstützung an.

Besucher Ansicht des Agenten

Produktiv und organisiert sein

Mehrere Gespräche gleichzeitig führen

Sie können mehrere Konversationen auf einmal miteinander verknüpfen. Sehen Sie, wer online ist, wer schreibt und wer geantwortet hat - und das alles in Echtzeit.

Individuelle Gestaltung Ihrer Antwort

Automatisierung mit Hilfe von vordefinierten Antworten und Makros, ohne die persönliche Komponente zu verlieren.

Interne Systeme integrieren

Integrieren Sie die unblu API in interne Systeme, um wichtige Informationen für die tägliche Arbeit verfügbar zu machen.

Information zur Sitzung

Sicheres Abspeichern aller Chatgespräche. Erhalten Sie Statistiken, teilen Sie die Informationen per E-Mail, integrieren Sie sie in Ihr CRM, exportieren Sie sie, stellen Sie sie Kunden zur Verfügung oder analysieren Sie sie für ein besseres Serviceerlebnis.

Chat Concierge

Fragen Sie Ihre Besucher nach ihren Informationen, bevor Sie einen Chat starten. Dies hilft Ihnen, Anfragen zu prüfen und die Prioritäten für anspruchsvolle Kunden festzulegen.

Chat Routing

Weisen Sie eingehende Chats automatisch aktiven Agenten oder Abteilungen zu. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden prompten Support erhalten und Ihre Agenten nicht überlastet werden.

Verstehen Sie die Leistung Ihrer Agenten auf neue Art und Weise.

Verstehen Sie die Leistung Ihrer Agenten auf neue Art und Weise.

Kundenzufriedenheit

Hören Sie auf Ihre Kunden und messen Sie die Zufriedenheit bei jedem Gespräch.

Eindrücke

unblu liefert alle Informationen, die Sie benötigen, um zu verstehen, was Sie besser machen können.

 

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